Переглянути канали клієнта

Перегляд каналів клієнта показує всі способи комунікації з клієнтом, включаючи месенджери, email та інші канали. Ця інструкція покаже, як переглянути канали клієнта та їх статуси в модулі Клієнти.

Коли знадобиться

Потрібно побачити всі канали, через які клієнт може отримувати повідомлення.
Хочете перевірити статус підписки на різні канали.
Треба дізнатися, які канали активні для конкретного клієнта.
Бажаєте переглянути історію комунікацій по каналах.

Що важливо знати

Канали — способи комунікації з клієнтом (Telegram, Viber, Email, SMS тощо).
Клієнт може мати кілька каналів одночасно.
Кожен канал має статус підписки (активна, неактивна, заблокована).
У каналах може відображатися історія комунікацій та остання активність.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Ви перейшли в модуль «Клієнти» через Меню -> Клієнти.
У вас відкрита картка клієнта.

Покрокова інструкція

У модулі «Клієнти» знайдіть потрібного клієнта у списку.
Відкрийте картку клієнта, натиснувши на його ім'я або рядок у списку.
У картці клієнта знайдіть розділ «Канали».
Перегляньте список каналів клієнта:
- Назва каналу (Telegram, Viber, Email тощо).
- Статус підписки (активна, неактивна).
- Контактні дані для каналу (номер телефону, email, username).
- Остання активність або дата останнього повідомлення.
- Індикатор активності — зелена точка біля іконки каналу, яка показує наявність активних (незакритих) діалогів.
Для перегляду детальної інформації про канал натисніть на канал у списку.
Перегляд активних діалогів (в OperatorLine):
- Якщо ви працюєте в модулі OperatorLine, при кліку на канал з індикатором активності відкриється вікно прев'ю з останніми повідомленнями з активного діалогу.
- Ви можете прокрутити прев'ю для перегляду історії та натиснути "Перейти в діалог" для відкриття повного інтерфейсу чату або тікету.

Що відбувається після

Ви бачите всі канали клієнта та їх поточні статуси. Це допомагає зрозуміти, через які канали можна зв'язатися з клієнтом та які канали активні для відправки повідомлень.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що список каналів відображається у картці клієнта.
Переконайтеся, що статуси каналів коректні та актуальні.
Перевірте, що контактні дані для кожного каналу відображаються правильно.

Інші способи

Можна відкрити історію комунікацій для конкретного каналу.
Деякі канали можуть мати додаткові налаштування та параметри.
Можна відправляти тестові повідомлення через канал для перевірки.