Управляти папками

Папки допомагають організувати звернення за логічними критеріями та швидко знаходити потрібні діалоги. Ця інструкція покаже, як керувати папками для ефективної організації роботи зі зверненнями.

Коли знадобиться

  • Потрібно організувати звернення за темами, пріоритетами або іншими критеріями.
  • Хочете створити власні папки для швидкого доступу до звернень.
  • Треба редагувати або видаляти існуючі папки.
  • Бажаєте налаштувати автоматичне розподілення звернень по папках.

Що важливо знати

  • Папки — організаційні елементи для групування звернень за різними критеріями.
  • Папки можуть містити фільтри, які автоматично додають звернення до папки.
  • Папки відображаються у навігації для швидкого доступу.
  • Можна створювати вкладені папки для більш детальної організації.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • Ви визначили структуру папок, яку потрібно створити.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine знайдіть розділ управління папками (зазвичай доступний через меню налаштувань або в розділі фільтрів).
  2. Для створення нової папки:
    • Натисніть кнопку "Створити папку" або "Додати папку".
    • Введіть назву папки — оберіть зрозумілу назву, яка описує її призначення.
    • Налаштуйте фільтри для автоматичного додавання звернень до папки (опційно).
    • За потреби встановіть батьківську папку для створення вкладеної структури.
    • Натисніть кнопку "Зберегти".
  3. Для редагування папки:
    • Знайдіть потрібну папку у списку.
    • Натисніть на кнопку редагування біля назви папки.
    • Змініть назву або налаштування фільтрів.
    • Натисніть кнопку "Зберегти".
  4. Для видалення папки:
    • Знайдіть потрібну папку у списку.
    • Натисніть на кнопку видалення біля назви папки.
    • Підтвердіть видалення у діалоговому вікні.

Що відбувається після

Папки створені, відредаговані або видалені відповідно до ваших дій. Вони з'являються у навігації, і звернення автоматично розподіляються по папках за налаштованими фільтрами.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що папки відображаються у навігації.
  • Переконайтеся, що звернення автоматично додаються до папок за фільтрами.
  • Перевірте, що структура папок відповідає вашим вимогам.

Інші способи

  • Можна змінювати порядок папок для зручної навігації.
  • Папки можна налаштувати для індивідуального використання або для всієї команди.
  • Деякі папки можуть бути за замовчуванням у системі.

Пов'язані матеріали