# Переглянути чергу звернень

Черга звернень показує нові та очікуючі звернення, які потребують обробки. Ця інструкція покаже, як переглянути чергу та зрозуміти поточне навантаження команди.

## Коли знадобиться

- Потрібно побачити, скільки звернень очікують обробки.
- Треба оцінити навантаження на команду.
- Хочете знайти нові звернення, які ще не призначені операторам.
- Потрібно контролювати час очікування клієнтів у черзі.

## Що важливо знати

- **Черга звернень** — список звернень, які очікують обробки операторами.
- Звернення в черзі можуть бути не призначені або призначені конкретним операторам.
- Черга відображає час очікування та пріоритет звернень.
- Черга оновлюється в реальному часі при появі нових звернень або зміні статусів.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] У системі є звернення, які можуть бути в черзі.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Операторська панель** знайдіть розділ **"Черга"** або **"Queue"** (зазвичай доступний через навігацію або як окрема вкладка).
2. Перегляньте список звернень у черзі:
   - Нові звернення, які ще не обробляються.
   - Звернення, призначені конкретним операторам.
   - Звернення з високим пріоритетом.
3. Перегляньте інформацію про кожне звернення:
   - Час очікування в черзі.
   - Пріоритет звернення.
   - Тема та канал комунікації.
   - Призначений оператор (якщо є).
4. Використайте фільтри та сортування:
   - Фільтрація за пріоритетом, часом очікування, каналом.
   - Сортування за часом створення або пріоритетом.

## Що відбувається після

Ви бачите поточний стан черги та звернення, які потребують обробки. Це допомагає контролювати навантаження та забезпечувати своєчасну обробку звернень.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що черга відображається з актуальними зверненнями.
- Переконайтеся, що відображається коректний час очікування.
- Перевірте, що можна фільтрувати та сортувати звернення в черзі.

## Інші способи

- Можна призначати звернення з черги конкретним операторам.
- Використовуйте автоматичний розподіл звернень (якщо налаштовано).
- Черга може відображатися у дашбордах для моніторингу в реальному часі.

## Пов'язані матеріали

- [Відстежувати статуси операторів](/uk/operatorline/how-to/monitor-operator-statuses.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)