Як налаштувати нотифікацію для типу події

Коли ви хочете отримувати сповіщення про конкретну подію (наприклад, створення нового тікету або прострочення SLA), вам потрібно налаштувати нотифікацію для цього типу події та вибрати канали доставки.

Коли знадобиться

Ви хочете отримувати миттєві сповіщення про нові тікети
Вам потрібні нотифікації про критичні події (SLA, CSAT)
Ви хочете контролювати які події вас сповіщають

Що важливо знати

Тип нотифікації — це конкретна подія в системі (наприклад, «Створення тікету», «Прострочення SLA»).
Канали доставки — способи отримання нотифікацій: сповіщення в дзвоник, банерні (toast), звукові (якщо увімкнено на вкладці «Канали»), браузерні (push), а також канали бота (email, Telegram, Viber тощо — якщо адміністратор їх увімкнув).
Категорії — типи згруповані в інтерфейсі (наприклад, створення/повідомлення, зміни, CSAT, SLA, нормативи). Повний і актуальний перелік див. у довіднику Центру нотифікацій.
Повний екран з типами подій доступний лише коли на інстансі увімкнено Центр нотифікацій; інакше в профілі показується спрощений екран без вибору типів NC.
Деякі рядки (зокрема частина CSAT/SLA/нормативів) можуть бути тільки для перегляду, доки адміністратор не увімкне розширені налаштування типів на інстансі.

Перед початком

Ви увійшли в систему
На інстансі увімкнено Центр нотифікацій (інакше ця інструкція не застосовується — залишаться лише спрощені сповіщення в профілі)
Ви маєте доступ до Профіль → Сповіщення

Кроки

1. Відкрийте налаштування нотифікацій

Перейдіть в Профіль → Сповіщення.

Або через меню користувача → Налаштування → Сповіщення.

2. Перейдіть на вкладку "Типи нотифікацій"

Відкриється список типів нотифікацій, згрупованих по категоріях.

3. Знайдіть потрібний тип нотифікації

Використовуйте пошук або прокрутіть список до потрібної категорії.

Наприклад, для налаштування нотифікацій про нові тікети знайдіть категорію "Створення" → "Створення тікету".

4. Увімкніть нотифікацію

Перемикніть перемикач "Увімкнено" в позицію "Увімкнено".

5. Виберіть канали доставки

Виберіть канали через які ви хочете отримувати нотифікації (у списку будуть лише ті канали, які увімкнені на вкладці «Канали» або задані адміністратором як обов’язкові):

Сповіщення в дзвоник — нотифікації в колокольчику (зазвичай завжди доступні)
Банерні сповіщення — вспливаючі повідомлення (toast)
Звукові сповіщення — якщо звук увімкнено на вкладці «Канали»; для типу можна обрати мелодію
Браузерні нотифікації — системні сповіщення / push (потрібні дозвіл браузера та підписка, якщо використовується push)
Канали бота — Telegram, Viber, WhatsApp, eChat, email, custom channel тощо — лише якщо адміністратор налаштував бота й увімкнув канал; для email зазвичай потрібна адреса в профілі та прив’язка в блоці бот-каналу

Примітка: Якщо канал не підключений або не налаштований на інстансі, він не з’явиться в списку або не доставить повідомлення — перевірте підказки на екрані та налаштування адміністратора.