Як переглянути активні діалоги в картці клієнта?

Перегляд активних діалогів дозволяє миттєво бачити незакриті звернення та швидко отримувати контекст розмови прямо з картки клієнта. Тепер ви можете швидко визначити, в якому з каналів є активне звернення, без переходу до повної історії комунікацій.

Коли знадобиться

  • Потрібно швидко знайти активні діалоги клієнта.
  • Треба побачити контекст розмови без відкриття повного діалогу.
  • Потрібно визначити, в яких каналах є незакриті звернення.
  • Бажаєте швидко відповісти на активне звернення клієнта.

Що важливо знати

  • Активний діалог — це незакрите звернення (чат або тікет) в конкретному каналі.
  • Індикатор активності — зелена точка біля іконки каналу, яка показує наявність активних діалогів.
  • Прев'ю діалогу — вікно з останніми повідомленнями, яке відкривається при кліку на активний канал.
  • Підтримка всіх каналів — функціонал працює для всіх каналів зв'язку (Telegram, WhatsApp, Widget, Email тощо).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
  • У вас відкрита картка клієнта в операторській панелі.
  • У вас є доступ до модуля OperatorLine.

Покрокова інструкція

1. Відкрити картку клієнта

  1. У модулі OperatorLine знайдіть клієнта, для якого потрібно переглянути активні діалоги.
  2. Відкрийте картку клієнта (зазвичай через клік на ім'я клієнта або через праву панель деталей).
  3. У картці клієнта знайдіть розділ "Канали" або "Channels".

2. Знайти індикатори активності

  1. Подивіться на блок "Канали" — біля іконок каналів з активними діалогами з'являється зелена точка (індикатор активності).
  2. Наведіть курсор миші на індикатор, щоб побачити кількість активних діалогів в цьому каналі.
  3. Канали без активних діалогів не мають індикатора.

3. Переглянути прев'ю активного діалогу

  1. Натисніть на канал з індикатором активності (зеленою точкою).
  2. Під інформацією про клієнта з'явиться вікно прев'ю з останніми повідомленнями з активного діалогу.
  3. Прокрутіть вміст вікна прев'ю, щоб переглянути більш ранні повідомлення та отримати повний контекст розмови.
  4. У прев'ю відображаються:
    • Останні повідомлення з діалогу.
    • Інформація про відправників (клієнт або оператор).
    • Час надсилання повідомлень.

4. Перейти до повного діалогу

  1. Після перегляду прев'ю, якщо потрібно відкрити повний діалог або відповісти клієнту.
  2. Під вікном прев'ю натисніть кнопку "Перейти в діалог".
  3. Система відкриє повний інтерфейс відповідного чату або тікету.
  4. Ви зможете переглянути всю історію переписки та відповісти клієнту.

5. Робота з неактивними каналами

  1. Клік на канал без індикатора активності не викликає вікно прев'ю.
  2. Зберігається стандартна поведінка (наприклад, відкриття історії комунікацій або інші дії).

Що відбувається після

Ви маєте повну інформацію про активні діалоги:

  • Можете миттєво бачити, в яких каналах є активні звернення.
  • Можете швидко ознайомитися з контекстом розмови без переходу до повного діалогу.
  • Можете швидко відкрити повний діалог для відповіді клієнту.
  • Економите час на пошук активних діалогів в історії комунікацій.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що індикатори активності (зелені точки) відображаються біля каналів з активними діалогами.
  • Перевірте, що при кліку на активний канал відкривається вікно прев'ю з повідомленнями.
  • Перевірте, що прев'ю відображає останні повідомлення з діалогу.
  • Перевірте, що кнопка "Перейти в діалог" працює та відкриває повний інтерфейс чату або тікету.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • ⚡ Економія часу: Ця функція значно економить час на пошук активних діалогів (економія ~30-60 секунд на клієнта), особливо для клієнтів з багатьма каналами зв'язку.
  • 👁️ Миттєва візуалізація: Зелені індикатори дозволяють миттєво визначити, де є активні звернення, без необхідності переглядати всю історію.
  • 📝 Швидкий контекст: Прев'ю повідомлень дозволяє швидко зрозуміти суть звернення без відкриття повного діалогу.
  • 🎯 Покращена ефективність: Можливість швидко бачити активні звернення та отримувати контекст безперешкодно підвищує ефективність роботи операторів.
  • 🔄 Підтримка всіх каналів: Функціонал працює для всіх каналів зв'язку, включаючи Telegram, WhatsApp, Widget, Email та інші.