Як налаштувати таймери для чатів?

Налаштування таймерів дозволяє встановити контроль часу відповіді та обробки чатів операторами. Система відстежує дотримання таймерів та надає звіти про продуктивність.

Коли знадобиться

• Потрібно встановити контроль часу відповіді операторів на звернення клієнтів.
• Треба налаштувати автоматичне закриття неактивних чатів через певний час.
• Потрібно налаштувати таймери для групових чатів окремо.

Що важливо знати

• Таймер чату — час у хвилинах, після якого неактивний чат може бути автоматично закритий або переданий іншому оператору.
• Таймер для операторів — час, протягом якого оператор повинен відповісти на повідомлення клієнта.
• Нескінченне з'єднання для групових чатів — опція, що дозволяє груповим чатам не закриватися автоматично.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
• У вас є права на збереження налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування таймерів

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічному меню знайдіть розділ «Налаштування» (підрозділ операторської панелі) та розгорніть його.
3. Натисніть на пункт «Таймери» (/settings-page/op-settings/timers).

2. Вмикнути таймер

1. Вмикніть checkbox «Використати таймер для відключення діалогу».
2. Після вмикання стануть доступними поля для налаштування таймеру.

3. Налаштувати час таймеру

1. У полі «Час відключення діалогу в хвилинах» введіть значення таймеру (мінімум 1 хвилина).
2. Якщо таймер увімкнено, але час менший за 1 або поле порожнє, під полем з’явиться помилка — «Зберегти» не спрацює, доки не вкажете коректне значення.
3. Це час, після якого неактивний чат може бути автоматично закритий або переданий іншому оператору.

4. Налаштувати додаткові опції

1. «Вічне з'єднання для групових чатів» — вмикніть, щоб групові чати не закривалися автоматично. Корисно для постійних командних діалогів.
2. «Рахувати таймаут від останнього повідомлення будь-якого учасника» — якщо увімкнено, таймер скидається при будь-якому повідомленні. Якщо вимкнено — тільки від повідомлень оператора.

5. Зберегти налаштування

1. Перевірте всі внесені зміни.
2. Натисніть кнопку "Зберегти" у верхній частині сторінки.
3. Дочекайтеся повідомлення про успішне збереження.

Що відбувається після

Таймери застосовуються до всіх чатів у системі:

• Система відстежує час відповіді операторів.
• Неактивні чати можуть бути автоматично закриті або передані іншому оператору через встановлений час.
• Групові чати не закриваються автоматично (якщо опція ввімкнена).
• Система надає звіти про дотримання таймерів.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що таймер запускається при новому чаті.
• Перевірте, що система відстежує час відповіді операторів.
• Перевірте звіти про продуктивність, щоб побачити статистику дотримання таймерів.

Пов'язані матеріали

• Налаштувати операторів
• Налаштувати операторську панель