Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як експортувати або імпортувати сценарій?

Коли потрібно зберегти резервну копію сценарію або перенести його між проектами, експорт та імпорт дозволяють зберегти повну структуру сценарію у файл та відновити її пізніше. Ця інструкція допоможе експортувати та імпортувати сценарії.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити резервну копію сценарію перед великими змінами.
  • Треба перенести сценарій з одного проекту в інший.
  • Потрібно відновити сценарій з попередньої версії.
  • Треба поділитися сценарієм з іншими користувачами або командою.

Що важливо знати

  • Експорт — збереження структури сценарію у файл (зазвичай у форматі JSON).
  • Імпорт — завантаження сценарію з файлу та відновлення його структури.
  • Резервне копіювання — регулярний експорт сценаріїв для захисту від втрати даних.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • У вас є доступ до сценарію, який потрібно експортувати або імпортувати.
  • Для імпорту: у вас є файл з експортованим сценарієм.

Експорт сценарію

1. Відкрити редактор сценарію

  1. Перейдіть до модуля Dialog через меню Додатки -> Dialog.
  2. Виберіть бота, сценарій якого потрібно експортувати.
  3. Відкрийте редактор сценарію за роутом /dialog/bot-scenario/:id.

2. Відкрити меню експорту

  1. У редакторі сценарію знайдіть кнопку "Експорт" або "Експортувати сценарій" (зазвичай розташована біля кнопки "Зберегти" або в меню налаштувань).
  2. Клацніть на кнопку експорту — відкриється модальне вікно з опціями експорту.

3. Налаштувати параметри експорту

  1. У модальному вікні виберіть, що саме потрібно експортувати:
    • Всі секції — експортувати весь сценарій з усіма секціями.
    • Поточна секція — експортувати тільки активну секцію.
    • Включити переклади — експортувати переклади для всіх мов.
  2. Натисніть кнопку "Експортувати" — система створить файл зі структурою сценарію.

4. Завантажити файл

  1. Файл автоматично завантажиться на ваш комп'ютер (зазвичай у форматі JSON або ZIP).
  2. Збережіть файл у безпечному місці для подальшого використання.

Імпорт сценарію

1. Відкрити редактор сценарію

  1. Перейдіть до модуля Dialog через меню Додатки -> Dialog.
  2. Виберіть бота, для якого потрібно імпортувати сценарій (або створіть нового бота).
  3. Відкрийте редактор сценарію за роутом /dialog/bot-scenario/:id.

2. Відкрити меню імпорту

  1. У редакторі сценарію знайдіть кнопку "Імпорт" або "Імпортувати сценарій" (зазвичай розташована біля кнопки "Експорт" або в меню налаштувань).
  2. Клацніть на кнопку імпорту — відкриється модальне вікно з опціями імпорту.

3. Завантажити файл

  1. У модальному вікні натисніть кнопку "Вибрати файл" або "Завантажити файл".
  2. Виберіть файл з експортованим сценарієм на вашому комп'ютері.
  3. Система автоматично перевірить формат файлу та валідність даних.

4. Налаштувати параметри імпорту

  1. У модальному вікні виберіть опції імпорту:
    • Замінити існуючий сценарій — повністю замінити поточний сценарій імпортованим.
    • Додати до існуючого — додати імпортовані секції до поточного сценарію.
    • Створити резервну копію — автоматично експортувати поточний сценарій перед імпортом.
  2. Натисніть кнопку "Імпортувати" — система почне обробку файлу.

5. Підтвердити імпорт

  1. Система покаже попередній перегляд імпортованого сценарію (список секцій та нод).
  2. Перевірте, що всі дані коректні.
  3. Натисніть кнопку "Підтвердити імпорт" — система імпортує сценарій та оновить рабочее полотно (canvas).

6. Перевірити результат

  1. Після імпорту перевірте структуру сценарію на рабочее полотно (canvas).
  2. Переконайтеся, що всі секції та ноди імпортовані правильно.
  3. Перевірте переклади (якщо вони були включені в експорт).

7. Зберегти зміни

  1. Після перевірки натисніть кнопку "Зберегти" знизу екрана.
  2. Система збереже імпортований сценарій та створить нову версію в історії.

Що відбувається після

Після експорту:

  • Файл зі структурою сценарію збережено на вашому комп'ютері.
  • Ви можете використовувати цей файл для резервного копіювання або переносу між проектами.

Після імпорту:

  • Структура сценарію відновлена з файлу.
  • Всі секції, ноди та переклади (якщо були включені) відновлені.
  • Сценарій готовий до використання після збереження.

Як переконатися, що все вдалось

Для експорту:

  • Перевірте, що файл завантажився на ваш комп'ютер.
  • Відкрийте файл та переконайтеся, що він містить структуровані дані сценарію.

Для імпорту:

  • Перевірте, що всі секції з'явилися у списку секцій.
  • Переконайтеся, що всі ноди відображаються на рабочее полотно (canvas).
  • Перевірте переклади (якщо вони були включені в експорт).

Пов'язані матеріали

  • Створити сценарій
  • Редагувати сценарій
Prev
Як редагувати існуючий сценарій бота?
Next
Як використати action в сценарії?