Адміністратор — Хаб налаштувань системи

Сторінка для адміністратора системи, який керує всіма налаштуваннями платформи ConnectiveOne. Тут ви налаштуєте ботів, користувачів, ролі, інстанс, автентифікацію та інші системні параметри.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії

Управління ботами

Мета — налаштувати ботів для обробки діалогів з клієнтами.

  • Переглянути список ботів — як побачити всіх ботів у системі та їх статуси. → ./how-to/view-bots-list.md
  • Створити нового бота — як додати нового бота до системи. → ./how-to/create-bot.md
  • Налаштувати бота — як змінити параметри конкретного бота (канали, хуки, мови). → ./how-to/configure-bot.md
  • Активувати/деактивувати бота — як вмикнути або вимкнути бота без видалення. → ./how-to/activate-deactivate-bot.md

Управління користувачами та ролями

Мета — налаштувати користувачів системи та їх права доступу.

  • Переглянути користувачів — як побачити список всіх користувачів системи. → ./how-to/view-users.md
  • Налаштувати ролі — як створити та редагувати ролі з різними правами доступу. → ./how-to/configure-roles.md
  • Призначити ролі користувачам — як надати користувачам відповідні права доступу.

Налаштування інстансу

Мета — налаштувати загальні параметри системи.

  • Налаштувати інстанс — як змінити загальні параметри системи (назва, домен, тощо). → ./how-to/configure-instance.md

Налаштування полів

Мета — налаштувати кастомні поля для користувачів та клієнтів.

  • Налаштувати поля користувачів — як додати додаткові поля до профілю користувача. → ./how-to/configure-user-fields.md
  • Налаштувати поля клієнтів — як додати додаткові поля до картки клієнта. → ./how-to/configure-client-fields.md
  • Довідник JSON (custom_fields_json) — повний перелік властивостей поля для інтеграторів. → ./reference/client-fields-json.md

Налаштування системи

Мета — підготувати операторську панель до роботи та налаштувати всі необхідні параметри.

  • Налаштувати загальні налаштування — як налаштувати ботів, користувачів, операторську панель, налаштування та швидкі відповіді. → ./how-to/configure-system-settings.md
  • Налаштувати шаблони email — як задати HTML-хедер та футер для листів по кожній адресі відправника. → ./how-to/configure-email-templates.md

Автентифікація та доступ

Мета — налаштувати автентифікацію користувачів та управління доступом.

  • Налаштувати автентифікацію — як налаштувати SSO Google та Microsoft Active Directory для управління доступом. → ./how-to/configure-authentication.md

Моніторинг та діагностика

Мета — контролювати стан системи та швидко діагностувати проблеми.

  • Переглянути стан системи — як перевірити працездатність всіх компонентів платформи (месенджери, модулі). → ./how-to/view-system-status.md

Автоматичні перевірки

Мета — налаштувати автоматичний запуск обраних функцій за розкладом.

  • Створити перший розклад “Автоматична перевірка” — навчальний сценарій для першого налаштування. → ./tutorials/first-automatic-check-schedule.md

Інфраструктура

Мета — підготувати інфраструктуру для розгортання ConnectiveOne.

  • Перевірити вимоги до сервера — як перевірити технічні вимоги до інфраструктури для розміщення ConnectiveOne. → ./reference/server-requirements.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з налаштуваннями відбувається в модулі Налаштування Constructor:

  • Адреса /settings-page — головний екран розділу налаштувань після переходу з меню або з головного екрана.
  • Бічна панель: розділи згруповані в акордеоні — натисніть на заголовок групи, щоб розгорнути список пунктів. Типові групи: Боти, Користувачі, Операторська панель (теми, групи навичок, статуси, теги, метрики, календарі тощо), окремий блок Налаштування для детальних параметрів операторської панелі (оператори, таймери, гарячі клавіші, файли, чати, тікети тощо), а також Налаштування інстансу та інші системні пункти — залежно від прав доступу. Назви пунктів можуть відображатися українською або англійською залежно від мови інтерфейсу.
  • Розділ «Боти» — управління ботами та групами ботів.
  • Розділ «Користувачі» — користувачі, ролі та пов’язані екрани (наприклад, додаткові поля користувача).
  • Розділ «Операторська панель» — настроювальні списки (теми, skill groups, статуси, теги тощо).
  • Підрозділ «Налаштування» (у межах операторської панелі) — детальні екрани параметрів роботи панелі операторів (файли, стилі, таймери, гарячі клавіші, поля картки клієнта тощо); зміни на таких сторінках зазвичай зберігаються кнопкою збереження в шапці відповідного екрана.
  • Категорії загальних налаштувань (боти, користувачі, операторська панель, швидкі відповіді тощо) відкрийте через відповідні групи бічної панелі — див. також налаштувати загальні налаштування.
  • Автентифікація (SSO, Active Directory): підключення та зміни зазвичай узгоджуються з технічною підтримкою та адміністратором.

Швидкі посилання

Боти

Користувачі та ролі

Налаштування системи

Автентифікація

Моніторинг та діагностика

Автоматичні перевірки

Інфраструктура

Налаштування операторської панелі

Структура налаштувань

Модуль Налаштування організований у кілька основних розділів:

1. Bots (Боти)

Управління ботами, групами ботів та їх налаштуваннями.

2. Users (Користувачі)

Управління користувачами системи та їх ролями.

3. Операторська панель

Налаштування роботи операторської панелі:

  • Теми
  • Групи навичок (skill groups)
  • Статуси операторів та діалогів
  • Теги та пріоритети
  • Метрики та календарі
  • Категорії та швидкі відповіді

4. Детальні налаштування операторської панелі

Параметри роботи панелі операторів (окремі екрани в бічній панелі):

  • Налаштування операторів (ім'я в чаті, Viber параметри)
  • Налаштування нотифікацій (обов’язкові канали та типи, бот і сценарій для месенджерів) — див. інструкцію
  • Таймери (час відповіді, обробки)
  • Гарячі клавіші
  • Стилі та скрипти (CSS, JavaScript)
  • Налаштування файлів
  • Поля картки клієнта
  • Налаштування чатів та тікетів
  • Шаблони email (HTML-хедер та футер для листів по кожній адресі)

5. Системні налаштування

Технічні налаштування та інфраструктура:

  • Автентифікація (SSO, Active Directory)
  • Загальні системні налаштування
  • Вимоги до сервера та інфраструктури

Важливі примітки

  • ⚠️ Деякі налаштування можуть впливати на роботу всієї системи — будьте обережні при зміні параметрів
  • 💾 Завжди зберігайте зміни після редагування налаштувань
  • 🔒 Перевіряйте права доступу перед зміною критичних налаштувань
  • 📝 Деякі налаштування можуть вимагати перезавантаження системи або оновлення кешу
  • 🔧 Налаштування автентифікації та інфраструктури виконуються технічною підтримкою