Як налаштувати шаблони email (хедер і футер)?

Шаблони email дозволяють задати єдиний HTML-хедер та HTML-футер для листів, що відправляються з кожної email-адреси. Усі листи з цієї адреси (відповіді оператора в email-чаті або листи з сценарію через action «Відправити email») автоматично отримають ваш логотип, привітання, контакти або інший оформлений блок зверху та знизу.

Коли знадобиться

• Потрібно, щоб усі листи з певної адреси мали однаковий хедер (наприклад, логотип, привітання).
• Потрібно додати до листів футер з контактами, посиланнями на соцмережі або юридичною інформацією.
• Потрібно швидко змінити оформлення листів для однієї або кількох адрес без редагування кожного листа вручну.

Що важливо знати

• Хедер і футер — це HTML-код. Їх можна задати окремо: тільки хедер, тільки футер або обидва. Хоча б одне з полів має бути заповнене при збереженні.
• Список email на сторінці — це ті самі адреси, що використовуються для відправки в операторській панелі та в скілл-групах (Gmail, Outlook, Mailgun тощо).
• Застосування: шаблон автоматично додається до листів, надісланих оператором у email-чаті та до листів, відправлених через action сценарію «Відправити email» з відповідної адреси. Якщо шаблон вимкнено або не налаштований — лист відправляється лише з тілом.
• Розмір: кожне поле (хедер або футер) обмежене за розміром (до 512 KB). При перевищенні збереження буде заблоковано з повідомленням про помилку.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами, що дозволяють перегляд та збереження налаштувань операторської панелі (settings.canShow / settings.canSave).
• У системі налаштована хоча б одна email-адреса для відправки (наприклад, через Mailgun, Gmail або Outlook).

Покрокова інструкція

1. Відкрити сторінку «Шаблони email»

1. Перейдіть до модуля Налаштування (меню або адреса /settings-page).
2. У бічному меню відкрийте розділ «Налаштування» (операторська панель).
3. Натисніть пункт «Шаблони email» (/settings-page/op-settings/email-templates).

Відкриється таблиця з усіма email-адресами, доступними в системі. Для кожної адреси відображаються: сама адреса, позначка (label), чи є збережений шаблон, чи шаблон активний, та дія «Налаштувати шаблон».

2. Відкрити редактор шаблону для обраної адреси

1. У таблиці знайдіть потрібну email-адресу.
2. Натисніть «Налаштувати шаблон».

Відкриється панель (drawer) з двома полями для HTML: Header HTML та Footer HTML, перемикачем «Застосовувати шаблон» та блоком «Прев'ю».

3. Заповнити хедер і/або футер

1. У полі Header HTML введіть HTML-код для верхньої частини листа (наприклад, логотип, привітання). Поле може залишатися порожнім, якщо потрібен лише футер.
2. У полі Footer HTML введіть HTML-код для нижньої частини листа (контакти, посилання, юридична інформація). Поле може залишатися порожнім, якщо потрібен лише хедер.
3. Переконайтеся, що хоча б одне з полів не порожнє — інакше збереження буде неможливе.
4. Перегляньте результат у блоці «Прев'ю»: там відображається, як виглядатиме лист (хедер + приклад тіла + футер).

Порада: Використовуйте прості HTML-теги (<div>, <p>, <a>, <img>, стилі в атрибуті style). Складні скрипти в листах не виконуються; прев'ю в інтерфейсі показується в безпечному режимі.

4. Зберегти шаблон

1. Переконайтеся, що перемикач «Застосовувати шаблон» увімкнено, якщо шаблон має застосовуватися до листів.
2. Натисніть «Зберегти».

Після успішного збереження панель закривається, а в таблиці для цієї адреси з’являються позначки «Є шаблон» та «Активний». Усі наступні листи, відправлені з цієї адреси, отримають заданий хедер і футер.

5. Тимчасово вимкнути або видалити шаблон (за потреби)

• Вимкнути без видалення: У панелі редагування вимкніть перемикач «Застосовувати шаблон». Зміни збережуться автоматично (або натисніть «Зберегти»). Листи з цієї адреси тимчасово будуть без хедера та футера; шаблон залишиться в системі і його можна знову ввімкнути.
• Повністю видалити: У панелі натисніть «Видалити шаблон», підтвердіть дію. Шаблон буде видалено; листи з цієї адреси знову будуть лише з тілом.

Типові помилки

• «Обидва поля не можуть бути порожніми» — при збереженні хоча б одне з полів (Header HTML або Footer HTML) має містити текст або HTML. Додайте хедер або футер і збережіть знову.
• Помилка про перевищення розміру — розмір одного з полів перевищує допустимий ліміт (512 KB). Скоротіть вміст або винесіть частину в окремі блоки.
• Після збереження листи без хедера/футера — перевірте, чи увімкнено перемикач «Застосовувати шаблон» для цієї адреси. Переконайтеся, що лист відправляється саме з тієї адреси, для якої налаштовано шаблон.

Пов’язані інструкції

• Налаштувати загальні налаштування — загальні параметри операторської панелі.
• Налаштувати чати — налаштування діалогів.
• Налаштувати тікети — налаштування тікетів.