Як завантажити вкладення з діалогу?

Коли клієнт надіслав документи, скріншоти або інші файли у чаті, їх можна зберегти на свій комп'ютер прямо з діалогу вкладень. Система дозволяє завантажити один файл, усі файли окремо або архівом (.zip).

Коли знадобиться

• Потрібно зберегти документ, надісланий клієнтом, для подальшої обробки.
• Треба завантажити кілька файлів з діалогу одним архівом.
• Потрібно експортувати вкладення з тікету для архівування або передачі колегам.

Що важливо знати

• Діалог вкладень — показує всі файли з повідомлень чату та з полів тікету (тип «файл»).
• Три способи завантаження: один файл, усі файли окремо, архівом (.zip).
• Логи тікету — події завантаження зберігаються в історії змін тікету.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами оператора.
• У вас відкритий діалог з клієнтом, у якому є вкладення.

Покрокова інструкція

1. Відкрити діалог вкладень

1. У відкритому чаті з клієнтом знайдіть кнопку або посилання «Вкладення» (або іконку скріпки).
2. Натисніть на неї — відкриється діалог зі списком усіх вкладень чату.

2. Завантажити один файл

1. У списку вкладень знайдіть потрібний файл.
2. Натисніть кнопку «Завантажити» біля цього файлу.
3. Файл завантажиться на ваш комп'ютер з оригінальною назвою.

3. Завантажити всі файли окремо

1. У верхній частині діалогу вкладень натисніть «Завантажити все».
2. Кожен файл завантажиться окремо на ваш комп'ютер.
3. Прогрес завантаження відображається під кнопкою.

4. Завантажити архівом (.zip)

1. У верхній частині діалогу вкладень натисніть «Завантажити архівом».
2. Система створить ZIP-архів з усіма вкладеннями.
3. Архів завантажиться на ваш комп'ютер з назвою типу attachments_YYYY-MM-DD_chat-{id}.zip.

Результат

• Один файл або архів збережено на вашому комп'ютері.
• Подія завантаження відображається в логах тікету (якщо чат є тікетом).

Що перевірити

• Файл або архів з'явився у папці завантажень.
• Назва файлу відповідає очікуваній.
• Відкрийте файл, щоб переконатися, що він не пошкоджений.

Можливі проблеми

• Помилка завантаження — перевірте з'єднання з інтернетом, спробуйте ще раз.
• Файл не відкривається — переконайтеся, що у вас є програма для відкриття цього типу файлу.

Пов'язані інструкції

• Переглянути логи тікету — побачити історію завантажень вкладень
• Відповісти клієнту — надіслати повідомлення з вкладенням