---
title: "Коли проблема не в сценарії"
description: "Self-debug: що перевірити в сценарії спочатку, і коли звертатися до підтримки ConnectiveOne."
---

# Коли проблема не в сценарії

Короткий довідник: що перевірити в сценарії **спочатку**, і коли задача виходить за межі цього треку.

## Алгоритм

1. **Runs** — який edge спрацював, які constants/змінні.
2. **Alias / subject_alias** — збіг з Settings.
3. **Канал** — preview vs реальний Telegram/widget.
4. [FAQ](/uk/learn/implementer/training/reference/faq.md) відповідного Use Case.
5. Якщо сценарій коректний, а поведінка платформи суперечлива — **служба підтримки ConnectiveOne**.

## Симптом → де шукати

| Симптом | Спочатку в сценарії | Поза сценарієм |
|---------|---------------------|----------------|
| Звіт / аналітика не показує дані | `statistic__set`, запис у Custom Data у Runs | Аналітика поза Scenario Builder — підтримка ConnectiveOne |
| Оператор не бачить діалог | `subject_alias` у connect | [Operator Panel](/uk/operatorline/integrator-hub.md) — теми, оператори |
| Transfer у панелі не працює | Connect success у Runs | Документація OP — transfer не сценарій |
| Skill groups / розклад змін | Різні `subject_alias` | Settings → OP — перевірте налаштування тем |
| Права / модуль не в меню | — | [Ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md) |
| Email не доставляється | Канал у Settings бота | DNS/DKIM — підтримка ConnectiveOne |
| Webhook connector / збій платформи | Edge error у Runs | Підтримка ConnectiveOne |

## Пов'язані матеріали

- [FAQ](/uk/learn/implementer/training/reference/faq.md)
- [Загальний дебаг](/uk/learn/implementer/training/reference/faq.md#загальний-дебаг)
- [Огляд для інтегратора](/uk/learn/implementer/implementer-overview.md)