Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як створити секцію сценарію?

Коли потрібно організувати складний сценарій на окремі логічні блоки, створення секцій дозволяє краще структурувати сценарій та спростити його підтримку. Ця інструкція допоможе створити нову секцію та налаштувати переходи між секціями.

Коли знадобиться

  • Потрібно розділити великий сценарій на логічні блоки (наприклад, "Реєстрація", "Підтримка", "Оплата").
  • Треба створити підсценарій, який можна викликати з різних місць основного сценарію.
  • Потрібно організувати складну логіку з багатьма переходами та умовами.

Що важливо знати

  • Секція — логічний блок сценарію, який містить набір нод та має точки входу (Entry Point) та виходу (Exit Point).
  • Стартова секція — секція, з якої починається виконання сценарію при старті бота.
  • Entry Point — нода, яка позначає точку входу в секцію (може бути кілька Entry Point у одній секції).
  • Exit Point — нода, яка позначає точку виходу з секції (може бути кілька Exit Point у одній секції).

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • У вас є відкритий редактор сценарію для бота.
  • Ви знаєте, яку логіку буде містити нова секція.

Покрокова інструкція

1. Відкрити панель секцій

  1. У редакторі сценарію знайдіть панель секцій зверху екрана.
  2. Панель відображає список всіх існуючих секцій сценарію.

2. Створити нову секцію

  1. У панелі секцій натисніть кнопку "Додати секцію" або "Створити секцію" (зазвичай це кнопка з іконкою "+").
  2. У модальному вікні введіть назву секції (наприклад, "Реєстрація користувача").
  3. Опційно додайте опис секції для кращого розуміння її призначення.
  4. Натисніть кнопку "Створити" — нова секція з'явиться у списку секцій.

3. Перейти до нової секції

  1. У списку секцій клацніть на назву нової секції.
  2. Рабочее полотно (canvas) автоматично оновиться та відобразить порожню секцію (або секцію з базовими нодами, якщо вони були створені автоматично).

4. Додати Entry Point (точку входу)

  1. На рабочее полотно (canvas) додайте ноду типу "Entry Point" (Точка входу в секцію).
  2. Ця нода позначає місце, з якого починається виконання секції.
  3. У секції може бути кілька Entry Point для різних точок входу.

5. Додати Exit Point (точку виходу)

  1. На рабочее полотно (canvas) додайте ноду типу "Exit Point" (Точка виходу з секції).
  2. Ця нода позначає місце, де завершується виконання секції.
  3. З'єднайте Exit Point з останньою нодою секції через edge.
  4. У секції може бути кілька Exit Point для різних варіантів завершення.

6. Побудувати логіку секції

  1. Додайте необхідні ноди між Entry Point та Exit Point:
    • Повідомлення для користувача.
    • Клавіатури з кнопками.
    • Очікування вводу даних.
    • Дії та інші елементи логіки.
  2. З'єднайте всі ноди через edges у правильній послідовності.

7. Встановити як стартову секцію (за потреби)

  1. Якщо нова секція повинна бути стартовою (точкою входу в сценарій):
    • У списку секцій знайдіть нову секцію.
    • Натисніть на іконку зірочки або виберіть опцію "Встановити як стартову".
    • Система автоматично встановить цю секцію як стартову.

8. Налаштувати переходи між секціями

  1. Щоб перейти з однієї секції в іншу:
    • У вихідній секції додайте Exit Point та з'єднайте його з останньою нодою.
    • У цільовій секції переконайтеся, що є Entry Point.
    • У налаштуваннях Exit Point виберіть цільову секцію та Entry Point для переходу.
  2. Альтернативно: у налаштуваннях кнопки клавіатури або дії виберіть цільову секцію та Entry Point.

9. Зберегти зміни

  1. Перевірте структуру секції на рабочее полотно (canvas).
  2. Натисніть кнопку "Зберегти" знизу екрана або використайте комбінацію клавіш Ctrl+S (або Cmd+S на Mac).
  3. Система збереже всі зміни у секції.

Що відбувається після

Нова секція створена та готова до використання. Ви можете перемикатися між секціями через панель секцій та налаштовувати переходи між ними. Секція стане частиною загального сценарію бота.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що секція з'явилася у списку секцій зверху екрана.
  • Переконайтеся, що Entry Point та Exit Point додані правильно.
  • Спробуйте перейти до іншої секції та повернутися назад — структура повинна зберегтися.
  • Перевірте переходи між секціями — вони повинні працювати коректно.

Пов'язані матеріали

  • Створити сценарій
  • Редагувати сценарій
Prev
Як створити новий сценарій бота?
Next
Як редагувати існуючий сценарій бота?