Адміністратор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі
Підготуйте Операторську панель до узгодженої роботи команди. Налаштуйте папки, корпоративні підписи, теми, теги та доступи, а потім перевірте кожен параметр до початку роботи операторів.
Короткий зміст
Верхньорівневі цілі та сценарії
Налаштування панелі
Мета — налаштувати інтерфейс операторської панелі для зручної роботи.
- Налаштувати панель — як налаштувати відображення елементів інтерфейсу (ця функція налаштовується в адміністративних налаштуваннях). → Налаштування операторської панелі
Керування папками
Мета — створити структуру папок для організації звернень.
- Створити папку — як створити нову папку для групування звернень. → Створити папку
- Налаштувати порядок папок — як змінити порядок відображення папок. → Налаштувати порядок папок
Налаштування підписів
Мета — налаштувати корпоративні шаблони підписів для операторів.
- Налаштувати шаблони підписів — як створити корпоративні шаблони підписів (ця функція налаштовується в модулі Profile). → Налаштування підписів
Політика тем та тегів
Мета — встановити правила для використання тем та тегів у зверненнях.
- Налаштувати політику тем — як встановити обов'язкові теми та правила їх використання (ця функція налаштовується в адміністративних налаштуваннях). → Налаштування тем
- Налаштувати політику тегів — як встановити правила для використання тегів (ця функція налаштовується в адміністративних налаштуваннях через налаштування операторської панелі). → Налаштування операторської панелі
Контроль доступів
Мета — забезпечити безпеку та контроль доступу до модуля.
- Налаштувати права доступу — як встановити, хто може працювати в Операторській панелі (ця функція налаштовується в модулі управління користувачами та ролями). → Налаштування ролей та доступів
- «FastLine: Перегляд» для блоку «ЦИТАТИ» — щоб оператори бачили джерела бази знань під підказками Copilot і відповідями агента, у ролі має бути увімкнено «FastLine: Перегляд» (розділ Операторської панелі). → Налаштувати ролі · Пояснення про «ЦИТАТИ»
- Стандартні колонки таблиці за роллю — стартовий вид таблиці звернень для операторів задається в Налаштування → Ролі, блок Операторської панелі, розділ Колонки таблиці лінії оператора. → Налаштувати ролі
Де працювати в інтерфейсі
Налаштування відбуваються в адміністративних розділах системи:
- Модуль "Налаштування": для налаштування панелі, політики тем та тегів.
- Модуль "Користувачі та ролі": для налаштування прав доступу.
- Операторська панель: для створення папок та перевірки налаштувань.