Як запустити масову AI-оцінку діалогів?

Коли діалогів багато, а перевірити якість треба по всіх — масова AI-оцінка запускає перевірку одразу для десятків діалогів одним запуском. Ви обираєте діалоги та чек-лист, а система оцінює їх у фоні й повідомляє, коли все готово.

Коли знадобиться

  • Потрібно оцінити всі діалоги оператора за день або тиждень.
  • Треба перевірити вибірку діалогів після зміни скриптів чи стандартів обслуговування.
  • Хочете регулярно оцінювати частину звернень для звітності, не запускаючи кожну оцінку вручну.

Що важливо знати

  • Масова AI-оцінка — запуск AI-перевірки за чек-листом одразу для кількох діалогів. Кожен діалог оцінюється окремо, результати з'являються поступово.
  • Ліміт на один запуск — стандартно до 30 діалогів. Адміністратор може збільшити ліміт до 100 — тоді запуск триватиме довше, орієнтовний час система покаже у вікні запуску.
  • Оцінюється робота оператора. Якщо в діалозі не було оператора (наприклад, клієнту відповідав лише бот), система пропустить такий діалог і вкаже причину «у діалозі немає оператора для оцінки» у підсумковому сповіщенні.
  • Правила для тем — для окремих тем можна призначити інший чек-лист. Діалоги без правила оцінюються основним чек-листом.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
  • Ви в модулі Операторська панель, на вкладці зі списком діалогів.
  • У системі є хоча б один активний чек-лист для AI-оцінки.

Покрокова інструкція

  1. Позначте потрібні діалоги у списку — біля кожного рядка є чекбокс. Кількість вибраних діалогів з'явиться над таблицею.
  2. Відкрийте меню дій над списком і виберіть «Оцінка діалогів». Якщо вибрано більше діалогів, ніж дозволяє ліміт, пункт буде неактивний — зменшіть вибірку.
  3. У вікні «Масовий запуск AI-оцінки» виберіть «Основний чек-лист» — він застосується до всіх діалогів.
  4. За потреби у блоці «Додаткові правила для тем» натисніть «Додати правило», виберіть тему та чек-лист для неї. Діалоги цієї теми будуть оцінені вказаним чек-листом замість основного.
  5. Перевірте орієнтовний час оцінки у підказці внизу вікна. Якщо вибрано понад 30 діалогів, система додатково попередить, що оцінка виконуватиметься поетапно.
  6. Натисніть «Запустити оцінку» — вікно закриється, і ви побачите повідомлення, що діалоги поставлено в чергу.

Що відбувається після

Оцінювання триває у фоні: система обробляє діалоги невеликими групами, тому результати з'являються в списку оцінок поступово. Ви можете продовжувати працювати — коли всі діалоги буде опрацьовано, з'явиться сповіщення «Масову оцінку завершено» з підсумком: скільки діалогів оцінено успішно, скільки з помилками та з яких причин.

Як переконатися, що все вдалось

  • Дочекайтеся сповіщення про завершення — у ньому вказано «Успішно оцінено X з N діалогів».
  • Відкрийте модуль Оцінка якості через Меню -> Оцінка якості — нові оцінки з'являться у списку.
  • Якщо частину діалогів не оцінено, у сповіщенні будуть причини. Невдалі оцінки можна перезапустити поштучно з картки діалогу.

Пов'язані матеріали