Як налаштувати операторів у чатах?

Налаштування операторів дозволяє визначити, як імена операторів відображаються в чатах з клієнтами, а також налаштувати спеціальні параметри для різних каналів комунікації (наприклад, Viber).

Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати формат відображення імені оператора в чатах (наприклад, "Іван (Оператор)" або "Іван К.").
  • Треба налаштувати спеціальні параметри для каналу Viber (обмеження довжини імені, аватар).
  • Потрібно налаштувати відображення тем по групах навичок.
  • Треба налаштувати видимість вихідних чатів для операторів.

Що важливо знати

  • Шаблон імені — це текст з плейсхолдерами (наприклад, {{first_name}} {{last_name}}), який використовується для формування імені оператора в чаті.
  • Змінні шаблону — доступні змінні: {{first_name}}, {{last_name}}, {{role}} та інші поля користувача.
  • Viber обмеження — для каналу Viber ім'я оператора обмежене 28 символами.
  • Аватар — можна налаштувати відображення аватара оператора в Viber.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
  • Ви маєте дозвіл на збереження налаштувань (canSave).

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування операторів

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічному меню знайдіть розділ "Налаштування" та розгорніть його.
  3. Натисніть на пункт "Налаштування операторів" (/settings-page/op-settings/operators).

2. Налаштувати загальний шаблон імені оператора

  1. У секції "Ім'я оператора в чаті" вмикніть checkbox "Відображати ім'я оператора в чаті" (якщо він вимкнений).
  2. У полі "Шаблон імені" введіть бажаний формат імені, використовуючи змінні:
    • {{first_name}} — ім'я оператора
    • {{last_name}} — прізвище оператора
    • {{role}} — роль оператора
    • Інші доступні поля користувача
  3. Приклад шаблону: {{first_name}} {{last_name}} ({{role}}) або {{first_name}} К.
  4. Система автоматично показує приклад того, як буде виглядати ім'я оператора.

3. Налаштувати спеціальні параметри для Viber

  1. У секції "Viber Settings" (фіолетова картка) вмикніть checkbox "Спеціальні налаштування для Viber".
  2. У полі "Шаблон імені для Viber" введіть шаблон імені (максимум 28 символів).
  3. Якщо довжина шаблону перевищує 28 символів, система покаже помилку валідації — скоротьте шаблон.
  4. (Опційно) Вмикніть checkbox "Відображати аватар оператора" для показу аватара в Viber чатах.
  5. Система показує інформаційне повідомлення про аватар та його використання.

4. Налаштувати інші параметри

  1. "Показувати теми по групах навичок" — вмикніть, якщо потрібно групувати теми по групах навичок операторів.
  2. "Видимість вихідних чатів" — вмикніть, якщо оператори повинні бачити вихідні чати.
  3. "Показувати повідомлення про підключення оператора" — вмикніть, якщо потрібно показувати повідомлення клієнту про підключення оператора.
  4. "Підключати другого оператора з іншої групи навичок" — вмикніть, якщо потрібно дозволити підключення другого оператора з іншої групи навичок.
  5. "Підключати діалоги понад ліміт" — вмикніть, якщо потрібно дозволити операторам приймати діалоги понад встановлений ліміт.
  6. "Показувати тільки онлайн користувачів" — вмикніть, якщо потрібно показувати тільки онлайн операторів у списках.

5. Зберегти налаштування

  1. Перевірте всі внесені зміни.
  2. Натисніть кнопку "Зберегти" у верхній частині сторінки.
  3. Дочекайтеся повідомлення про успішне збереження.
  4. Якщо є помилки валідації, виправте їх та спробуйте зберегти знову.

Що відбувається після

Налаштування застосовуються до всіх чатів у системі:

  • Імена операторів відображаються згідно з налаштованим шаблоном.
  • У Viber чатах застосовуються спеціальні налаштування (якщо ввімкнено).
  • Аватари операторів відображаються в Viber (якщо ввімкнено).
  • Темы групуються по групах навичок (якщо опція ввімкнена).

Як переконатися, що все вдалось

  • Відкрийте чат у операторській панелі та перевірте, що ім'я оператора відображається згідно з шаблоном.
  • Якщо налаштували Viber параметри, перевірте відображення в Viber чаті.
  • Перевірте, що інші налаштування (теми, видимість чатів) працюють згідно з вашими налаштуваннями.

Пов'язані матеріали