Фільтрувати оцінки

Фільтрація оцінок дозволяє швидко знаходити потрібні перевірки якості за різними критеріями. Ця інструкція покаже, як використати фільтри для пошуку та аналізу конкретних оцінок якості.

Коли знадобиться

  • Потрібно знайти оцінки за конкретним оператором або періодом.
  • Хочете переглянути оцінки за певними критеріями або темами.
  • Треба відфільтрувати оцінки для аналізу або звітності.
  • Бажаєте знайти проблемні звернення з низькими оцінками.

Що важливо знати

  • Фільтри оцінок — умови відбору перевірок якості за різними параметрами.
  • Можна комбінувати кілька фільтрів одночасно для точного пошуку.
  • Фільтри можуть включати оператора, період, оцінку, канал, тему тощо.
  • Результати фільтрації відображаються у списку оцінок у реальному часі.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
  • Ви перейшли в модуль Quality Assurance через меню Додатки -> Quality Assurance.
  • У системі є проведені перевірки якості для фільтрації.

Покрокова інструкція

1. Відкрити сторінку Assessments

  1. У модулі Quality Assurance перейдіть до розділу "Assessments" (Оцінки).
  2. Система автоматично завантажує список оцінок з фільтрами за замовчуванням (останній місяць, всі статуси).

2. Використати бічну панель фільтрів

  1. У бічній панелі знайдіть фільтри (AssessmentFilters):
    • Період — виберіть дати від/до для фільтрації за періодом.
    • Статус — виберіть статус оцінки (evaluated, approved).
    • Оператор — виберіть оператора зі списку.
    • Чек-лист — виберіть чек-лист зі списку.
    • Діапазон балів — введіть мінімальний та максимальний бал (від-до).
    • Критичні порушення — вмикніть, якщо потрібно показати тільки оцінки з критичними порушеннями.
    • Пошук — додатковий пошук за ID діалогу, оператором або чек-листом.

3. Застосувати фільтри

  1. Фільтри Select (статус, оператор, чек-лист) оновлюються миттєво при виборі.
  2. Фільтри Input (пошук, діапазон балів) оновлюються з затримкою 2.5 секунди або після натискання Enter.
  3. Таблиця автоматично оновлюється з урахуванням фільтрів без необхідності натискати кнопку "Застосувати".

4. Комбінувати фільтри з Quick Search

  1. У верхній частині сторінки використайте поле "Quick Search" для швидкого пошуку.
  2. Quick Search працює разом з іншими фільтрами — результати пошуку також фільтруються за активними фільтрами.
  3. Введіть текст у поле Quick Search (ID діалогу, назва діалогу, ім'я оператора або назва чек-листу).
  4. Система автоматично виконує пошук з затримкою 400ms під час введення.

5. Перевірити результати

  1. Перевірте, що таблиця оновилася та відображає тільки оцінки, що відповідають фільтрам.
  2. Перевірте кількість знайдених оцінок (якщо відображається).
  3. Якщо немає результатів, спробуйте змінити або послабити фільтри.

6. Скинути фільтри

  1. Щоб скинути окремі фільтри, очистіть значення фільтрів або оберіть "Всі" / "Усі".
  2. Щоб скинути всі фільтри, очистіть поле Quick Search та всі фільтри.
  3. Система автоматично повертається до фільтрів за замовчуванням.

Що відбувається після

Список оцінок оновлюється автоматично:

  • Відображаються тільки оцінки, що відповідають активним фільтрам.
  • Quick Search працює разом з фільтрами для більш точного пошуку.
  • Таблиця оновлюється без перезавантаження сторінки.
  • Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що список оцінок оновився після застосування фільтрів.
  • Переконайтеся, що відображаються тільки оцінки, які відповідають критеріям.
  • Перевірте кількість знайдених оцінок, щоб переконатися, що фільтрація працює коректно.

Важливі примітки

  • ⚡ Автоматичне оновлення: Таблиця автоматично оновлюється при зміні фільтрів — не потрібно натискати кнопку "Застосувати".
  • 🔍 Комбінування: Фільтри можна комбінувати з Quick Search та сортуванням для більш точного пошуку.
  • 📊 Експорт: Експорт оцінок включає всі активні фільтри — ви отримаєте тільки відфільтровані дані.
  • 💾 Збереження: Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці — ви не втратите налаштування при переході до деталей оцінки.

Пов'язані матеріали