Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Які вимоги до сервера для розміщення ConnectiveOne?

Специфікація вимог до сервера описує технічні вимоги до інфраструктури для розгортання платформи ConnectiveOne. Вимоги залежать від обраної архітектури та очікуваного навантаження.

Коли знадобиться

  • Потрібно підготувати інфраструктуру для розгортання ConnectiveOne.
  • Треба визначити необхідні серверні потужності.
  • Потрібно обрати архітектуру розгортання (монолітна, розподілена, хмарна).
  • Треба перевірити відповідність існуючої інфраструктури вимогам.

Що важливо знати

  • Архітектура — платформа може бути розгорнута на різних типах інфраструктури.
  • Масштабованість — вимоги залежать від кількості користувачів, обсягу повідомлень та інтеграцій.
  • Гнучкість — можна використовувати монолітну, розподілену або хмарну архітектуру.
  • Рекомендується консультація з технічною підтримкою для визначення оптимальних параметрів.

Перед початком

  • Ви знаєте очікуване навантаження на систему.
  • Ви маєте доступ до технічної підтримки для консультації.
  • Ви визначили тип архітектури (монолітна, розподілена, хмарна).

Загальний підхід

Платформа ConnectiveOne являє собою сервіси, які взаємодіють між собою. Самі сервіси обгорнуті в докери та можуть поставлятися як ізольовані контейнери або нативні сервіси якщо це необхідно.

Архітектурою передбачено розгортання платформи на:

  • Bare metal — фізичні сервери
  • Cloud (AWS переважно) — хмарна інфраструктура
  • Інші dedicated сервери — виділені сервери
  • Віртуалізація — віртуальні машини

Архітектурні варіанти

Архітектурно може являти собою:

  • Монолітний сервер — всі сервіси на одному сервері
  • Роздроблені сервіси — декілька серверів для різних сервісів
  • Мікросервіси в хмарній інфраструктурі — розподілена архітектура

Платформу можна оркеструвати з допомогою відомих інструментів (Kubernetes, Docker Swarm) або самописних систем керування.

Пропускна здатність

Пропускна здатність навантаження платформи ConnectiveOne не має обмежень на рівні функціоналу або інфраструктури. Один із умовних лімітів є ліміт на рівні месенджерів (Telegram, Viber, WhatsApp тощо).

Рекомендовані потужності закладені з врахуванням додаткових інтеграцій або взаємодій з іншими модулями/сервісами.

Серверні потужності

Монолітна архітектура на одному сервері

Мінімальні вимоги:

  • CPU: 4 ядра
  • RAM: 8 GB
  • Диск: 100 GB SSD
  • Мережа: 100 Mbps

Рекомендовані вимоги:

  • CPU: 8+ ядер
  • RAM: 16+ GB
  • Диск: 500+ GB SSD
  • Мережа: 1 Gbps

Для високого навантаження:

  • CPU: 16+ ядер
  • RAM: 32+ GB
  • Диск: 1 TB+ SSD
  • Мережа: 10 Gbps

⚠️ Важливо: Конкретні вимоги залежать від кількості користувачів, обсягу повідомлень та інтеграцій. Рекомендується консультація з технічною підтримкою для визначення оптимальних параметрів.

Варіанти інфраструктури

Монолітна схема (приклад реалізації)

Всі сервіси розгорнуті на одному сервері:

  • База даних
  • Backend сервіси
  • Frontend
  • Redis
  • Інші залежності

Переваги:

  • Простота розгортання
  • Менші витрати на інфраструктуру
  • Легше управління

Недоліки:

  • Обмежена масштабованість
  • Єдина точка відмови

Розподілена схема (приклад реалізації)

Сервіси розподілені між кількома серверами:

  • Окремий сервер для бази даних
  • Окремий сервер для backend
  • Окремий сервер для Redis
  • Load balancer

Переваги:

  • Краща масштабованість
  • Вища доступність
  • Можливість масштабування окремих компонентів

Недоліки:

  • Складніше управління
  • Вищі витрати на інфраструктуру

Cloud AWS схема (приклад реалізації)

Розгортання в хмарній інфраструктурі AWS:

  • RDS для бази даних
  • EC2 для сервісів
  • ElastiCache для Redis
  • CloudFront для CDN
  • Load Balancer

Переваги:

  • Автоматичне масштабування
  • Висока доступність
  • Гнучкість в управлінні ресурсами

Недоліки:

  • Вищі витрати при високому навантаженні
  • Залежність від провайдера

Програмне забезпечення

Необхідне ПЗ

  • Docker — для контейнеризації сервісів
  • Docker Compose — для оркестрації (опціонально)
  • Node.js — для backend сервісів
  • PostgreSQL — база даних
  • Redis — кешування та черги
  • Nginx — веб-сервер та reverse proxy (опціонально)

Мережеві вимоги

  • Відкриті порти для HTTP/HTTPS (80, 443)
  • Доступ до зовнішніх API (месенджери, інтеграції)
  • Можливість налаштування firewall правил
  • SSL/TLS сертифікати для HTTPS

Безпека

  • Регулярні оновлення безпеки
  • Налаштування firewall
  • SSL/TLS шифрування
  • Резервне копіювання даних
  • Моніторинг та логування

Обмеження

  • Конкретні вимоги залежать від навантаження
  • Необхідна консультація з технічною підтримкою
  • Можливі додаткові вимоги для специфічних інтеграцій

Що відбувається після

Після перевірки вимог та підготовки інфраструктури можна розпочати розгортання ConnectiveOne. Рекомендується консультація з технічною підтримкою для визначення оптимальної конфігурації.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що сервер відповідає мінімальним вимогам.
  • Переконайтеся, що всі необхідні компоненти ПЗ встановлені.
  • Перевірте мережеві налаштування та доступ до зовнішніх API.
  • Протестуйте розгортання на тестовому середовищі.

Пов'язані матеріали

  • Налаштувати загальні налаштування
  • Налаштувати автентифікацію
  • Посібник адміністратора