Переглянути список чатів

Список чатів показує всі активні звернення у вигляді списку для швидкого пошуку та навігації. Ця інструкція покаже, як переглянути список чатів та знайти потрібне звернення.

Коли знадобиться

Потрібно побачити всі активні звернення на одному екрані.
Треба швидко знайти конкретне звернення.
Хочете переглянути звернення, організовані за папками або фільтрами.
Потрібно оцінити загальне навантаження та кількість звернень.

Що важливо знати

Список чатів — перелік всіх звернень, організований у вигляді списку.
Звернення можуть бути згруповані за папками, статусами або іншими критеріями.
У списку відображається основна інформація про кожне звернення (клієнт, канал, статус, останнє повідомлення).
Список оновлюється в реальному часі при появі нових повідомлень.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
У системі є звернення для відображення.

Покрокова інструкція

У модулі Операторська панель переконайтеся, що активний режим перегляду "Список" або "Queue" (якщо є перемикач між списком та таблицею).
Перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
Використайте навігацію та фільтри для пошуку потрібних звернень:
- Переглядайте звернення за папками (у згорнутому стані панелі папки доступні як іконки з лічильниками).
- Використайте фільтри за статусом, темою, оператором тощо.
- Використайте пошук за текстом, якщо він доступний.
Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки.

Що відбувається після

Ви бачите всі активні звернення у вигляді списку та можете швидко знайти потрібне звернення. Це допомагає ефективно керувати навантаженням та швидко реагувати на нові повідомлення.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що список звернень відображається у лівій частині екрана.
Переконайтеся, що ви бачите актуальні звернення.
Перевірте, що клік по зверненню відкриває діалог праворуч.

Інші способи

Можна змінити порядок сортування звернень (за датою, статусом тощо).
Використовуйте фільтри для відображення тільки певних типів звернень.
Перейдіть до табличного перегляду для більш детального аналізу звернень.