Адміністратор — Хаб налаштувань системи

Сторінка для адміністратора системи, який керує всіма налаштуваннями платформи ConnectiveOne. Тут ви налаштуєте ботів, користувачів, ролі, інстанс, автентифікацію та інші системні параметри.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії

Управління ботами

Мета — налаштувати ботів для обробки діалогів з клієнтами.

  • Переглянути список ботів — як побачити всіх ботів у системі та їх статуси. → ./how-to/view-bots-list.md
  • Створити нового бота — як додати нового бота до системи. → ./how-to/create-bot.md
  • Налаштувати бота — як змінити параметри конкретного бота (канали, хуки, мови). → ./how-to/configure-bot.md
  • Активувати/деактивувати бота — як вмикнути або вимкнути бота без видалення. → ./how-to/activate-deactivate-bot.md

Управління користувачами та ролями

Мета — налаштувати користувачів системи та їх права доступу.

  • Переглянути користувачів — як побачити список всіх користувачів системи. → ./how-to/view-users.md
  • Налаштувати ролі — як створити та редагувати ролі з різними правами доступу. → ./how-to/configure-roles.md
  • Призначити ролі користувачам — як надати користувачам відповідні права доступу.

Налаштування інстансу

Мета — налаштувати загальні параметри системи.

  • Налаштувати інстанс — як змінити загальні параметри системи (назва, домен, тощо). → ./how-to/configure-instance.md

Налаштування полів

Мета — налаштувати кастомні поля для користувачів та клієнтів.

  • Налаштувати поля користувачів — як додати додаткові поля до профілю користувача. → ./how-to/configure-user-fields.md
  • Налаштувати поля клієнтів — як додати додаткові поля до картки клієнта. → ./how-to/configure-client-fields.md

Налаштування системи

Мета — підготувати операторську панель до роботи та налаштувати всі необхідні параметри.

  • Налаштувати загальні налаштування — як налаштувати ботів, користувачів, операторську панель, налаштування та швидкі відповіді. → ./how-to/configure-system-settings.md

Автентифікація та доступ

Мета — налаштувати автентифікацію користувачів та управління доступом.

  • Налаштувати автентифікацію — як налаштувати SSO Google та Microsoft Active Directory для управління доступом. → ./how-to/configure-authentication.md

Моніторинг та діагностика

Мета — контролювати стан системи та швидко діагностувати проблеми.

  • Переглянути стан системи — як перевірити працездатність всіх компонентів платформи (месенджери, модулі). → ./how-to/view-system-status.md

Інфраструктура

Мета — підготувати інфраструктуру для розгортання ConnectiveOne.

  • Перевірити вимоги до сервера — як перевірити технічні вимоги до інфраструктури для розміщення ConnectiveOne. → ./reference/server-requirements.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з налаштуваннями відбувається в модулі Налаштування:

  • Роут /settings-page: головна сторінка налаштувань
  • Бічне меню: навігація по розділах налаштувань (Боти, Користувачі, Операторська панель, Налаштування)
  • Розділ "Боти": управління ботами та групами ботів
  • Розділ "Користувачі": управління користувачами та ролями
  • Розділ "Налаштування": налаштування операторської панелі (op-settings)
  • Загальні налаштування: Бургерне меню → Загальні налаштування — тут ви налаштовуєте ботів, користувачів, операторську панель та інші параметри
  • Налаштування автентифікації: Налаштування SSO та Active Directory виконуються технічною підтримкою

Швидкі посилання

Боти

Користувачі та ролі

Налаштування системи

Автентифікація

Моніторинг та діагностика

Інфраструктура

Налаштування операторської панелі

Структура налаштувань

Модуль Налаштування організований у кілька основних розділів:

1. Bots (Боти)

Управління ботами, групами ботів та їх налаштуваннями.

2. Users (Користувачі)

Управління користувачами системи та їх ролями.

3. OperatorPanel (Операторська панель)

Налаштування роботи операторської панелі:

  • Теми (subjects)
  • Групи навичок (skill groups)
  • Статуси операторів та діалогів
  • Теги та пріоритети
  • Метрики та календарі
  • Категорії та швидкі відповіді

4. Налаштування (Налаштування операторської панелі)

Детальні налаштування операторської панелі (op-settings):

  • Налаштування операторів (ім'я в чаті, Viber параметри)
  • Таймери (час відповіді, обробки)
  • Гарячі клавіші
  • Стилі та скрипти (CSS, JavaScript)
  • Налаштування файлів
  • Поля картки клієнта
  • Налаштування чатів та тікетів

5. Системні налаштування

Технічні налаштування та інфраструктура:

  • Автентифікація (SSO, Active Directory)
  • Загальні системні налаштування
  • Вимоги до сервера та інфраструктури

Важливі примітки

  • ⚠️ Деякі налаштування можуть впливати на роботу всієї системи — будьте обережні при зміні параметрів
  • 💾 Завжди зберігайте зміни після редагування налаштувань
  • 🔒 Перевіряйте права доступу перед зміною критичних налаштувань
  • 📝 Деякі налаштування можуть вимагати перезавантаження системи або оновлення кешу
  • 🔧 Налаштування автентифікації та інфраструктури виконуються технічною підтримкою