Читати таблицю «Оператори зараз» у Супервізорі
Таблиця «Оператори зараз» на вкладці Монітор Супервізора показує, хто з операторів працює просто зараз, скільки в кожного відкритих чатів і наскільки він завантажений. Дві колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» додають підсумок поточного дня, щоб навантаження зміни було видно без переходу в Статистику.
Коли знадобиться
- Потрібно побачити, хто зараз онлайн і в кого вичерпано ліміт чатів.
- Треба зрозуміти, скільки діалогів оператор уже закрив сьогодні і скільки часу був на прийомі чатів.
- Хочете швидко перейти до розслідування роботи конкретного оператора.
Що важливо знати
- Таблиця оновлюється автоматично кожні 30 секунд, кнопка Оновити оновлює її одразу.
- У таблиці є оператори онлайн, а також оператори офлайн, які ще тримають відкриті чати чи тікети. Хто вийшов з онлайну без чатів, з таблиці зникає — його день видно в Статистиці.
- Колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» з'являються, лише якщо їх увімкнено для вашого інстансу. Щоб увімкнути, зверніться до підтримки.
- «Сьогодні» рахується від 00:00 за часом інстансу.
Перед початком
Що означає кожна колонка
| Колонка | Що показує |
|---|---|
| Оператор | Ім'я оператора. |
| Статус | «Онлайн» або «Офлайн» зараз. |
| Чатів | Скільки чатів (і тікетів, якщо тікети враховуються в розподілі) відкрито в оператора зараз. Для офлайн-оператора — «—». |
| За сьогодні | Скільки діалогів закрито з 00:00, у яких цей оператор підключався останнім. Чат, ще відкритий в оператора, тут не рахується — він у колонці «Чатів». Чат, відкритий учора й закритий сьогодні, рахується. Якщо останнім у діалозі був Fastline AI, діалог оператору не зараховується. |
| Онлайн сьогодні | Скільки часу з 00:00 до зараз оператор провів у статусах, у яких можна приймати чати. Якщо він зараз у такому статусі, час росте з кожним оновленням. Перерва та інші статуси, що не приймають чати, не рахуються. |
| Загальний ліміт | Максимум одночасних чатів оператора. |
| Додатковий ліміт по каналах | Окремі ліміти за каналами: «зайнято/ліміт» на кожен канал. |
| Завантаженість | Частка загального ліміту, зайнята зараз. Для офлайн-оператора — «—». |
«За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» показуються і для офлайн-операторів: це підсумок дня, він має сенс і після виходу з онлайну.
Якщо замість числа стоїть «—», дані за сьогодні тимчасово не вдалося отримати. Решта Монітора при цьому працює як звичайно; спробуйте оновити за хвилину.
Чим ці числа відрізняються від Статистики
- За сьогодні рахується за тим самим правилом, що «Прийняті» на вкладці «Оператори» Статистики за період «сьогодні».
- Онлайн сьогодні може бути більшим за «Час онлайн (год)» на вкладці «Навантаження операторів». Монітор рахує повний день: час з 00:00, якщо оператор уже був на прийомі опівночі; поточний відкритий інтервал до цієї хвилини; і не обнуляє час, коли оператор перемикається між двома статусами прийому. Статистика в цих випадках частину часу не враховує. Без цих випадків числа збігаються з точністю до хвилини.
- Порівнюйте з тим самим часовим поясом: якщо в Статистиці вибрано інший пояс, межа доби буде іншою.
Як переконатися, що все вдалось
- У таблиці є колонки «За сьогодні» і «Онлайн сьогодні» одразу після «Чатів».
- Під заголовком картки «Оператори зараз» є сіра підказка про те, як рахуються ці колонки.
- Клік по рядку відкриває розслідування роботи оператора.
Пов'язані матеріали
- Відстежувати статуси операторів — інший екран: інформаційна панель операторів із нормативами дотиків і графіком.
- Моніторинг черги та аудит розподілу
- Хаб супервайзера