Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі

Сторінка для супервайзера, який налаштовує параметри роботи операторської панелі. Тут ви налаштуєте теми, групи навичок, статуси, метрики та інші параметри, що впливають на роботу операторів.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії

Налаштування операторської панелі

Мета — налаштувати параметри роботи операторів у панелі.

  • Налаштувати ім'я оператора в чаті — як налаштувати формат відображення імені оператора в чатах. → ./how-to/configure-operators.md
  • Налаштувати таймери — як встановити таймери для контролю часу відповіді та обробки чатів. → ./how-to/configure-timers.md
  • Налаштувати гарячі клавіші — як змінити комбінації клавіш для швидких дій. → ./how-to/configure-hot-keys.md
  • Налаштувати стилі та скрипти — як додати кастомні CSS стилі або JavaScript код для адаптації інтерфейсу. → ./how-to/configure-styles-scripts.md
  • Налаштувати файли — як встановити обмеження для завантаження файлів. → ./how-to/configure-files.md
  • Налаштувати поля картки клієнта — як додати кастомні поля до картки клієнта. → ./how-to/configure-client-card-fields.md
  • Налаштувати чати — як змінити параметри відображення та поведінки чатів. → ./how-to/configure-chats.md
  • Налаштувати тікети — як налаштувати параметри системи тікетів. → ./how-to/configure-tickets.md

Управління темами та групами навичок

Мета — організувати роботу операторів по темах та групах навичок.

  • Налаштувати теми — як створити та керувати темами тікетів з автоматичною генерацією ідентифікаторів. → ./how-to/configure-subjects.md
  • Налаштувати групи навичок — як організувати операторів по групах навичок (ця функція налаштовується через налаштування операторської панелі). → Налаштувати операторську панель

Управління статусами та тегами

Мета — налаштувати статуси операторів, діалогів та теги для організації роботи.

  • Налаштувати статуси операторів — як створити та редагувати статуси операторів (Онлайн, Офлайн, Недоступний тощо). Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель
  • Налаштувати статуси закриття діалогів — як налаштувати статуси для закриття діалогів (Вирішено, Відкладено, тощо). Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель
  • Налаштувати теги — як створити теги для маркування діалогів та клієнтів. Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель
  • Налаштувати пріоритети — як налаштувати пріоритети для діалогів та тікетів. Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель

Метрики та календарі

Мета — налаштувати метрики продуктивності та робочі графіки.

  • Налаштувати метрики — як створити та налаштувати метрики для відстеження продуктивності. Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель
  • Налаштувати календарі — як налаштувати робочі графіки та календарі операторів. → ./how-to/configure-calendars.md

Швидкі відповіді

Мета — налаштувати шаблони швидких відповідей для операторів.

  • Налаштувати категорії швидких відповідей — як організувати швидкі відповіді по категоріях. Налаштовується через операторську панель. → Налаштувати операторську панель
  • Налаштувати швидкі відповіді — як створити та редагувати шаблони швидких відповідей (ця функція налаштовується через налаштування операторської панелі). → Налаштувати операторську панель

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з налаштуваннями операторської панелі відбувається в модулі Налаштування:

  • Роут /settings-page: головна сторінка налаштувань
  • Розділ "Операторська панель" у бічному меню: налаштування тем, груп навичок, статусів, тегів, пріоритетів, метрик та календарів
  • Розділ "Налаштування" у бічному меню: детальні налаштування операторської панелі (op-settings)
    • /settings-page/op-settings/operators — налаштування операторів
    • /settings-page/op-settings/timers — таймери
    • /settings-page/op-settings/hot-keys — гарячі клавіші
    • /settings-page/op-settings/styles-scripts — стилі та скрипти
    • /settings-page/op-settings/files — налаштування файлів
    • /settings-page/op-settings/client-fields — поля картки клієнта
    • /settings-page/op-settings/chats — налаштування чатів
    • /settings-page/op-settings/tickets — налаштування тікетів

Швидкі посилання

Налаштування операторської панелі (op-settings)

Теми та групи навичок

Статуси та теги

Метрики та календарі

Швидкі відповіді

Важливі примітки

  • 💾 Завжди натискайте кнопку "Зберегти" після внесення змін у налаштуваннях op-settings
  • ⚠️ Деякі налаштування (наприклад, стилі та скрипти) можуть впливати на роботу всіх операторів — будьте обережні
  • 🔄 Зміни в налаштуваннях можуть застосовуватися не одразу — можливо, знадобиться оновити сторінку або перезавантажити операторську панель
  • 📝 Перевіряйте налаштування після збереження, щоб переконатися, що вони застосовані коректно