Фільтрувати оцінки

Фільтрація оцінок дозволяє швидко знаходити потрібні перевірки якості за різними критеріями. Ця інструкція покаже, як використати фільтри для пошуку та аналізу конкретних оцінок якості.

Коли знадобиться

• Потрібно знайти оцінки за конкретним оператором або періодом.
• Хочете переглянути оцінки за певними критеріями або темами.
• Треба відфільтрувати оцінки для аналізу або звітності.
• Бажаєте знайти проблемні звернення з низькими оцінками.

Що важливо знати

• Фільтри оцінок — умови відбору перевірок якості за різними параметрами.
• Можна комбінувати кілька фільтрів одночасно для точного пошуку.
• Фільтри можуть включати оператора, період, оцінку, канал, тему тощо.
• Результати фільтрації відображаються у списку оцінок у реальному часі.

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
• Ви перейшли в модуль Оцінка якості через Меню -> Оцінка якості.
• У системі є проведені перевірки якості для фільтрації.

Покрокова інструкція

1. Відкрити сторінку Assessments

1. У модулі Оцінка якості перейдіть до розділу Оцінки (Assessments).
2. Система автоматично завантажує список оцінок з фільтрами за замовчуванням (період «7 днів», всі статуси).

2. Використати бічну панель фільтрів

1. У бічній панелі знайдіть фільтри:
   • Період — оберіть у списку «Сьогодні», «7 днів», «30 днів», «90 днів» або «Весь період». Або під списком, у полі «Або оберіть дати», відкрийте календар і оберіть одну дату (оцінки за цю добу) чи дві дати (від першої до другої, обидва дні включно). Коли в календарі є дата, у списку видно «Свої дати»; вибір пункту зі списку очищає календар, а очищений календар повертає «7 днів». Доба рахується за часом вашого браузера, години не задаються. «7 / 30 / 90 днів» — останні 7 / 30 / 90 діб від поточного моменту.
   • Статус — виберіть статус оцінки (evaluated, approved).
   • Оператор — виберіть оператора зі списку.
   • Чек-лист — виберіть чек-лист зі списку.
   • Діапазон балів — введіть мінімальний та максимальний бал (від-до).
   • Критичні порушення — вмикніть, якщо потрібно показати тільки оцінки з критичними порушеннями.
   • Пошук — додатковий пошук за ID діалогу, оператором або чек-листом.

3. Застосувати фільтри

1. Задайте потрібні значення у фільтрах бічної панелі — таблиця від цього ще не змінюється.
2. Натисніть «Застосувати фільтри» — таблиця оновиться з урахуванням усіх фільтрів панелі.
3. Одразу, без кнопки, працює лише Швидкий пошук над таблицею (див. крок 4).

4. Комбінувати фільтри зі швидким пошуком

1. У верхній частині сторінки використайте поле Швидкий пошук (Quick Search) для пошуку.
2. Швидкий пошук працює разом з іншими фільтрами — результати пошуку також фільтруються за активними фільтрами.
3. Введіть текст у поле швидкого пошуку (ID діалогу, назва діалогу, ім'я оператора або назва чек-листу).
4. Система автоматично виконує пошук з невеликою затримкою під час введення.

5. Перевірити результати

1. Перевірте, що таблиця оновилася та відображає тільки оцінки, що відповідають фільтрам.
2. Перевірте кількість знайдених оцінок (якщо відображається).
3. Якщо немає результатів, спробуйте змінити або послабити фільтри.

6. Скинути фільтри

1. Щоб скинути окремі фільтри, очистіть значення фільтрів або оберіть "Всі" / "Усі".
2. Щоб скинути всі фільтри, очистіть поле швидкого пошуку та всі фільтри.
3. Система автоматично повертається до фільтрів за замовчуванням.

Що відбувається після

Список оцінок оновлюється автоматично:

• Відображаються тільки оцінки, що відповідають активним фільтрам.
• Quick Search працює разом з фільтрами для більш точного пошуку.
• Таблиця оновлюється без перезавантаження сторінки.
• Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці.

Як переконатися, що все вдалось

• Перевірте, що список оцінок оновився після застосування фільтрів.
• Переконайтеся, що відображаються тільки оцінки, які відповідають критеріям.
• Перевірте кількість знайдених оцінок, щоб переконатися, що фільтрація працює коректно.

Важливі примітки

• ⚡ Застосування: Фільтри бічної панелі застосовуються лише кнопкою «Застосувати фільтри»; одразу оновлює таблицю тільки Швидкий пошук.
• 🔍 Комбінування: Фільтри можна комбінувати зі швидким пошуком та сортуванням для більш точного пошуку.
• 📊 Експорт: Експорт оцінок включає всі активні фільтри — ви отримаєте тільки відфільтровані дані.
• 💾 Збереження: Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці — ви не втратите налаштування при переході до деталей оцінки.

Пов'язані матеріали

• Переглянути звіти якості
• Експортувати оцінки
• Переглянути деталі оцінки