Як переглянути активні діалоги в картці клієнта?
Перегляд активних діалогів дозволяє миттєво бачити незакриті звернення та швидко отримувати контекст розмови прямо з картки клієнта. Тепер ви можете швидко визначити, в якому з каналів є активне звернення, без переходу до повної історії комунікацій.
Коли знадобиться
- Потрібно швидко знайти активні діалоги клієнта.
- Треба побачити контекст розмови без відкриття повного діалогу.
- Потрібно визначити, в яких каналах є незакриті звернення.
- Бажаєте швидко відповісти на активне звернення клієнта.
Що важливо знати
- Активний діалог — це незакрите звернення (чат або тікет) в конкретному каналі.
- Індикатор активності — зелена точка біля іконки каналу, яка показує наявність активних діалогів.
- Прев'ю діалогу — вікно з останніми повідомленнями, яке відкривається при кліку на активний канал.
- Підтримка всіх каналів — функціонал працює для всіх каналів зв'язку (Telegram, WhatsApp, Widget, Email тощо).
Перед початком
Покрокова інструкція
1. Відкрити картку клієнта
- У модулі Операторська панель знайдіть клієнта, для якого потрібно переглянути активні діалоги.
- Відкрийте картку клієнта (зазвичай через клік на ім'я клієнта або через праву панель деталей).
- У картці клієнта знайдіть розділ "Канали" або "Channels".
2. Знайти індикатори активності
- Подивіться на блок "Канали" — біля іконок каналів з активними діалогами з'являється зелена точка (індикатор активності).
- Наведіть курсор миші на індикатор, щоб побачити кількість активних діалогів в цьому каналі.
- Канали без активних діалогів не мають індикатора.
3. Переглянути прев'ю активного діалогу
- Натисніть на канал з індикатором активності (зеленою точкою).
- Під інформацією про клієнта з'явиться вікно прев'ю з останніми повідомленнями з активного діалогу.
- Прокрутіть вміст вікна прев'ю, щоб переглянути більш ранні повідомлення та отримати повний контекст розмови.
- У прев'ю відображаються:
- Останні повідомлення з діалогу.
- Інформація про відправників (клієнт або оператор).
- Час надсилання повідомлень.
4. Перейти до повного діалогу
- Після перегляду прев'ю, якщо потрібно відкрити повний діалог або відповісти клієнту.
- Під вікном прев'ю натисніть кнопку "Перейти в діалог".
- Система відкриє повний інтерфейс відповідного чату або тікету.
- Ви зможете переглянути всю історію переписки та відповісти клієнту.
5. Робота з неактивними каналами
- Клік на канал без індикатора активності не викликає вікно прев'ю.
- Зберігається стандартна поведінка (наприклад, відкриття історії комунікацій або інші дії).
Що відбувається після
Ви маєте повну інформацію про активні діалоги:
- Можете миттєво бачити, в яких каналах є активні звернення.
- Можете швидко ознайомитися з контекстом розмови без переходу до повного діалогу.
- Можете швидко відкрити повний діалог для відповіді клієнту.
- Економите час на пошук активних діалогів в історії комунікацій.
Як переконатися, що все вдалось
- Перевірте, що індикатори активності (зелені точки) відображаються біля каналів з активними діалогами.
- Перевірте, що при кліку на активний канал відкривається вікно прев'ю з повідомленнями.
- Перевірте, що прев'ю відображає останні повідомлення з діалогу.
- Перевірте, що кнопка "Перейти в діалог" працює та відкриває повний інтерфейс чату або тікету.
Пов'язані матеріали
Важливі примітки
- ⚡ Економія часу: Ця функція значно економить час на пошук активних діалогів (економія ~30-60 секунд на клієнта), особливо для клієнтів з багатьма каналами зв'язку.
- 👁️ Миттєва візуалізація: Зелені індикатори дозволяють миттєво визначити, де є активні звернення, без необхідності переглядати всю історію.
- 📝 Швидкий контекст: Прев'ю повідомлень дозволяє швидко зрозуміти суть звернення без відкриття повного діалогу.
- 🎯 Покращена ефективність: Можливість швидко бачити активні звернення та отримувати контекст безперешкодно підвищує ефективність роботи операторів.
- 🔄 Підтримка всіх каналів: Функціонал працює для всіх каналів зв'язку, включаючи Telegram, WhatsApp, Widget, Email та інші.