Інтегратор — Хаб операторської панелі
Сторінка для інтегратора, який налаштовує інтеграцію операторської панелі у сценарії ботів. Тут ви налаштуєте автоматичне підключення операторів, авторозподіл діалогів та перерозподіл чатів для ефективної роботи операторської команди.
Короткий зміст
Верхньорівневі цілі та сценарії
Підключення до операторської панелі
Мета — налаштувати підключення користувачів до операторів у сценаріях ботів.
- Підключити чат з оператором — базове підключення користувача до оператора через операторську панель. → Підключення чату з оператором
- Налаштувати автоматичне підключення — автоматичне розподілення діалогів на вільних операторів. → Автоматичне підключення вільного оператора
Авторозподіл та перерозподіл
Мета — забезпечити справедливий розподіл навантаження між операторами та обробку форс-мажорних ситуацій.
- Налаштувати авторозподіл діалогів — автоматичне призначення діалогів операторам за різними критеріями. → Авторозподіл діалогів
- Налаштувати перерозподіл чатів — автоматичний перерозподіл чатів при форс-мажорних обставинах. → Перерозподіл чатів з оператора
Explanation документи
Підключення до операторів
- Підключення чату з оператором — базові можливості та налаштування підключення до операторської панелі. → Підключення чату з оператором
- Автоматичне підключення вільного оператора — налаштування автоматичного розподілення діалогів на вільних операторів. → Автоматичне підключення вільного оператора
Розподіл та перерозподіл
- Авторозподіл діалогів — методи автоматичного розподілу діалогів між операторами, ліміти та ваги. → Авторозподіл діалогів
- Перерозподіл чатів з оператора — обробка форс-мажорних ситуацій та автоматичний перерозподіл чатів. → Перерозподіл чатів з оператора
Швидкі посилання
Підключення до операторів
Розподіл та перерозподіл
Важливі примітки
- ⚠️ Автоматичне підключення потребує активації в операторській панелі
- 💾 Завжди налаштовуйте обробку ситуацій без вільних операторів через подію
limit - 🔄 Перерозподіл чатів використовується для форс-мажорних ситуацій
- 📊 Ліміти та ваги впливають на розподіл діалогів — налаштовуйте їх обережно