Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі (root)

Центр нотифікацій — це повний екран Профіль → Сповіщення з вкладками каналів, типів подій, системних повідомлень у чаті та нагадувань. Увімкнення відбувається в налаштуваннях інстансу (лише для root-адміністратора).

Коли знадобиться

• Потрібно перейти зі спрощеного екрана сповіщень у профілі на повний Центр нотифікацій для всіх операторів.
• Потрібно з’явилась сторінка «Налаштування нотифікацій» у модулі Налаштування (політика обов’язкових каналів/типів, бот і сценарій).

Що важливо знати

• Без увімкненого основного прапорця події тікетів і чатів для сповіщень працюють у застарілому режимі (обмежено сокетами); після вмикання Центру доставка йде через модуль нотифікацій призначеним та учасникам згідно з налаштуваннями.
• У блоці прапорців інтерфейс може бути англійською; назви нижче — як у перемикачах на екрані.
• Другий прапорець (розширені типи) не обов’язковий і зараз не рекомендується вмикати «на всяк випадок»: частина сценаріїв для типів CSAT (негативна оцінка), SLA та нормативів ще доводиться до інстансу; після повної готовності його увімкне адміністратор платформи або за узгодженням з технічною підтримкою.

Перед початком

• Ви увійшли як root-адміністратор.
• У модулі Налаштування є пункт «Налаштування інстансу» (див. також загальну інструкцію по інстансу).

Покрокова інструкція

1. Відкрити прапорці інстансу

1. Перейдіть до модуля Налаштування (/settings-page).
2. Відкрийте «Налаштування інстансу».
3. Прокрутіть сторінку до блоку перемикачів функцій (у шапці блоку зазвичай згадується Feature flags / прапорці функцій).

2. Увімкнути основний прапорець

1. Розгорніть категорію Notifications.
2. Увімкніть перемикач Notification Center (технічний ключ: notification_center_enabled).
3. Зміни зберігаються автоматично після перемикання (як і для інших прапорців у цьому блоці).
4. За потреби оновіть сторінку в браузері, якщо інтерфейс не підхопив зміну одразу.

3. Другий прапорець (розширені типи) — залишити вимкненим

У тій самій категорії Notifications є перемикач NC: CSAT / SLA / Normatives settings (notification_center_extended_types_settings_enabled).

• За замовчуванням для впровадження: залиште його вимкненим, доки для вашого інстансу не підтверджено повну підтримку цих типів у продукті та не узгоджено вмикання з технічною командою.
• Коли прапорець вимкнено, блоки налаштувань для зазначених типів у профілі оператора лишаються лише для перегляду (як до повного розгортання розширених типів).
• Коли прапорець увімкнено, оператори зможуть змінювати канали для цих типів у профілі, а адміністратори — позначати їх як обов’язкові на сторінці налаштувань нотифікацій ОП лише якщо ці типи вже коректно працюють на вашому інстансі.

Що зміниться після увімкнення Notification Center

• У профілі операторів з’являється повний Центр нотифікацій (вкладки Канали, Типи нотифікацій, Системні повідомлення в чаті, Нагадування) замість спрощеного екрана — див. довідник Центру нотифікацій.
• Сповіщення про події тікетів і чатів (зокрема оновлення тікета, новий чат, зміна теми, коментар тощо) формуються через модуль нотифікацій і з’являються у вибраних каналах згідно з профілем користувача.
• Частина дублюючих службових сповіщень (toast) в інтерфейсі може бути прихована, коли ту саму подію вже покриває Центр нотифікацій — це очікувана поведінка.
• У модулі Налаштування для користувачів з правами на ОП стає доступною сторінка «Налаштування нотифікацій» (/settings-page/op-settings/notifications) для політики інстансу (обов’язкові канали й типи, бот і сценарій).

Після вмикання прапорця варто пройти налаштування нотифікацій для інстансу (адміністратор), якщо потрібні обов’язкові канали, доставка через бота тощо.

Де керувати після увімкнення

Пов’язані матеріали

• Як налаштувати параметри інстансу (root)
• Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор ОП)
• Центр нотифікацій — довідник для операторів