Навчання інтегратора ConnectiveOne
Версія треку: v2.4 — Instance Agent, Router/switch, параметри connect, tooling дебагу.
Для кого
Цей трек для технічної людини на стороні клієнта (інтегратор, аналітик, розробник сценаріїв), яка працює в ConnectiveOne лише через інтерфейс інстансу — без супроводу внутрішньої команди.
Що ви отримаєте
Після проходження ви зможете самостійно:
- зібрати сценарій бота під типову бізнес-задачу;
- протестувати логіку через Runs і Chat preview;
- знайти та виправити типові помилки конфігурації (edges, alias, змінні).
Перед стартом
- Прочитайте Передумови.
- Ознайомтеся з Оглядом для інтегратора.
- Скопіюйте шаблон прогресу і шаблон результатів.
- Створіть навчальний бот (наприклад, «Training Bot») — усі Use Case виконуйте в ньому.
Як проходити
Темп не регламентується. Важлива послідовність етапів і self-check перед переходом далі.
| Етап | Use Case | Файл |
|---|---|---|
| 0. Підготовка | Передумови | prerequisites.md |
| 1. Базовий | Use Case 1 → 2 → 3 | з Use Case 1 |
| 2. Базовий | Use Case 4 → 5 | з Use Case 4 |
| 3. Базовий | Use Case 6 → 7 → 7b → 8 | з Use Case 6 · concepts |
| 4. Базовий | Use Case 9 + RE lab | Use Case 9 |
| 5. Просунутий | Use Case 10 → 11 | з Use Case 10 |
| 6. Збірний проєкт | Use Case 13 | capstone/use-case-13-integrated-bot.md |
Базовий рівень
| Use Case | Назва |
|---|---|
| Use Case 1 | FAQ-бот з AI |
| Use Case 2 | Розгалуження за вибором |
| Use Case 3 | Передача на оператора |
| Use Case 4 | Mock CRM lookup |
| Use Case 5 | Нормалізація телефону |
| Use Case 6 | Реєстрація + повторний візит |
| Use Case 7 | Скарга в Custom Data |
| Use Case 7b | Оцінка після діалогу (CSAT/NPS) |
| Use Case 8 | Секція-макрос |
| Use Case 9 | Аудит сценарію |
Просунутий рівень
| Use Case | Назва |
|---|---|
| Use Case 10 | Тікет з бота + categorizer |
| Use Case 11 | Broadcast |
Збірний проєкт
| Use Case | Назва |
|---|---|
| Use Case 13 | Інтегрований бот (capstone) |
Optional (за типом задачі)
| Use Case | Назва |
|---|---|
| Use Case 12 | Copilot + CD lookup |
| Advanced Fast Line Pro | Streaming / completion |
| Пріоритетний сегмент | Різні гілки за сегментом |
| AI-каталог | Пошук у Custom Data |
| SLA alias | Ескалація через alias |
| Події тікетів | Події тікетів |
Довідники
| Документ | Призначення |
|---|---|
| Ключові концепти | Edges, Router/switch, Instance Agent, mock API, categorizer, broadcast |
| Глосарій actions | Довідник по actions |
| Матриця тестування | Що перевіряти в Runs |
| FAQ | Типові проблеми |
| Коли не сценарій | Межі scope та self-debug |
Щось не працює?
- Runs — який edge спрацював, які змінні.
- Alias / subject_alias — збіг з Settings.
- Канал — preview vs реальний Telegram/widget.
- FAQ відповідного Use Case.
- Коли не сценарій.
- Якщо сценарій коректний, а поведінка платформи суперечлива — служба підтримки ConnectiveOne.
Концепти за підказками
| Перед Use Case | Прочитайте |
|---|---|
| Use Case 1 | AI Помічник і База знань |
| Use Case 2+ | Edge-driven flow · Router / switch |
| Use Case 4 | Mock vs production API |
| Use Case 9 | Use Case 9 — tooling tour |
| Use Case 10 | Categorizer pattern |
| Use Case 11 | Broadcast vs scenario entry |