Налаштувати налаштування звернень у профілі

Особисті налаштування звернень дозволяють перевизначити глобальні параметри операторської панелі та налаштувати особисті опції для зручної роботи.

Коли знадобиться

• Потрібно змінити поведінку правої панелі (закріплення, вкладка за замовчуванням) лише для себе.
• Хочете налаштувати затримку відправки повідомлень або показ системних повідомлень.
• Треба встановити часовий пояс для відображення часу в повідомленнях.
• Бажаєте увімкнути автоматичний переклад повідомлень у діалозі.
• Хочете не бачити в стрічці діалогу окремі типи службових повідомлень (наприклад, «Закриття зі статусом CSAT»).

Що важливо знати

• «За замовчуванням» — система візьме значення з глобальних налаштувань: для правої панелі — з Меню → Налаштування → Налаштування Діалогів, для затримки та системних повідомлень — з Меню → Налаштування → Налаштування для всіх операторів.
• Конкретне значення — воно застосується лише до вас і матиме пріоритет над глобальним.
• Права панель — можна закріпити за замовчуванням та обрати вкладку (Деталі або Клієнт).
• Затримка повідомлень — дозволяє скасувати відправку після натискання «Відправити».
• Системні повідомлення — показ повідомлень типу «Оператор підключився» при підключенні до діалогу.
• Які типи приховати — список типів службових повідомлень, яких ви не бачите в стрічці діалогу. За замовчуванням діє список вашої ролі (його задає адміністратор). Свій список повністю замінює список ролі.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами оператора.
• Ви перейшли в модуль Профіль через меню або іконку профілю.
• У вас є доступ до розділу налаштувань профілю.

Покрокова інструкція

1. У модулі Profile знайдіть розділ «Налаштування звернень» або «Налаштування» (підрозділ звернень).
2. Перегляньте доступні параметри:
   • Права панель — закріплення та вкладка за замовчуванням (Деталі або Клієнт).
   • Затримка відправки повідомлень — час у секундах перед відправкою (дозволяє скасувати).
   • Показувати системні повідомлення — показ повідомлень «Оператор підключився» тощо.
   • Часовий пояс — локальний час або час інстансу.
   • Режим перегляду чату — учасник (можна відповідати) або спостерігач (тільки перегляд).
   • Перекладач — автоматичний переклад повідомлень на обрану мову.
3. Для кожного параметра оберіть значення або «За замовчуванням». «За замовчуванням» — застосується глобальне значення (з Налаштування Діалогів або Налаштування для всіх операторів). Конкретне значення — застосується лише до вас і матиме пріоритет.
4. Натисніть кнопку «Зберегти» — налаштування збережені та застосуються до вашого інтерфейсу.

Приховати типи системних повідомлень

Панель «Які типи приховати» і пункт меню «Службові повідомлення…» доступні, лише коли на інстансі ввімкнено функцію «Фільтр типів системних повідомлень».

У профілі:

1. У панелі «Які типи приховати» під перемикачем «Як у ролі» видно, що зараз ховає ваша роль (або «Роль нічого не приховує»).
2. Вимкніть «Як у ролі» — з'являться чекбокси всіх типів; стартово позначено типи вашої ролі.
3. Позначте типи, які не хочете бачити, і зніміть ті, які хочете бачити. Якщо зняти всі — ви бачитимете всі службові, навіть приховані для ролі.
4. Натисніть «Зберегти».
5. Щоб повернутися до списку ролі, увімкніть «Як у ролі» і збережіть.

З діалогу:

1. У заголовку діалогу натисніть «⋯» → «Службові повідомлення…» (останній пункт меню; є і в тікетах).
2. Налаштуйте «Як у ролі» і типи так само, як у профілі.
3. Натисніть «Застосувати» — стрічка оновиться одразу, без перезавантаження. «Скасувати» закриває вікно без змін.

Це той самий особистий список, що й у профілі: він діє в усіх діалогах і зберігається після перезавантаження сторінки.

Що важливо:

• Режим «Показувати системні повідомлення» працює як раніше: «Приховати» ховає всі службові незалежно від списку типів, «Згортати» згортає кроки процесу.
• Розділювачі історії пошти, помилки доставки, розсилки, перше повідомлення з реклами та масова відправка видно завжди (їх ховає лише режим «Приховати»). Внутрішні нотатки фільтр не ховає.
• Якщо адміністратор змінив список ролі, ви побачите зміну після перезавантаження панелі.
• Модалка «Показати список повідомлень» в історії клієнта показує всі службові — фільтр там не діє.

Що відбувається після

Особисті налаштування застосовуються до вашого інтерфейсу. Глобальні налаштування для інших операторів не змінюються.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що налаштування збережені у профілі.
• Відкрийте діалог та перевірте поведінку правої панелі, затримку відправки та показ системних повідомлень.
• Якщо приховали тип — відкрийте діалог із таким службовим рядком: його в стрічці немає.

Пов'язані матеріали

• Налаштувати папки
• Налаштувати сповіщення
• Налаштувати чати — глобальні налаштування правої панелі
• Налаштувати операторів — глобальні налаштування затримки та системних повідомлень