Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine

Сторінка для інтегратора, який налаштовує інтеграцію операторської панелі у сценарії ботів. Тут ви налаштуєте автоматичне підключення операторів, авторозподіл діалогів та перерозподіл чатів для ефективної роботи операторської команди.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії

Підключення до операторської панелі

Мета — налаштувати підключення користувачів до операторів у сценаріях ботів.

  • Підключити чат з оператором — базове підключення користувача до оператора через операторську панель. → ./explanation/connect-chat-to-operator.md
  • Налаштувати автоматичне підключення — автоматичне розподілення діалогів на вільних операторів. → ./explanation/auto-connect-free-operator.md

Авторозподіл та перерозподіл

Мета — забезпечити справедливий розподіл навантаження між операторами та обробку форс-мажорних ситуацій.

  • Налаштувати авторозподіл діалогів — автоматичне призначення діалогів операторам за різними критеріями. → ./explanation/auto-distribute-dialogs.md
  • Налаштувати перерозподіл чатів — автоматичний перерозподіл чатів при форс-мажорних обставинах. → ./explanation/redistribute-chats-from-operator.md

Explanation документи

Підключення до операторів

  • Підключення чату з оператором — базові можливості та налаштування підключення до операторської панелі. → ./explanation/connect-chat-to-operator.md
  • Автоматичне підключення вільного оператора — налаштування автоматичного розподілення діалогів на вільних операторів. → ./explanation/auto-connect-free-operator.md

Розподіл та перерозподіл

  • Авторозподіл діалогів — методи автоматичного розподілу діалогів між операторами, ліміти та ваги. → ./explanation/auto-distribute-dialogs.md
  • Перерозподіл чатів з оператора — обробка форс-мажорних ситуацій та автоматичний перерозподіл чатів. → ./explanation/redistribute-chats-from-operator.md

Швидкі посилання

Підключення до операторів

Розподіл та перерозподіл

Важливі примітки

  • ⚠️ Автоматичне підключення потребує активації в операторській панелі
  • 💾 Завжди налаштовуйте обробку ситуацій без вільних операторів через подію limit
  • 🔄 Перерозподіл чатів використовується для форс-мажорних ситуацій
  • 📊 Ліміти та ваги впливають на розподіл діалогів — налаштовуйте їх обережно