Переглянути оцінку якості діалогу

Оцінка якості діалогу — це результат перевірки вашого обслуговування за критеріями чеклисту. Супервайзер або QA-спеціаліст оцінює діалог, після чого ви можете переглянути бал, коментарі та рекомендації прямо в Операторській панелі — без переходу в інший модуль.

Коли знадобиться

  • Потрібно переглянути результат перевірки якості вашого діалогу.
  • Супервайзер затвердив оцінку, і ви хочете побачити фідбек.
  • Треба зрозуміти, за якими критеріями оцінено діалог і який загальний бал.

Що важливо знати

  • Оцінка якості — результат перевірки діалогу за чеклистом критеріїв (привітання, вирішення питання, дотримання процедур тощо).
  • Бал — загальна оцінка від 0 до 100; чим вище — тим краще якість обслуговування.
  • Секція QA Оцінки — вкладка в панелі деталей звернення, де відображаються оцінки саме для поточного діалогу.
  • Оцінки з'являються після того, як QA-спеціаліст затвердить перевірку.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
  • У вас є доступ до перегляду оцінок якості (налаштовується адміністратором).
  • Для діалогу вже проведено та затверджено оцінку якості.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Операторська панель відкрийте потрібне звернення — натисніть на нього в списку чатів.
  2. У правій частині екрана відкриється панель деталей звернення з кількома вкладками (Інформація про клієнта, Інформація про звернення, Історія діалогів тощо).
  3. Знайдіть вкладку QA Оцінки (або Оцінка якості) в панелі деталей.
  4. Натисніть на вкладку — відкриється список оцінок для цього діалогу.
  5. У кожній картці оцінки ви побачите:
    • Назву чеклисту — за якими критеріями оцінено.
    • Бал — загальна оцінка (наприклад, 85/100).
    • Статус — затверджено або на перевірці.
    • Дату оцінки.
  6. Щоб переглянути деталі (критерії, коментарі QA, AI-коментарі), натисніть кнопку Деталі або іконку відкриття — відкриється повна сторінка оцінки в новій вкладці.

Що відбувається після

Ви бачите оцінки якості для поточного діалогу. Якщо оцінок ще немає — у вкладці відображається повідомлення про відсутність оцінок. Після затвердження нової оцінки QA-спеціалістом вона з'явиться у списку.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що вкладка QA Оцінки відображається в панелі деталей (якщо є доступ).
  • Переконайтеся, що для діалогу з оцінкою ви бачите картки з балом та статусом.
  • Відкрийте деталі оцінки та перевірте, що коментарі та критерії відображаються коректно.

Інші способи

  • Модуль «Оцінка якості» — можна перейти в Меню -> Оцінка якості та відкрити розділ Мої оцінки, щоб побачити всі ваші оцінки за всіма діалогами в одному місці.
  • Експорт — у розділі «Мої оцінки» можна експортувати оцінки у CSV для особистого аналізу.

Пов'язані матеріали