Огляд MCP

MCP — це те, що дає вашому агенту Fast Line Pro «руки». Замість того щоб лише відповідати з бази знань, агент може викликати секції сценарію як інструменти: перевірити статус замовлення, подивитися баланс бонусів, звернутися до CRM, створити тікет. Клієнт отримує не просто текст, а реальні дані прямо в діалозі.

Для кого це

  • Інтегратори та налаштовувачі — налаштовуєте Fast Line Pro і сценарії; хочете, щоб агент не тільки відповідав, а й робив щось: перевіряв, шукав, створював тікети.
  • Підтримка та продукт — хочете, щоб перша лінія закривала більше звернень сама: агент підтягує статус замовлення, баланс, наявність — і клієнту не треба чекати оператора.

Як це працює

MCP (Model Context Protocol) — це спосіб перетворити секції сценарію на інструменти для агента.

Ви робите секцію з однією задачею: наприклад, «перевірити статус замовлення» або «отримати баланс бонусів». На вході ставите тригер MCP Tool і описуєте, що на вході й що на виході (Input Schema, Return Schema). Платформа підсовує цю секцію агенту як інструмент. Під час розмови агент сам вирішує, коли який інструмент викликати: передає номер замовлення, id клієнта — і отримує результат. Вся логіка живе у вашому сценарії; агент лише викликає і підставляє результат у відповідь.

Без MCP — агент тільки відповідає з бази знань. З MCP — відповідає і виконує дії, дає клієнту реальні дані.

Навіщо це потрібно

  • Менше передач на оператора — агент сам закриває звернення про статус, баланс, наявність, створення тікета.
  • Реальні дані в діалозі — клієнт не чує «зверніться в підтримку», а отримує статус замовлення, баланс бонусів, перевірку в CRM прямо в чаті.
  • Без дублювання — та сама секція може працювати і в боті (кнопка «Моє замовлення»), і як MCP-інструмент для агента.
  • Ви контролюєте — визначаєте, які інструменти є в агента і що робить кожен; все залишається у вашому сценарії.

Важливо

  • Потрібен Fast Line Pro — MCP-інструменти використовує саме агент Fast Line Pro під час діалогу; це не окремий продукт.
  • Кожен інструмент — це секція сценарію з тригером MCP Tool; результат пишете в константу, щоб платформа могла повернути його агенту.
  • Налаштування — секції з MCP Tool робите в Scenario Builder, підключаєте до агента Fast Line Pro. Детальні кроки підкаже адміністратор або інтегратор.

Далі