Переглянути список чатів

Список чатів показує всі активні звернення у вигляді списку для швидкого пошуку та навігації. Ця інструкція покаже, як переглянути список чатів та знайти потрібне звернення.

Коли знадобиться

  • Потрібно побачити всі активні звернення на одному екрані.
  • Треба швидко знайти конкретне звернення.
  • Хочете переглянути звернення, організовані за папками або фільтрами.
  • Потрібно оцінити загальне навантаження та кількість звернень.

Що важливо знати

  • Список чатів — перелік всіх звернень, організований у вигляді списку.
  • Звернення можуть бути згруповані за папками, статусами або іншими критеріями.
  • У списку відображається основна інформація про кожне звернення (клієнт, канал, статус, останнє повідомлення).
  • Список оновлюється в реальному часі при появі нових повідомлень.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У системі є звернення для відображення.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine переконайтеся, що активний режим перегляду "Список" або "Queue" (якщо є перемикач між списком та таблицею).
  2. Перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
  3. Використайте навігацію та фільтри для пошуку потрібних звернень:
    • Переглядайте звернення за папками.
    • Використайте фільтри за статусом, темою, оператором тощо.
    • Використайте пошук за текстом, якщо він доступний.
  4. Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки.

Що відбувається після

Ви бачите всі активні звернення у вигляді списку та можете швидко знайти потрібне звернення. Це допомагає ефективно керувати навантаженням та швидко реагувати на нові повідомлення.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що список звернень відображається у лівій частині екрана.
  • Переконайтеся, що ви бачите актуальні звернення.
  • Перевірте, що клік по зверненню відкриває діалог праворуч.

Інші способи

  • Можна змінити порядок сортування звернень (за датою, статусом тощо).
  • Використовуйте фільтри для відображення тільки певних типів звернень.
  • Перейдіть до табличного перегляду для більш детального аналізу звернень.

Пов'язані матеріали