# Як керувати спостерігачами тікету?

Керування спостерігачами дозволяє додавати або видаляти операторів, які будуть отримувати сповіщення про всі зміни в тікеті. Спостерігачі не є відповідальними за тікет, але вони завжди в курсі подій.

## Коли знадобиться

- Потрібно додати операторів, які повинні бути в курсі подій тікету.
- Треба видалити спостерігача, який більше не потребує сповіщень.
- Потрібно швидко додати себе як спостерігача для відстеження тікету.

## Що важливо знати

- **Спостерігачі (watchers)** — оператори, які отримують сповіщення про всі зміни в тікеті.
- **Відповідальний vs спостерігач** — відповідальний оператор відповідає за вирішення тікету, спостерігачі тільки отримують сповіщення.
- **Швидке додавання** — можна швидко додати себе як спостерігача через іконку ока.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] У вас відкритий тікет, спостерігачів якого потрібно керувати.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити тікет

1. У модулі **Операторська панель** знайдіть потрібний тікет у списку чатів.
2. Натисніть на тікет, щоб відкрити його.

### 2. Переглянути поточних спостерігачів

1. У правій панелі деталей знайдіть секцію **"Спостерігачі"** або **"Watchers"**.
2. Перегляньте список поточних спостерігачів (якщо вони є).
3. Поруч з кількістю спостерігачів може бути іконка ока — це індикатор спостерігачів.

### 3. Додати спостерігача

1. У правій панелі деталей знайдіть кнопку **"Додати спостерігачів"** або **"Додати"** біля секції спостерігачів.
2. Натисніть на кнопку — відкриється діалогове вікно з пошуком операторів.
3. Знайдіть потрібного оператора:
   - Введіть ім'я або email у поле пошуку.
   - Або виберіть зі списку доступних операторів.
4. Натисніть на оператора, щоб додати його до списку спостерігачів.
5. Повторіть для інших операторів, якщо потрібно.
6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Додати"** у діалоговому вікні.
7. Оператор додається до списку спостерігачів та отримує сповіщення про додавання.

### 4. Швидко додати себе як спостерігача

1. У правій панелі деталей знайдіть іконку ока біля кількості спостерігачів.
2. Натисніть на іконку — ви автоматично додаєтесь до списку спостерігачів.
3. Іконка змінює колір або вигляд, щоб показати, що ви є спостерігачем.

### 5. Видалити спостерігача

1. У правій панелі деталей знайдіть секцію **"Спостерігачі"**.
2. Натисніть кнопку **"Редагувати"** або **"Керувати спостерігачами"**.
3. У діалоговому вікні знайдіть спостерігача, якого потрібно видалити.
4. Натисніть кнопку **"Видалити"** (іконка хрестика) біля імені спостерігача.
5. Підтвердіть видалення, якщо потрібно.
6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** у діалоговому вікні.
7. Спістерігач видаляється зі списку та більше не отримує сповіщення.

## Що відбувається після

Зміни застосовуються до тікету:
- Додані спостерігачі отримують сповіщення про додавання та всі подальші зміни в тікеті.
- Видалені спостерігачі більше не отримують сповіщення про зміни.
- Всі зміни зберігаються в логах тікету.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що спостерігачі відображаються в правій панелі деталей.
- Якщо ви додали себе, перевірте, що іконка ока змінила вигляд.
- Перегляньте логи тікету, щоб переконатися, що зміни зафіксовані.

## Пов'язані матеріали

- [Створити тікет](/uk/operatorline/how-to/create-ticket.md)
- [Редагувати поля тікету](/uk/operatorline/how-to/manage-ticket-fields.md)
- [Переглянути логи тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-logs.md)

## Важливі примітки

- 🔔 **Сповіщення**: Спостерігачі отримують сповіщення про всі зміни в тікеті (зміна пріоритету, відповідального, статусу, додавання повідомлень тощо).
- 👁️ **Швидке додавання**: Ви можете швидко додати себе як спостерігача через іконку ока — це зручно для відстеження важливих тікетів.
- 📝 **Логи**: Всі зміни спостерігачів зберігаються в історії тікету.