Переглянути список чатів
Список чатів показує всі активні звернення у вигляді списку для швидкого пошуку та навігації. Ця інструкція покаже, як переглянути список чатів та знайти потрібне звернення.
Коли знадобиться
- Потрібно побачити всі активні звернення на одному екрані.
- Треба швидко знайти конкретне звернення.
- Хочете переглянути звернення, організовані за папками або фільтрами.
- Потрібно оцінити загальне навантаження та кількість звернень.
Що важливо знати
- Список чатів — перелік всіх звернень, організований у вигляді списку.
- Звернення можуть бути згруповані за папками, статусами або іншими критеріями.
- У списку відображається основна інформація про кожне звернення (клієнт, канал, статус, останнє повідомлення).
- Список оновлюється в реальному часі при появі нових повідомлень.
Перед початком
Покрокова інструкція
- У модулі Операторська панель переконайтеся, що активний режим перегляду "Список" або "Queue" (якщо є перемикач між списком та таблицею).
- Перегляньте список звернень у лівій частині екрана.
- Використайте навігацію та фільтри для пошуку потрібних звернень:
- Переглядайте звернення за папками (у згорнутому стані панелі папки доступні як іконки з лічильниками).
- Використайте фільтри за статусом, темою, оператором тощо.
- Використайте пошук за текстом, якщо він доступний.
- Натисніть на потрібне звернення у списку — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
Пошук за номером телефону або email
Поле «Пошук в поточній папці» шукає діалоги клієнта за номером телефону в будь-якому записі: 0671112233, 380671112233, +38 067 111-22-33 — пробіли, дефіси, дужки й «+» не заважають. Пошук іде лише в поточній папці; закриті діалоги шукайте в папці «Закриті діалоги» або глобальним пошуком.
Якщо за номером чи email нічого не знайшлося, під написом «Нічого не знайдено» з'являється підказка, де ще перевірити, і кнопка «Написати клієнту» (для email — «Відправити листа»). Кнопка відкриває звичне вікно вихідного повідомлення з уже вписаним номером або адресою:
- для номера одразу показується список клієнтів з цим номером — оберіть потрібного і натисніть «Розпочати діалог»; якщо клієнта ще нема, позначте «Написати новому клієнту» — номер уже буде в полі телефону;
- для email вікно відкривається в режимі листа, адреса вже в полі «Кому».
Підказка й кнопка з'являються, лише якщо їх увімкнув адміністратор інстансу, і лише в перегляді «Список». Якщо діють додаткові умови фільтра, замість підказки, як і раніше, буде пропозиція скинути фільтри.
Сортування списку
Порядок карток змінюється в меню «Сортування діалогів» над списком.
- «За датою останньої відповіді» — угорі діалоги, де нещодавно писали. Враховуються повідомлення і клієнта, і оператора; службові записи (підключення, передача) і внутрішні примітки порядок не змінюють.
- «Сортувати за датою створення», «Сортувати за датою призначення на оператора», «Сортувати за непрочитаними повідомленнями» — за відповідною ознакою.
- «Нові зверху» / «Нові знизу» — напрямок для обраного пункту.
Зверніть увагу. Список довантажується порціями під час прокрутки, а порції обираються за часом останнього повідомлення клієнта. Тому діалог, де оператор щойно відповів, а клієнт писав давно, може з'явитися на своєму місці лише після прокрутки вниз.
Число «N хв» у рядку діалогу на порядок не впливає. Від чого воно рахується, налаштовує адміністратор: Налаштувати таймери, крок «Таймер у списку діалогів».
Що відбувається після
Ви бачите всі активні звернення у вигляді списку та можете швидко знайти потрібне звернення. Це допомагає ефективно керувати навантаженням та швидко реагувати на нові повідомлення.
Як переконатися, що все вдалось
- Перевірте, що список звернень відображається у лівій частині екрана.
- Переконайтеся, що ви бачите актуальні звернення.
- Перевірте, що клік по зверненню відкриває діалог праворуч.
Інші способи
- Можна змінити порядок сортування звернень — див. «Сортування списку» вище.
- Використовуйте фільтри для відображення тільки певних типів звернень.
- Перейдіть до табличного перегляду для більш детального аналізу звернень.