Переглянути оцінку якості діалогу

Оцінка якості діалогу — це результат перевірки вашого обслуговування за критеріями чеклисту. Супервайзер або QA-спеціаліст оцінює діалог, після чого ви можете переглянути бал, коментарі та рекомендації прямо в Операторській панелі — без переходу в інший модуль.

Коли знадобиться

• Потрібно переглянути результат перевірки якості вашого діалогу.
• Супервайзер затвердив оцінку, і ви хочете побачити фідбек.
• Треба зрозуміти, за якими критеріями оцінено діалог і який загальний бал.

Що важливо знати

• Оцінка якості — результат перевірки діалогу за чеклистом критеріїв (привітання, вирішення питання, дотримання процедур тощо).
• Бал — загальна оцінка від 0 до 100; чим вище — тим краще якість обслуговування.
• Секція QA Оцінки — вкладка в панелі деталей звернення, де відображаються оцінки саме для поточного діалогу.
• Оцінки з'являються після того, як QA-спеціаліст затвердить перевірку.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами оператора.
• Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
• У вас є доступ до перегляду оцінок якості (налаштовується адміністратором).
• Для діалогу вже проведено та затверджено оцінку якості.

Покрокова інструкція

1. У модулі Операторська панель відкрийте потрібне звернення — натисніть на нього в списку чатів.
2. У правій частині екрана відкриється панель деталей звернення з кількома вкладками (Інформація про клієнта, Інформація про звернення, Історія діалогів тощо).
3. Знайдіть вкладку QA Оцінки (або Оцінка якості) в панелі деталей.
4. Натисніть на вкладку — відкриється список оцінок для цього діалогу.
5. У кожній картці оцінки ви побачите:
   • Назву чеклисту — за якими критеріями оцінено.
   • Бал — загальна оцінка (наприклад, 85/100).
   • Статус — затверджено або на перевірці.
   • Дату оцінки.
6. Щоб переглянути деталі (критерії, коментарі QA, AI-коментарі), натисніть кнопку Деталі або іконку відкриття — відкриється повна сторінка оцінки в новій вкладці.

Що відбувається після

Ви бачите оцінки якості для поточного діалогу. Якщо оцінок ще немає — у вкладці відображається повідомлення про відсутність оцінок. Після затвердження нової оцінки QA-спеціалістом вона з'явиться у списку.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що вкладка QA Оцінки відображається в панелі деталей (якщо є доступ).
• Переконайтеся, що для діалогу з оцінкою ви бачите картки з балом та статусом.
• Відкрийте деталі оцінки та перевірте, що коментарі та критерії відображаються коректно.

Інші способи

• Модуль «Оцінка якості» — можна перейти в Меню -> Оцінка якості та відкрити розділ Мої оцінки, щоб побачити всі ваші оцінки за всіма діалогами в одному місці.
• Експорт — у розділі «Мої оцінки» можна експортувати оцінки у CSV для особистого аналізу.

Пов'язані матеріали

• Відкрити звернення
• Переглянути активні діалоги
• Переглянути деталі оцінки — у модулі Оцінка якості