Як відповісти клієнту?

Коли клієнт чекає на відповідь, кожна секунда має значення. Ця інструкція допоможе відправити повідомлення впевнено та без зайвих дій, щоб клієнт отримав допомогу саме тоді, коли вона потрібна.

Коли знадобиться

  • Нове повідомлення від клієнта у чаті.
  • Поновлення діалогу після паузи чи уточнення.
  • Потрібно надіслати додаткову інформацію клієнту.

Що важливо знати

  • Активний чат — діалог, який відкрито у вікні повідомлень із повною історією переписки.
  • Поле вводу — місце, де ви вводите текст повідомлення.
  • Повідомлення можна редагувати або видаляти після відправки.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами оператора.
  • Ви перейшли в модуль OperatorLine через меню Додатки -> OperatorLine.
  • У вас є відкрите звернення з активним чатом.

Покрокова інструкція

  1. Виберіть потрібний діалог у списку ліворуч — праворуч відкриється вікно повідомлень.
  2. Натисніть у поле "Повідомлення…" та введіть відповідь.
  3. Натисніть кнопку "Відправити" або клавішу Enter — повідомлення надсилається клієнту.

Що відбувається після

Клієнт отримає вашу відповідь, а ви побачите її у стрічці діалогу з позначкою доставки.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте індикатор статусу повідомлення («відправлено», «доставлено», «прочитано»).
  • Переконайтеся, що повідомлення з'явилося у стрічці діалогу.

Інші способи

  • Shift+Enter — новий рядок без відправлення.
  • Використання швидких відповідей для типових повідомлень.
  • Використання копілота для AI-підказок.

Пов'язані матеріали