Як корегувати AI-оцінки критеріїв?

Корегування AI-оцінок дозволяє виправити помилки AI та додати коментарі до критеріїв для надання чіткого фідбеку операторам.

Коли знадобиться

AI неправильно оцінив критерій (наприклад, помилково поставив "failed" замість "passed").
Потрібно змінити бали критерію після перевірки QA-спеціалістом.
Треба додати коментар з поясненням оцінки для оператора.

Що важливо знати

AI-оцінка — автоматична оцінка критерію, виконана AI на основі аналізу діалогу.
Корегування — зміна оцінки критерію QA-спеціалістом з обов'язковим коментарем.
Змінені критерії — критерії, які були змінені QA-спеціалістом, виділяються особливим кольором.
Фінальний бал — автоматично перераховується після зміни будь-якого критерію.
Перевизначення критичного критерію — якщо критичний критерій позначено як порушено, але для нього збережено 0 балів (без штрафу), загальний бал не обнуляється. У полі «Бали» відображається 0 замість стандартного штрафу.
Некритичні критерії — після вибору «Порушено» за потреби можна натиснути «Змінити бал» і вказати частковий штраф у допустимому діапазоні.
Критичні критерії — у формі корегування доступні лише перемикач «Пройдено» / «Порушено» та коментар; окремого поля для ручного балу немає.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами QA Lead або QA Specialist.
У вас відкрита оцінка зі статусом "evaluated" (AI-оцінка завершена).

Покрокова інструкція

1. Відкрити деталі оцінки

У модулі Оцінка якості перейдіть до розділу Оцінки (Assessments).
Знайдіть потрібну оцінку у списку та натисніть на неї.
Відкривається сторінка "Деталі оцінки" з транскриптом діалогу та інтерактивним чек-листом.

2. Переглянути AI-оцінки критеріїв

У правій частині сторінки перегляньте інтерактивний чек-лист з критеріями.
Кожен критерій показує:
- Результат AI — passed/failed, бали, AI-коментар.
- Критичність — чи є критерій критичним.
Перевірте, чи всі AI-оцінки коректні.

3. Виявити помилку AI

Перегляньте транскрипт діалогу та порівняйте з AI-оцінкою критерію.
Якщо AI неправильно оцінив критерій (наприклад, поставив "failed" замість "passed"), потрібно його виправити.

4. Корегувати оцінку критерію

Знайдіть критерій, який потрібно виправити, у чек-листі.
У перемикачі оберіть «Пройдено», якщо критерій виконано, або «Порушено», якщо ні (це відповідає зміні статусу «зараховано бали» / «застосовано штраф»).
У формі, що з'явиться, обов'язково введіть коментар з поясненням зміни (наприклад, «AI помилково оцінив — оператор правильно виконав дію»).
Якщо критерій не критичний і ви обрали «Порушено», за потреби натисніть «Змінити бал» і введіть новий бал у дозволеному діапазоні (наприклад, частковий штраф замість повного).
Для критичних критеріїв поле «Новий бал» не показується — залишаються перемикач і коментар; система застосовує штраф згідно з налаштуваннями критерію.
Натисніть «Підтвердити зміни».

5. Перевірити зміни

Після збереження критерій позначається як змінений (виділяється особливим кольором).
Фінальний бал оцінки автоматично перераховується на основі всіх оцінок критеріїв (включаючи зміни).
У кнопці "Затвердити" відображається кількість змінених критеріїв.

6. Скасувати всі зміни (якщо потрібно)

Якщо ви зробили кілька змін, але вирішили повернутися до оригінальної AI-оцінки, натисніть кнопку "Скасувати зміни" (Revert All).
Всі зміни скасовуються, критерії повертаються до AI-оцінок.
Фінальний бал перераховується до AI-балу.

Що відбувається після

Зміни застосовуються до оцінки:

Критерій оновлюється з новими значеннями та коментарем.
Фінальний бал перераховується автоматично.
Змінені критерії виділяються в інтерфейсі.
Після затвердження оператор побачить як AI-коментарі, так і коментарі QA-спеціаліста.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що змінений критерій виділяється особливим кольором.
Перевірте, що фінальний бал оновлено відповідно до змін.
Перевірте, що коментар відображається в критерії.
Перевірте лічильник змінених критеріїв у кнопці "Затвердити".

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

📝 Обов'язковий коментар: При зміні оцінки критерію обов'язково потрібно додати коментар з поясненням — без коментаря зміни не зберігаються.
🔄 Автоматичний перерахунок: Фінальний бал автоматично перераховується після зміни будь-якого критерію — не потрібно перераховувати вручну.
🎨 Виділення змін: Змінені критерії виділяються особливим кольором — це допомагає швидко знайти всі корегування.
↩️ Скасування змін: Можна скасувати всі зміни та повернутися до оригінальної AI-оцінки — це зручно, якщо ви помилилися.