Оцінити звернення

Оцінка звернення дозволяє дати швидку оцінку якості обслуговування без детального чеклисту. Ця інструкція покаже, як оцінити звернення за ключовими показниками для швидкого моніторингу якості.

Коли знадобиться

  • Потрібно швидко оцінити якість обслуговування звернення.
  • Хочете дати швидку оцінку без детального чеклисту.
  • Треба оцінити звернення за ключовими критеріями.
  • Бажаєте провести швидкий моніторинг якості роботи операторів.

Що важливо знати

  • Оцінка звернення — швидка оцінка якості без детального чеклисту.
  • Може включати загальну оцінку (наприклад, від 1 до 5) або оцінку за ключовими показниками.
  • Результати оцінки використовуються для статистики та аналізу якості.
  • Оцінка може бути детальною або спрощеною залежно від налаштувань системи.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
  • Ви перейшли в модуль Quality Assurance через меню Додатки -> Quality Assurance.
  • У вас є доступ до звернення, яке потрібно оцінити.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Quality Assurance знайдіть звернення, яке потрібно оцінити, або відкрийте його з модуля OperatorLine.
  2. Перегляньте історію переписки з клієнтом, щоб зрозуміти контекст обслуговування.
  3. Знайдіть кнопку "Оцінити" або "Оцінка якості" біля інформації про звернення.
  4. У формі оцінки:
    • Виберіть загальну оцінку (наприклад, від 1 до 5 зірок або від 1 до 10).
    • Оцініть ключові показники (якщо передбачено):
      • Швидкість відповіді.
      • Якість комунікації.
      • Вирішення питання.
      • Дотримання процедур.
    • Додайте коментар або відгук про якість обслуговування (опційно).
  5. Натисніть кнопку "Зберегти" або "Підтвердити оцінку" — оцінка збережена.

Що відбувається після

Оцінка збережена та відображається у статистиці якості. Результати використовуються для аналізу якості роботи операторів та команди в цілому.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що оцінка збережена та відображається у деталях звернення.
  • Переконайтеся, що оцінка відображається у звітах якості.
  • Перевірте, що всі показники оцінено коректно.

Інші способи

  • Можна оцінити кілька звернень одночасно для швидкого моніторингу.
  • Деякі системи дозволяють використовувати шаблони оцінок для стандартизації.
  • Оцінку можна редагувати після збереження, якщо це дозволено налаштуваннями.

Пов'язані матеріали