Оператор — Хаб сценаріїв для Операторської панелі

Ця сторінка показує ключові сценарії роботи в Операторській панелі. Оператор швидко відкриє звернення, відповість клієнту, позначить тему й статус без зайвих переходів. Далі — конкретні інструкції для відкриття діалогу, швидких відповідей, тегів і статусів.

Верхньорівневі цілі та сценарії

Робота зі списком чатів

Мета — швидко знайти потрібне звернення серед усіх активних діалогів.

Переглянути список чатів — як побачити всі активні звернення у вигляді списку. → Переглянути список чатів
Переглянути чати у таблиці — як побачити звернення у табличному вигляді для аналізу та масових дій. → Переглянути чати у таблиці

Робота з фільтрами

Мета — зберегти умови пошуку для швидкого доступу одним кліком.

Створити фільтр — як створити збережений фільтр з умовами відбору. → Створити фільтр
Що таке фільтри — пояснення концепції та навіщо вони потрібні. → Що таке фільтри

Відкриття та обробка звернення

Мета — швидко відкрити звернення та почати роботу з клієнтом.

Переглянути активні діалоги — як миттєво побачити активні звернення та контекст розмови в картці клієнта. → Переглянути активні діалоги
Відкрити звернення — як відкрити діалог з клієнтом та побачити історію переписки. → Відкрити звернення
Відповісти клієнту — як надіслати повідомлення клієнту у діалозі. → Відповісти клієнту
Контент Instagram у діалогах — як відображаються листи, коментарі, сторіс. → Контент Instagram у діалогах
Завантажити вкладення з діалогу — як зберегти файли з чату на свій комп'ютер (один файл, усі окремо або архівом). → Завантажити вкладення з діалогу
Експортувати діалог у PDF — як зберегти історію листування у PDF для архіву або передачі. → Експортувати діалог у PDF
Використати швидкі відповіді — як швидко вставити готовий шаблон відповіді. → Використати швидкі відповіді
Використати копілот — як отримати AI-підказку для відповіді. → Використати копілот
Перекласти повідомлення клієнта — як отримати переклад тексту вхідного повідомлення в діалозі. → Перекласти повідомлення клієнта

Робота зі статусами, тегами та темами

Мета — правильно позначити звернення для звітності та пошуку.

Позначити тему та теги — як додати тему та теги до звернення. → Позначити тему та теги
Змінити статус звернення — як оновити статус звернення (відкрито, в роботі, закрито). → Змінити статус звернення

Створення вихідного звернення

Мета — ініціювати новий діалог з клієнтом від імені оператора.

Створити вихідне звернення — як створити новий діалог або тікет для проактивної комунікації. → Створити вихідне звернення

Перегляд оцінки якості діалогу

Мета — побачити результат перевірки якості вашого обслуговування та фідбек від QA.

Переглянути оцінку якості діалогу — як побачити оцінку та коментарі QA прямо в панелі деталей звернення. → Переглянути оцінку якості діалогу

Робота з тікетами

Мета — організувати складні звернення, які потребують тривалого вирішення та координації між операторами.

Створити тікет — як створити новий тікет з нуля або пов'язаний тікет з чату. → Створити тікет
Редагувати поля тікету — як змінити пріоритет, відповідального, опис та кастомні поля тікету. → Редагувати поля тікету
Керувати спостерігачами — як додати або видалити спостерігачів тікету. → Керувати спостерігачами
Прив'язати тікети — як створити зв'язки між пов'язаними тікетами. → Прив'язати тікети
Переглянути логи тікету — як побачити історію всіх змін тікету. → Переглянути логи тікету
Переглянути SLA метрики — як відстежувати таймери SLA для тікетів. → Переглянути SLA метрики

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота зі зверненнями відбувається в модулі Операторська панель:

Операторська панель: Меню -> Операторська панель — тут ви обробляєте всі звернення клієнтів.
Список чатів: для навігації між зверненнями.
Активний чат: для ведення діалогу з клієнтом.
Панель деталей: для перегляду інформації про клієнта та звернення. Картка клієнта тут — та сама, що в модулі Клієнти (клік на олівець у рядку клієнта).