Створити вихідне звернення

Вихідне звернення дозволяє ініціювати новий діалог з клієнтом від імені оператора. Ця інструкція покаже, як створити новий діалог або тікет для проактивної комунікації з клієнтом.

Коли знадобиться

  • Потрібно проактивно зв'язатися з клієнтом.
  • Треба створити тікет для внутрішнього відстеження питання.
  • Хочете ініціювати новий діалог без очікування повідомлення від клієнта.
  • Потрібно оформити завдання для команди або передати інформацію клієнту.

Що важливо знати

  • Вихідне звернення — діалог або тікет, ініційований оператором, а не клієнтом.
  • Може бути створене як діалог або як тікет залежно від типу питання.
  • Для створення потрібна інформація про клієнта (канал комунікації, контактні дані).
  • Вихідне звернення відображається у списку звернень з відповідним позначенням.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У вас є інформація про клієнта, з яким потрібно зв'язатися.

Покрокова інструкція

  1. У модулі OperatorLine знайдіть кнопку "Створити звернення" або "Створити тікет" (зазвичай розташована у верхній частині інтерфейсу або в списку звернень).
  2. Натисніть на кнопку — відкриється діалогове вікно створення звернення.
  3. Заповніть обов'язкові поля:
    • Клієнт — виберіть клієнта зі списку або введіть дані для нового клієнта.
    • Канал — оберіть канал комунікації (Telegram, Viber, Email тощо).
    • Тема — оберіть тему звернення зі списку.
    • Текст повідомлення — введіть текст, який буде відправлено клієнту.
  4. За потреби заповніть додаткові поля:
    • Теги для класифікації.
    • Пріоритет (для тікетів).
    • Призначений оператор.
  5. Натисніть кнопку "Створити" або "Відправити" — звернення створюється та відправляється клієнту.

Що відбувається після

Вихідне звернення створюється та з'являється у списку звернень. Клієнт отримує повідомлення, і ви можете продовжити діалог у звичайному режимі.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що звернення з'явилося у списку звернень.
  • Переконайтеся, що повідомлення відправлено клієнту (перевірте статус доставки).
  • Перевірте, що всі дані заповнені коректно.

Інші способи

  • Можна створити тікет без відправки повідомлення клієнту для внутрішнього відстеження.
  • Деякі типи звернень можуть бути створені автоматично через сценарії.

Пов'язані матеріали