Фільтрувати оцінки
Фільтрація оцінок дозволяє швидко знаходити потрібні перевірки якості за різними критеріями. Ця інструкція покаже, як використати фільтри для пошуку та аналізу конкретних оцінок якості.
Коли знадобиться
- Потрібно знайти оцінки за конкретним оператором або періодом.
- Хочете переглянути оцінки за певними критеріями або темами.
- Треба відфільтрувати оцінки для аналізу або звітності.
- Бажаєте знайти проблемні звернення з низькими оцінками.
Що важливо знати
- Фільтри оцінок — умови відбору перевірок якості за різними параметрами.
- Можна комбінувати кілька фільтрів одночасно для точного пошуку.
- Фільтри можуть включати оператора, період, оцінку, канал, тему тощо.
- Результати фільтрації відображаються у списку оцінок у реальному часі.
Перед початком
Покрокова інструкція
1. Відкрити сторінку Assessments
- У модулі Оцінка якості перейдіть до розділу Оцінки (Assessments).
- Система автоматично завантажує список оцінок з фільтрами за замовчуванням (останній місяць, всі статуси).
2. Використати бічну панель фільтрів
- У бічній панелі знайдіть фільтри:
- Період — виберіть дати від/до для фільтрації за періодом.
- Статус — виберіть статус оцінки (evaluated, approved).
- Оператор — виберіть оператора зі списку.
- Чек-лист — виберіть чек-лист зі списку.
- Діапазон балів — введіть мінімальний та максимальний бал (від-до).
- Критичні порушення — вмикніть, якщо потрібно показати тільки оцінки з критичними порушеннями.
- Пошук — додатковий пошук за ID діалогу, оператором або чек-листом.
3. Застосувати фільтри
- Фільтри вибору (статус, оператор, чек-лист) оновлюються миттєво при виборі.
- Фільтри введення (пошук, діапазон балів) оновлюються з невеликою затримкою або після натискання Enter.
- Таблиця автоматично оновлюється з урахуванням фільтрів без необхідності натискати кнопку "Застосувати".
4. Комбінувати фільтри зі швидким пошуком
- У верхній частині сторінки використайте поле Швидкий пошук (Quick Search) для пошуку.
- Швидкий пошук працює разом з іншими фільтрами — результати пошуку також фільтруються за активними фільтрами.
- Введіть текст у поле швидкого пошуку (ID діалогу, назва діалогу, ім'я оператора або назва чек-листу).
- Система автоматично виконує пошук з невеликою затримкою під час введення.
5. Перевірити результати
- Перевірте, що таблиця оновилася та відображає тільки оцінки, що відповідають фільтрам.
- Перевірте кількість знайдених оцінок (якщо відображається).
- Якщо немає результатів, спробуйте змінити або послабити фільтри.
6. Скинути фільтри
- Щоб скинути окремі фільтри, очистіть значення фільтрів або оберіть "Всі" / "Усі".
- Щоб скинути всі фільтри, очистіть поле швидкого пошуку та всі фільтри.
- Система автоматично повертається до фільтрів за замовчуванням.
Що відбувається після
Список оцінок оновлюється автоматично:
- Відображаються тільки оцінки, що відповідають активним фільтрам.
- Quick Search працює разом з фільтрами для більш точного пошуку.
- Таблиця оновлюється без перезавантаження сторінки.
- Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці.
Як переконатися, що все вдалось
- Перевірте, що список оцінок оновився після застосування фільтрів.
- Переконайтеся, що відображаються тільки оцінки, які відповідають критеріям.
- Перевірте кількість знайдених оцінок, щоб переконатися, що фільтрація працює коректно.
Важливі примітки
- ⚡ Автоматичне оновлення: Таблиця автоматично оновлюється при зміні фільтрів — не потрібно натискати кнопку "Застосувати".
- 🔍 Комбінування: Фільтри можна комбінувати зі швидким пошуком та сортуванням для більш точного пошуку.
- 📊 Експорт: Експорт оцінок включає всі активні фільтри — ви отримаєте тільки відфільтровані дані.
- 💾 Збереження: Фільтри зберігаються під час роботи на сторінці — ви не втратите налаштування при переході до деталей оцінки.