Переглянути канали клієнта

Перегляд каналів клієнта показує всі способи комунікації з клієнтом, включаючи месенджери, email та інші канали. Ця інструкція покаже, як переглянути канали клієнта та їх статуси — у бічній картці й на окремій сторінці клієнта.

Коли знадобиться

Потрібно побачити всі канали, через які клієнт може отримувати повідомлення.
Хочете перевірити статус підписки на різні канали.
Треба дізнатися, які канали активні для конкретного клієнта.
Потрібно переглянути канали клієнта в табличному вигляді з усіма деталями — ботом, ID чату, датами.

Що важливо знати

Канали — способи комунікації з клієнтом (Telegram, Viber, Email, SMS тощо).
Клієнт може мати кілька каналів одночасно.
У бічній картці клієнта канали показані іконками з індикатором активних діалогів; клік по каналу відкриває прев'ю останніх повідомлень.
На окремій сторінці клієнта вкладка «Канали клієнта» показує ті самі канали в таблиці — з контактними даними, ботом, датами та статусами.
Якщо в клієнта ще немає жодного каналу, замість таблиці буде повідомлення «Немає каналів».

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль «Клієнти» через Меню -> Клієнти.
У вас відкрита картка клієнта (бічна панель або окрема сторінка).

Покрокова інструкція

У бічній картці клієнта

У модулі «Клієнти» знайдіть потрібного клієнта у списку.
Натисніть іконку «Редагувати» у рядку клієнта — відкриється бічна панель.
У розділі каналів перегляньте іконки каналів клієнта:
- Індикатор активності — зелена точка біля іконки каналу означає наявність активних (незакритих) діалогів.
Натисніть на канал, щоб побачити прев'ю останніх повідомлень. Якщо ви працюєте в Панелі оператора, у прев'ю можна прокрутити історію та натиснути «Перейти в діалог» для відкриття повного чату або тікету.

На окремій сторінці клієнта

Відкрийте клієнта на окремій сторінці (див. Переглянути картку клієнта).
Перейдіть на вкладку «Канали клієнта».
У таблиці перегляньте для кожного каналу: назву каналу, бота (процес), через який ішла переписка, ID чату, дату створення й останньої комунікації, чи отримує канал розсилку та чи заблокований.
Натисніть кнопку переходу в діалог біля потрібного рядка, щоб відкрити цей чат у Панелі оператора.

Що відбувається після

Ви бачите всі канали клієнта та їх поточні статуси. Це допомагає зрозуміти, через які канали можна зв'язатися з клієнтом та які канали активні для відправки повідомлень.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що список або таблиця каналів відображається для клієнта.
Переконайтеся, що статуси каналів коректні та актуальні.
Перевірте, що контактні дані для кожного каналу відображаються правильно.

Інші способи

На окремій сторінці клієнта таблицю каналів можна впорядкувати за потрібною колонкою.