# Переглянути звіти якості

Звіти якості дозволяють проаналізувати результати перевірок якості та оцінити загальний рівень обслуговування. Ця інструкція покаже, як переглянути звіти якості для аналізу роботи команди та операторів.

## Коли знадобиться

- Потрібно проаналізувати загальну якість обслуговування за період.
- Хочете порівняти якість роботи різних операторів або команд.
- Треба виявити проблемні місця та тренди у якості обслуговування.
- Бажаєте підготувати звіт для керівництва про якість сервісу.

## Що важливо знати

- **Звіти якості** — аналітичні звіти на основі результатів перевірок якості.
- Звіти можуть містити статистику за операторами, каналами, періодами тощо.
- Можна фільтрувати звіти за різними параметрами (дата, оператор, канал, тема).
- Звіти можна експортувати для подальшого аналізу або презентації.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами аналітика.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.
- [x] У системі є проведені перевірки якості для аналізу.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Оцінка якості** знайдіть розділ **Звіти** (Reports).
2. Оберіть тип звіту, який потрібно переглянути:
   - **Загальний звіт** — статистика по всіх перевірках.
   - **По операторах** — порівняння якості роботи операторів.
   - **По каналах** — аналіз якості по різних каналах комунікації.
   - **По темах** — якість обслуговування за різними темами звернень.
3. Налаштуйте фільтри для звіту:
   - Виберіть **період** (дати початку та кінця).
   - Оберіть **операторів** (якщо потрібен звіт по конкретним операторам).
   - Вкажіть **канали** або **теми** для фільтрації.
4. Натисніть кнопку **"Згенерувати звіт"** або **"Застосувати фільтри"** — звіт оновиться з урахуванням вибраних параметрів.
5. Перегляньте результати звіту:
   - Загальна статистика (середні оцінки, кількість перевірок).
   - Деталізація по критеріях або категоріях.
   - Графіки та діаграми для візуалізації даних.

## Що відбувається після

Ви бачите детальну інформацію про якість обслуговування, що дозволяє проаналізувати тренди, виявити проблеми та прийняти рішення для покращення якості.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що звіт відображається з правильними даними за обраний період.
- Переконайтеся, що фільтри застосовані коректно.
- Перевірте, що статистика відповідає очікуваним значенням.

## Інші способи

- Можна експортувати звіт у файл (CSV, XLS, PDF) для подальшого аналізу.
- Деякі системи дозволяють запланувати автоматичну генерацію звітів.
- Використовуйте різні типи звітів для різних потреб аналізу.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути дашборд якості](/uk/quality_assurance/how-to/view-quality-dashboard.md)
- [Експортувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/export-assessments.md)
- [Фільтрувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/filter-assessments.md)