Налаштувати папки

Папки в профілі дозволяють налаштувати особисту організацію робочого простору в модулі OperatorLine. Ця інструкція покаже, як налаштувати відображення та організацію папок звернень у вашому профілі.

Коли знадобиться

• Потрібно змінити порядок відображення папок у вашому інтерфейсі.
• Хочете приховати або показати певні папки.
• Треба налаштувати групування діалогів по темах для кожної папки окремо (якщо адмін увімкнув цю опцію).
• Треба налаштувати персональні параметри організації робочого простору.
• Бажаєте зберегти власні налаштування папок для зручної роботи.

Що важливо знати

• Папки — організаційні елементи для групування звернень у модулі OperatorLine.
• Налаштування папок у профілі впливають тільки на ваш особистий інтерфейс.
• Можна змінювати порядок відображення папок, приховувати або показувати окремі папки.
• Налаштування зберігаються окремо для кожного користувача.
• Видимість папок — папки «За операторами», «По темам», «По скіл-групах», «Черга» з'являються в списку лише якщо адмін увімкнув відповідні опції в Меню → Налаштування → Налаштування для всіх операторів. Якщо потрібної папки немає — зверніться до адміністратора.
• Групування по темах — залежить від глобальної налаштування. Якщо адмін увімкнув «Групувати діалоги по темах» в Меню → Налаштування → Налаштування для всіх операторів — ви побачите чекбокс «Групування» біля кожної папки і зможете налаштувати групування по темах окремо для кожної. Якщо адмін не увімкнув — чекбокса не буде, налаштувати групування неможливо; зверніться до адміністратора.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами оператора.
• Ви перейшли в модуль Профіль через меню або іконку профілю.
• У вас є доступ до розділу налаштувань профілю або папок.

Покрокова інструкція

1. У модулі Profile знайдіть розділ "Папки" або "Folders".
2. Перегляньте список доступних папок та їх поточні налаштування.
3. Для зміни порядку папок:
   • Використайте перетягування (drag & drop) для зміни порядку.
   • Або встановіть порядкові номери для кожної папки.
4. Для приховування/відображення папок:
   • Знайдіть потрібну папку у списку.
   • Перемкніть перемикач "Показати" або "Приховати".
5. Налаштуйте додаткові параметри (якщо доступні):
   • Групування — чекбокс біля кожної папки (наприклад, «Всі відкриті»). Якщо чекбокс є — увімкніть його для папок, де хочете групувати діалоги по темах. Якщо чекбокса немає — адмін не увімкнув опцію в налаштуваннях операторів.
   • Розмір іконок папок.
   • Стиль відображення (список, сітка).
   • Кількість звернень, що відображаються у папці.
6. Натисніть кнопку "Зберегти" — налаштування збережені та застосуються до вашого інтерфейсу.

Що відбувається після

Налаштування папок збережені та застосуються до вашого особистого інтерфейсу в модулі OperatorLine. Ви побачите папки у встановленому порядку з урахуванням ваших налаштувань.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що налаштування збережені у профілі.
• Перейдіть у модуль OperatorLine та переконайтеся, що папки відображаються згідно з налаштуваннями.
• Перевірте, що порядок папок відповідає вашим вимогам.

Інші способи

• Можна скинути налаштування до значень за замовчуванням.
• Деякі папки можуть бути обов'язковими та не можуть бути приховані.
• Налаштування можуть синхронізуватися між пристроями (якщо використовується).

Пов'язані матеріали

• Налаштувати швидкі відповіді
• Управляти папками
• Налаштувати операторів — опція «Групувати діалоги по темах» дозволяє показувати чекбокс групування в профілі