Управляти папками

Папки допомагають організувати звернення за логічними критеріями та швидко знаходити потрібні діалоги. Ця інструкція покаже, як керувати папками для ефективної організації роботи зі зверненнями.

Коли знадобиться

Потрібно організувати звернення за темами, пріоритетами або іншими критеріями.
Хочете створити власні папки для швидкого доступу до звернень.
Треба редагувати або видаляти існуючі папки.
Бажаєте налаштувати автоматичне розподілення звернень по папках.

Що важливо знати

Папки — організаційні елементи для групування звернень за різними критеріями.
Папки можуть містити фільтри, які автоматично додають звернення до папки.
Папки відображаються у навігації для швидкого доступу.
Можна створювати вкладені папки для більш детальної організації.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
Ви перейшли в модуль Операторська панель через Меню -> Операторська панель.
Ви визначили структуру папок, яку потрібно створити.

Покрокова інструкція

У модулі Операторська панель знайдіть розділ управління папками (зазвичай доступний через меню налаштувань або в розділі фільтрів).
Для створення нової папки:
- Натисніть кнопку "Створити папку" або "Додати папку".
- Введіть назву папки — оберіть зрозумілу назву, яка описує її призначення.
- Налаштуйте фільтри для автоматичного додавання звернень до папки (опційно).
- За потреби встановіть батьківську папку для створення вкладеної структури.
- Натисніть кнопку "Зберегти".
Для редагування папки:
- Знайдіть потрібну папку у списку.
- Натисніть на кнопку редагування біля назви папки.
- Змініть назву або налаштування фільтрів.
- Натисніть кнопку "Зберегти".
Для видалення папки:
- Знайдіть потрібну папку у списку.
- Натисніть на кнопку видалення біля назви папки.
- Підтвердіть видалення у діалоговому вікні.

Що відбувається після

Папки створені, відредаговані або видалені відповідно до ваших дій. Вони з'являються у навігації, і звернення автоматично розподіляються по папках за налаштованими фільтрами.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що папки відображаються у навігації.
Переконайтеся, що звернення автоматично додаються до папок за фільтрами.
Перевірте, що структура папок відповідає вашим вимогам.

Інші способи

Можна змінювати порядок папок для зручної навігації.
Папки можна налаштувати для індивідуального використання або для всієї команди.
Деякі папки можуть бути за замовчуванням у системі.

Згорнутий режим панелі

Якщо ви згорнете панель папок (натисніть кнопку згортання), замість повного приховування з’явиться вузька смуга з іконками папок та лічильниками. Ви можете перемикати папки кліком по іконці без розгортання панелі. Щоб повернути повний вигляд, натисніть «Розгорнути папки» внизу смуги.