Управляти папками
Папки допомагають організувати звернення за логічними критеріями та швидко знаходити потрібні діалоги. Ця інструкція покаже, як керувати папками для ефективної організації роботи зі зверненнями.
Коли знадобиться
- Потрібно змінити, які типи звернень і статуси потрапляють у стандартну папку («Мої», «Нерозподілені» тощо).
- Хочете приховати папку, якою команда не користується, або зробити іншу папкою за замовчуванням.
- Треба відредагувати чи видалити збережений фільтр, закріплений як папка.
- Бажаєте змінити порядок папок і фільтрів у списку.
Що важливо знати
- Системна папка («Мої», «Нерозподілені», «Вирішені» тощо) — стандартна папка платформи. Її умови (типи звернень і статуси) можна налаштувати, але саму папку не можна перейменувати чи видалити.
- Закріплений фільтр — збережений фільтр, показаний зверху списку як папка. Його можна редагувати, видаляти й повертати назад у розділ «Збережені фільтри» — це звичайний фільтр.
- Керування папками й закріпленими фільтрами відбувається в одному режимі — «Налаштувати папки».
Перед початком
Покрокова інструкція
1. Увійти в режим керування
- Внизу списку папок у бічній панелі натисніть кнопку «Налаштувати папки».
- Список переходить у режим редагування: замість кліку для відкриття папки з’являються можливість перетягувати рядки та кнопка меню (три крапки) біля кожного з них.
- Щоб вийти з режиму, натисніть «Назад» на місці тієї самої кнопки.
2. Налаштувати умови системної папки
- У меню біля потрібної папки оберіть «Умови папки» (у назві пункту в дужках показано кількість активних умов, якщо вони вже задані).
- У полі «Типи звернень» оберіть, які типи (діалог, тікет тощо) потрапляють у цю папку — порожнє поле означає «без обмеження».
- У полі «Статуси» оберіть, які статуси звернень показувати в папці.
- Натисніть «Зберегти». Ці умови застосовуються щоразу, коли будь-хто відкриває цю папку.
3. Інші дії з меню папки
У тому самому меню (три крапки) доступні:
- «Відкривати за замовчуванням» — зробити цю папку тією, яка відкривається першою при вході в Операторську панель.
- «Детальні налаштування» — перейти до розширених налаштувань папки.
- «Увімкнути/Вимкнути групування» — якщо папка підтримує групування звернень за темами.
- «Перемістити вище» / «Перемістити нижче» — змінити позицію папки на одну вгору чи вниз без перетягування.
Показати або приховати папку зі свого списку можна іконкою ока безпосередньо на рядку папки — це не впливає на інших операторів.
4. Керувати збереженими фільтрами в тому самому списку
Для збереженого фільтра меню (три крапки) пропонує:
- «Показувати як папку» / «Повернути у збережені фільтри» — перемкнути, де фільтр відображається: у верхній частині списку як папка чи в розділі «Збережені фільтри».
- «Перемістити вище» / «Перемістити нижче».
- «Редагувати» — змінити умови, назву чи іконку фільтра.
- «Видалити» — прибрати фільтр остаточно (з підтвердженням).
Що відбувається після
Зміни зберігаються одразу й відображаються у навігації для вас (а для публічних папок і фільтрів — для всієї команди, якщо зміну внесено з відповідними правами). Звернення автоматично перерозподіляються по папках за оновленими умовами.
Як переконатися, що все вдалось
- Перевірте, що папки відображаються у навігації в потрібному порядку та з коректними назвами.
- Відкрийте папку, для якої змінили умови, і переконайтеся, що список звернень відповідає новим типам і статусам.
- Перевірте, що показ/приховання папки та закріплення фільтра як папки збереглися після оновлення сторінки.
Інші способи
- Стартове меню з набором папок і закріплених фільтрів для цілої ролі (а не тільки для себе) налаштовує адміністратор — див. Керувати спільними фільтрами та стартовим виглядом Operator Line.
- Перетягування папок мишею та детальніше про порядок — див. Переставити папки.
Згорнутий режим панелі
Якщо ви згорнете панель папок (натисніть кнопку згортання), замість повного приховування з’явиться вузька смуга з іконками папок та лічильниками. Ви можете перемикати папки кліком по іконці без розгортання панелі. Щоб повернути повний вигляд, натисніть «Розгорнути папки» внизу смуги.