Переглянути канали клієнта

Перегляд каналів клієнта показує всі способи комунікації з клієнтом, включаючи месенджери, email та інші канали. Ця інструкція покаже, як переглянути канали клієнта та їх статуси в модулі BroadcastUsers.

Коли знадобиться

  • Потрібно побачити всі канали, через які клієнт може отримувати повідомлення.
  • Хочете перевірити статус підписки на різні канали.
  • Треба дізнатися, які канали активні для конкретного клієнта.
  • Бажаєте переглянути історію комунікацій по каналах.

Що важливо знати

  • Канали — способи комунікації з клієнтом (Telegram, Viber, Email, SMS тощо).
  • Клієнт може мати кілька каналів одночасно.
  • Кожен канал має статус підписки (активна, неактивна, заблокована).
  • У каналах може відображатися історія комунікацій та остання активність.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль BroadcastUsers через меню Додатки -> BroadcastUsers.
  • У вас відкрита картка клієнта.

Покрокова інструкція

  1. У модулі BroadcastUsers знайдіть потрібного клієнта у списку.
  2. Відкрийте картку клієнта, натиснувши на його ім'я або рядок у списку.
  3. У картці клієнта знайдіть розділ "Канали" або "Channels".
  4. Перегляньте список каналів клієнта:
    • Назва каналу (Telegram, Viber, Email тощо).
    • Статус підписки (активна, неактивна).
    • Контактні дані для каналу (номер телефону, email, username).
    • Остання активність або дата останнього повідомлення.
    • Індикатор активності — зелена точка біля іконки каналу, яка показує наявність активних (незакритих) діалогів.
  5. Для перегляду детальної інформації про канал натисніть на канал у списку.
  6. Перегляд активних діалогів (в OperatorLine):
    • Якщо ви працюєте в модулі OperatorLine, при кліку на канал з індикатором активності відкриється вікно прев'ю з останніми повідомленнями з активного діалогу.
    • Ви можете прокрутити прев'ю для перегляду історії та натиснути "Перейти в діалог" для відкриття повного інтерфейсу чату або тікету.

Що відбувається після

Ви бачите всі канали клієнта та їх поточні статуси. Це допомагає зрозуміти, через які канали можна зв'язатися з клієнтом та які канали активні для відправки повідомлень.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що список каналів відображається у картці клієнта.
  • Переконайтеся, що статуси каналів коректні та актуальні.
  • Перевірте, що контактні дані для кожного каналу відображаються правильно.

Інші способи

  • Можна відкрити історію комунікацій для конкретного каналу.
  • Деякі канали можуть мати додаткові налаштування та параметри.
  • Можна відправляти тестові повідомлення через канал для перевірки.

Пов'язані матеріали