Як керувати спостерігачами тікету?

Керування спостерігачами дозволяє додавати або видаляти операторів, які будуть отримувати сповіщення про всі зміни в тікеті. Спостерігачі не є відповідальними за тікет, але вони завжди в курсі подій.

Коли знадобиться

  • Потрібно додати операторів, які повинні бути в курсі подій тікету.
  • Треба видалити спостерігача, який більше не потребує сповіщень.
  • Потрібно швидко додати себе як спостерігача для відстеження тікету.

Що важливо знати

  • Спостерігачі (watchers) — оператори, які отримують сповіщення про всі зміни в тікеті.
  • Відповідальний vs спостерігач — відповідальний оператор відповідає за вирішення тікету, спостерігачі тільки отримують сповіщення.
  • Швидке додавання — можна швидко додати себе як спостерігача через іконку ока.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
  • У вас відкритий тікет, спостерігачів якого потрібно керувати.

Покрокова інструкція

1. Відкрити тікет

  1. У модулі OperatorLine знайдіть потрібний тікет у списку чатів.
  2. Натисніть на тікет, щоб відкрити його.

2. Переглянути поточних спостерігачів

  1. У правій панелі деталей знайдіть секцію "Спостерігачі" або "Watchers".
  2. Перегляньте список поточних спостерігачів (якщо вони є).
  3. Поруч з кількістю спостерігачів може бути іконка ока — це індикатор спостерігачів.

3. Додати спостерігача

  1. У правій панелі деталей знайдіть кнопку "Додати спостерігачів" або "Додати" біля секції спостерігачів.
  2. Натисніть на кнопку — відкриється діалогове вікно з пошуком операторів.
  3. Знайдіть потрібного оператора:
    • Введіть ім'я або email у поле пошуку.
    • Або виберіть зі списку доступних операторів.
  4. Натисніть на оператора, щоб додати його до списку спостерігачів.
  5. Повторіть для інших операторів, якщо потрібно.
  6. Натисніть кнопку "Зберегти" або "Додати" у діалоговому вікні.
  7. Оператор додається до списку спостерігачів та отримує сповіщення про додавання.

4. Швидко додати себе як спостерігача

  1. У правій панелі деталей знайдіть іконку ока біля кількості спостерігачів.
  2. Натисніть на іконку — ви автоматично додаєтесь до списку спостерігачів.
  3. Іконка змінює колір або вигляд, щоб показати, що ви є спостерігачем.

5. Видалити спостерігача

  1. У правій панелі деталей знайдіть секцію "Спостерігачі".
  2. Натисніть кнопку "Редагувати" або "Керувати спостерігачами".
  3. У діалоговому вікні знайдіть спостерігача, якого потрібно видалити.
  4. Натисніть кнопку "Видалити" (іконка хрестика) біля імені спостерігача.
  5. Підтвердіть видалення, якщо потрібно.
  6. Натисніть кнопку "Зберегти" у діалоговому вікні.
  7. Спістерігач видаляється зі списку та більше не отримує сповіщення.

Що відбувається після

Зміни застосовуються до тікету:

  • Додані спостерігачі отримують сповіщення про додавання та всі подальші зміни в тікеті.
  • Видалені спостерігачі більше не отримують сповіщення про зміни.
  • Всі зміни зберігаються в логах тікету.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що спостерігачі відображаються в правій панелі деталей.
  • Якщо ви додали себе, перевірте, що іконка ока змінила вигляд.
  • Перегляньте логи тікету, щоб переконатися, що зміни зафіксовані.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • 🔔 Сповіщення: Спостерігачі отримують сповіщення про всі зміни в тікеті (зміна пріоритету, відповідального, статусу, додавання повідомлень тощо).
  • 👁️ Швидке додавання: Ви можете швидко додати себе як спостерігача через іконку ока — це зручно для відстеження важливих тікетів.
  • 📝 Логи: Всі зміни спостерігачів зберігаються в історії тікету.