Оцінити звернення

Оцінка звернення дозволяє дати швидку оцінку якості обслуговування без детального чеклисту. Ця інструкція покаже, як оцінити звернення за ключовими показниками для швидкого моніторингу якості.

Коли знадобиться

Потрібно швидко оцінити якість обслуговування звернення.
Хочете дати швидку оцінку без детального чеклисту.
Треба оцінити звернення за ключовими критеріями.
Бажаєте провести швидкий моніторинг якості роботи операторів.

Що важливо знати

Оцінка звернення — швидка оцінка якості без детального чеклисту.
Може включати загальну оцінку (наприклад, від 1 до 5) або оцінку за ключовими показниками.
Результати оцінки використовуються для статистики та аналізу якості.
Оцінка може бути детальною або спрощеною залежно від налаштувань системи.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
Ви перейшли в модуль Оцінка якості через Меню -> Оцінка якості.
У вас є доступ до звернення, яке потрібно оцінити.

Покрокова інструкція

У модулі Оцінка якості знайдіть звернення, яке потрібно оцінити, або відкрийте його з Операторської панелі.
Перегляньте історію переписки з клієнтом, щоб зрозуміти контекст обслуговування.
Знайдіть кнопку "Оцінити" або "Оцінка якості" біля інформації про звернення.
У формі оцінки:
- Виберіть загальну оцінку (наприклад, від 1 до 5 зірок або від 1 до 10).
- Оцініть ключові показники (якщо передбачено):
  - Швидкість відповіді.
  - Якість комунікації.
  - Вирішення питання.
  - Дотримання процедур.
- Додайте коментар або відгук про якість обслуговування (опційно).
Натисніть кнопку "Зберегти" або "Підтвердити оцінку" — оцінка збережена.

Що відбувається після

Оцінка збережена та відображається у статистиці якості. Результати використовуються для аналізу якості роботи операторів та команди в цілому.

Як переконатися, що все вдалось

Перевірте, що оцінка збережена та відображається у деталях звернення.
Переконайтеся, що оцінка відображається у звітах якості.
Перевірте, що всі показники оцінено коректно.

Інші способи

Можна оцінити кілька звернень одночасно для швидкого моніторингу.
Деякі системи дозволяють використовувати шаблони оцінок для стандартизації.
Оцінку можна редагувати після збереження, якщо це дозволено налаштуваннями.