Як налаштувати нотифікації для інстансу (адміністратор)

Ця інструкція для адміністратора або користувача з правами на налаштування операторської панелі: тут задаються обов’язкові канали та типи нотифікацій для всіх операторів і підключається бот із сценарієм для доставки через месенджери (Telegram, Viber тощо).

Особисті налаштування операторів (які події кому і куди доставляти) залишаються в Профіль → Сповіщення — див. довідник Центру нотифікацій.

Коли знадобиться

Потрібно, щоб певні канали (наприклад, банер або звук) не можна було вимкнути у профілі.
Треба зробити обов’язковими певні типи нотифікацій для всіх користувачів.
Потрібно увімкнути доставку через бота: обрати бота, секцію сценарію, точки входу для «логіну» та для відправки нотифікацій.
Можна позначити типи SLA та нормативів відповіді як обов’язкові, щоб оператори не могли їх вимкнути — зручно, коли вся команда має отримувати сповіщення про SLA або перевищення часу відповіді. Канали доставки оператори обирають самі, якщо адміністратор не зробив обов’язковими й канали.

Що важливо знати

Сторінка «Налаштування нотифікацій» у модулі Налаштування зазвичай доступна, коли на інстансі увімкнено Центр нотифікацій — параметри для вашого середовища задає адміністратор платформи.
Як root увімкнути Центр нотифікацій (прапорці в налаштуваннях інстансу) і що зміниться після цього: Як увімкнути Центр нотифікацій на інстансі.
Сповіщення в дзвоник (колокольчик) за замовчуванням залишаються увімкненими; їх не можна вимкнути як обов’язковий канал.
У блоці нотифікацій через бота потрібен бот із підключеними каналами (месенджери). Деякі канали для цього режиму не підтримуються (наприклад, Facebook Messenger, Instagram, віджет) — у інтерфейсі є пояснення, чому їх немає у списку.
Оператори після вашого налаштування все одно авторизують зовнішні канали у своєму профілі (наприклад, «Логін через Telegram»), якщо це потрібно для доставки.

Перед початком

Ви увійшли з облікового запису, що має доступ до розділу налаштувань операторської панелі (зокрема збереження змін у блоці Налаштування).
Для вкладки з ботом: є бот із підключеними потрібними каналами; у конструкторі сценаріїв підготовлена секція з нодами точки входу для авторизації користувача та для відправки нотифікацій (типові алиаси в підказках інтерфейсу — на кшталт notifications-login та notifications-entry).

Покрокова інструкція

1. Відкрити екран налаштувань нотифікацій

Перейдіть до модуля Налаштування (/settings-page).
У бічному меню знайдіть підрозділ «Налаштування» (налаштування операторської панелі) та розгорніть його.
Натисніть пункт «Налаштування нотифікацій» (/settings-page/op-settings/notifications).

2. Вкладка «Обов'язкові канали»

Позначте канали, які не можна вимкнути в профілі операторів: наприклад, банерні сповіщення, звук, email, Telegram, браузерні нотифікації, нотифікації через бот — залежно від політики вашої організації.
Збережіть зміни кнопкою «Зберегти» у верхній частині екрана налаштувань операторської панелі (як на інших сторінках op-settings).

3. Вкладка «Обов'язкові типи нотифікацій»

Оберіть типи подій, які мають бути завжди увімкнені для користувачів (їх не можна буде вимкнути в профілі).
Зверніть увагу на службові підказки: частина типів може бути тимчасово недоступна для примусового вмикання, доки функціонал не підключено на інстансі.
Збережіть зміни тією ж кнопкою «Зберегти» у шапці.

4. Вкладка «Конфігурація каналів» (бот і сценарій)

У блоці «Нотифікації через бот» оберіть бота.
Оберіть секцію сценарію, у якій розміщені ноди точки входу. Якщо секції ще немає, можна створити нову секцію за кнопкою в інтерфейсі (після очищення поля секції з’являється відповідна дія — орієнтуйтеся на підказки на екрані).
Для обраної секції вкажіть:
- Точку входу для логіну — ноду, з якої користувач проходить першу авторизацію в месенджері (збереження зв’язку профілю з каналом).
- Точку входу для нотифікацій — ноду, через яку система викликає сценарій для відправки повідомлень користувачу.
У списку «Увімкнені канали» позначте месенджери, через які дозволено слати нотифікації (доступні лише канали, уже підключені до цього бота). Якщо список порожній — спочатку підключіть канали до бота в налаштуваннях бота.
Збережіть зміни кнопкою «Зберегти» у верхній частині екрана.

Після цього оператори зможуть увімкнути відповідні канали у Профіль → Сповіщення і пройти прив’язку, якщо вона потрібна.

Результат

Для інстансу задано політику обов’язкових каналів і типів нотифікацій.
Для доставки через месенджери налаштовано зв’язок із ботом і сценарієм (секція та точки входу).