Як переглянути стан системи?

Сторінка статусу допомагає швидко зрозуміти, чи канали зв’язку та модулі платформи працюють стабільно, і відрізнити глобальний збій месенджера від проблеми саме вашого інстансу.

Коли знадобиться

• Потрібно перевірити доступність каналів (Telegram, Viber, WhatsApp тощо).
• Є підозра на збій доставки повідомлень або роботу модулів.
• Треба зрозуміти, чи проблема схожа на загальний збій провайдера, чи стосується лише вашого інстансу.
• Перед початком зміни варто переконатися, що ключові компоненти у нормі.

Що важливо знати

• Сторінка статусу — інструмент моніторингу в меню допомоги.
• Канали — стан будується за телеметрією мережі інстансів ConnectiveOne. Кількість і склад інших інстансів не показуються. Поки ваш інстанс не підключений до мережевого моніторингу, картки показують результати власних перевірок інстансу (див. «Якщо інстанс ще не підключений до мережевого моніторингу» нижче).
• Канали e-chat — перевірка інтеграції e-chat для Telegram, Viber і WhatsApp. Секцію бачать усі, хто має доступ до сторінки.
• Модулі платформи — внутрішні перевірки саме вашого інстансу (операторська панель, файли, статистика тощо). Блок модулів і ручний перезапуск перевірок доступні користувачам Root.
• Оновлення — сторінка періодично підтягує актуальні дані (близько разу на хвилину).
• Доступ — Root бачить сторінку завжди. Інші користувачі — лише якщо адміністратор дозволив це в налаштуваннях інстансу.

Перед початком

• Ви увійшли в систему.
• У вас є доступ до Сторінки статусу (Root або дозвіл адміністратора).
• Ви знаєте, де в навігації меню допомоги (Help).

Покрокова інструкція

1. Відкрити сторінку статусу

1. Увійдіть у систему.
2. У верхній навігації відкрийте меню допомоги (іконка з питанням / Help).
3. Оберіть «Сторінка статусу» (Status Page).
   • Якщо пункту немає — зверніться до адміністратора: доступ для звичайних користувачів налаштовується в налаштуваннях інстансу.
4. Відкриється сторінка з поточним станом компонентів.

2. Переглянути стан каналів

У секції «Доступність каналів комунікації» відображаються картки каналів:

• Telegram
• Viber
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Instagram
• Email

У кожній картці:

• Поточний статус каналу.
• Коротка причина (якщо є що пояснити).
• Стрічка стану за останню годину — від старіших хвилин зліва до «Зараз» справа.

Перемикач області перегляду (лише Root):

• Усі інстанси — агрегований стан по мережі (зручно бачити глобальні збої провайдера).
• Поточний інстанс — стан саме вашої інстанції.

Іншим користувачам з доступом показується мережевий зріз (Усі інстанси) без перемикача.

Якщо для поточного інстансу моніторинг недоступний, у картці з’явиться пояснення «Цей інстанс не підключений до моніторингу.».

Якщо інстанс ще не підключений до мережевого моніторингу

Поки ваш інстанс не підключений до мережевого моніторингу, сторінка працює як раніше — за власними перевірками інстансу:

• картки показують канали, які інстанс перевіряє сам: Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp і Email (картка Email — перевірка доступності поштових серверів Google);
• у картці — назва, статус («Працює», «Помилка» або «Недостатньо даних») і час останньої перевірки («Перевірено»);
• перемикача «Усі інстанси / Поточний інстанс», стрічки за годину і легенди кольорів немає;
• картки Instagram немає: для нього інстанс не має власної перевірки.

Мережевий зріз з’явиться без вашої участі, коли моніторинг підключать для вашого інстансу.

3. Зрозуміти статуси каналів

Над картками є легенда кольорів для стрічки історії.

4. Переглянути канали e-chat

Під картками каналів розташована секція «Канали e-chat» з картками Telegram (e-chat), Viber (e-chat) і WhatsApp (e-chat):

• статус «Працює» означає, що API e-chat для цього каналу відповідає; «Помилка» — що перевірка не пройшла;
• під назвою — час останньої перевірки («Перевірено»);
• наведіть курсор на картку, щоб побачити, що саме перевіряється.

5. Переглянути модулі платформи (Root)

1. Натисніть «Детальніше» у верхній частині сторінки.
2. З’явиться секція «Працездатність модулів платформи» — лише для поточного інстансу.
3. Типові модулі: операторська панель, файли та зображення, статистика, Fastline Pro, віджет.
4. Якщо модуль має проблему, у картці з’являться «Причина помилки» і «Код помилки». Статус «Не вдалося перевірити» означає, що саму перевірку не вдалося виконати (наприклад, модуль не налаштований на інстансі), а не обов’язково збій модуля.
5. Наведіть курсор на картку модуля, щоб побачити підказку, що саме перевіряється.
6. За потреби натисніть «Перезапустити перевірки» поруч із кнопкою «Приховати деталі» — модулі та канали e-chat покажуть «Перевіряємо…», після чого статуси оновляться і з’явиться повідомлення «Перевірки оновлено».

Звичайні користувачі з доступом до сторінки бачать канали і канали e-chat; детальний блок модулів і ручний перезапуск — для Root.

6. Перевірити час оновлення

Під заголовком сторінки відображається час останнього оновлення даних. Якщо дані застарілі або метрики тимчасово недоступні, картка може показати останній підтверджений стан з підписом «Останній підтверджений стан; нові дані очікуються».

Що відбувається після

Ви можете:

• швидко зрозуміти, чи проблема схожа на збій месенджера «скрізь», чи локальна для вашого інстансу;
• перевірити, чи канал взагалі підключений;
• оцінити динаміку за останню годину без звернення до технічної підтримки на першому кроці.

Як переконатися, що все вдалось

• Сторінка відкривається з меню допомоги.
• Картки каналів показують статус і (за наявності даних) стрічку за годину.
• Поки інстанс не підключений до мережевого моніторингу, картки каналів показують статус і час перевірки, без перемикача і стрічки.
• Секція «Канали e-chat» показує три картки з часом перевірки.
• Для Root працюють перемикач «Усі інстанси» / «Поточний інстанс» і блок модулів після «Детальніше».
• Час оновлення відображається і змінюється після наступного опитування.

Пов'язані матеріали

• Налаштувати інстанс
• Переглянути користувачів

Важливі примітки

• Сторінка не показує список інших інстансів і не розкриває їхню кількість — лише узагальнений стан.
• «Недостатньо даних» часто означає відсутність недавнього трафіку або тимчасову недоступність метрик, а не обов’язковий збій каналу.
• Доступ для не-Root користувачів змінює лише Root у налаштуваннях інстансу.