Коли проблема не в сценарії
Короткий довідник: що перевірити в сценарії спочатку, і коли задача виходить за межі цього треку.
Алгоритм
- Runs — який edge спрацював, які constants/змінні.
- Alias / subject_alias — збіг з Settings.
- Канал — preview vs реальний Telegram/widget.
- FAQ відповідного Use Case.
- Якщо сценарій коректний, а поведінка платформи суперечлива — служба підтримки ConnectiveOne.
Симптом → де шукати
| Симптом | Спочатку в сценарії | Поза сценарієм |
|---|---|---|
| Звіт / аналітика не показує дані | statistic__set, запис у Custom Data у Runs |
Аналітика поза Scenario Builder — підтримка ConnectiveOne |
| Оператор не бачить діалог | subject_alias у connect |
Operator Panel — теми, оператори |
| Transfer у панелі не працює | Connect success у Runs | Документація OP — transfer не сценарій |
| Skill groups / розклад змін | Різні subject_alias |
Settings → OP — перевірте налаштування тем |
| Права / модуль не в меню | — | Ролі |
| Email не доставляється | Канал у Settings бота | DNS/DKIM — підтримка ConnectiveOne |
| Webhook connector / збій платформи | Edge error у Runs | Підтримка ConnectiveOne |