Переглянути звіти якості

Звіти якості дозволяють проаналізувати результати перевірок якості та оцінити загальний рівень обслуговування. Ця інструкція покаже, як переглянути звіти якості для аналізу роботи команди та операторів.

Коли знадобиться

  • Потрібно проаналізувати загальну якість обслуговування за період.
  • Хочете порівняти якість роботи різних операторів або команд.
  • Треба виявити проблемні місця та тренди у якості обслуговування.
  • Бажаєте підготувати звіт для керівництва про якість сервісу.

Що важливо знати

  • Звіти якості — аналітичні звіти на основі результатів перевірок якості.
  • Звіти можуть містити статистику за операторами, каналами, періодами тощо.
  • Можна фільтрувати звіти за різними параметрами (дата, оператор, канал, тема).
  • Звіти можна експортувати для подальшого аналізу або презентації.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами аналітика.
  • Ви перейшли в модуль Quality Assurance через меню Додатки -> Quality Assurance.
  • У системі є проведені перевірки якості для аналізу.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Quality Assurance знайдіть розділ "Звіти" або "Reports".
  2. Оберіть тип звіту, який потрібно переглянути:
    • Загальний звіт — статистика по всіх перевірках.
    • По операторах — порівняння якості роботи операторів.
    • По каналах — аналіз якості по різних каналах комунікації.
    • По темах — якість обслуговування за різними темами звернень.
  3. Налаштуйте фільтри для звіту:
    • Виберіть період (дати початку та кінця).
    • Оберіть операторів (якщо потрібен звіт по конкретним операторам).
    • Вкажіть канали або теми для фільтрації.
  4. Натисніть кнопку "Згенерувати звіт" або "Застосувати фільтри" — звіт оновиться з урахуванням вибраних параметрів.
  5. Перегляньте результати звіту:
    • Загальна статистика (середні оцінки, кількість перевірок).
    • Деталізація по критеріях або категоріях.
    • Графіки та діаграми для візуалізації даних.

Що відбувається після

Ви бачите детальну інформацію про якість обслуговування, що дозволяє проаналізувати тренди, виявити проблеми та прийняти рішення для покращення якості.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що звіт відображається з правильними даними за обраний період.
  • Переконайтеся, що фільтри застосовані коректно.
  • Перевірте, що статистика відповідає очікуваним значенням.

Інші способи

  • Можна експортувати звіт у файл (CSV, XLS, PDF) для подальшого аналізу.
  • Деякі системи дозволяють запланувати автоматичну генерацію звітів.
  • Використовуйте різні типи звітів для різних потреб аналізу.

Пов'язані матеріали