Переглянути чергу звернень

Черга звернень показує нові та очікуючі звернення, які потребують обробки. Ця інструкція покаже, як переглянути чергу та зрозуміти поточне навантаження команди.

Коли знадобиться

  • Потрібно побачити, скільки звернень очікують обробки.
  • Треба оцінити навантаження на команду.
  • Хочете знайти нові звернення, які ще не призначені операторам.
  • Потрібно контролювати час очікування клієнтів у черзі.

Що важливо знати

  • Черга звернень — список звернень, які очікують обробки операторами.
  • Звернення в черзі можуть бути не призначені або призначені конкретним операторам.
  • Черга відображає час очікування та пріоритет звернень.
  • Черга оновлюється в реальному часі при появі нових звернень або зміні статусів.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У системі є звернення, які можуть бути в черзі.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine знайдіть розділ "Черга" або "Queue" (зазвичай доступний через навігацію або як окрема вкладка).
  2. Перегляньте список звернень у черзі:
    • Нові звернення, які ще не обробляються.
    • Звернення, призначені конкретним операторам.
    • Звернення з високим пріоритетом.
  3. Перегляньте інформацію про кожне звернення:
    • Час очікування в черзі.
    • Пріоритет звернення.
    • Тема та канал комунікації.
    • Призначений оператор (якщо є).
  4. Використайте фільтри та сортування:
    • Фільтрація за пріоритетом, часом очікування, каналом.
    • Сортування за часом створення або пріоритетом.

Що відбувається після

Ви бачите поточний стан черги та звернення, які потребують обробки. Це допомагає контролювати навантаження та забезпечувати своєчасну обробку звернень.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що черга відображається з актуальними зверненнями.
  • Переконайтеся, що відображається коректний час очікування.
  • Перевірте, що можна фільтрувати та сортувати звернення в черзі.

Інші способи

  • Можна призначати звернення з черги конкретним операторам.
  • Використовуйте автоматичний розподіл звернень (якщо налаштовано).
  • Черга може відображатися у дашбордах для моніторингу в реальному часі.

Пов'язані матеріали