Як запустити масову AI-оцінку діалогів?

Коли діалогів багато, а перевірити якість треба по всіх — масова AI-оцінка запускає перевірку одразу для десятків діалогів одним запуском. Ви обираєте діалоги та чек-лист, а система оцінює їх у фоні й повідомляє, коли все готово.

Коли знадобиться

Потрібно оцінити всі діалоги оператора за день або тиждень.
Треба перевірити вибірку діалогів після зміни скриптів чи стандартів обслуговування.
Хочете регулярно оцінювати частину звернень для звітності, не запускаючи кожну оцінку вручну.

Що важливо знати

Масова AI-оцінка — запуск AI-перевірки за чек-листом одразу для кількох діалогів. Кожен діалог оцінюється окремо, результати з'являються поступово.
Ліміт на один запуск — стандартно до 30 діалогів. Адміністратор може збільшити ліміт до 100 — тоді запуск триватиме довше, орієнтовний час система покаже у вікні запуску.
Оцінюється робота оператора. Якщо в діалозі не було оператора (наприклад, клієнту відповідав лише бот), система пропустить такий діалог і вкаже причину «у діалозі немає оператора для оцінки» у підсумковому сповіщенні.
Правила для тем — для окремих тем можна призначити інший чек-лист. Діалоги без правила оцінюються основним чек-листом.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
Ви в модулі Операторська панель, на вкладці зі списком діалогів.
У системі є хоча б один активний чек-лист для AI-оцінки.

Покрокова інструкція

Позначте потрібні діалоги у списку — біля кожного рядка є чекбокс. Кількість вибраних діалогів з'явиться над таблицею.
Відкрийте меню дій над списком і виберіть «Оцінка діалогів». Якщо вибрано більше діалогів, ніж дозволяє ліміт, пункт буде неактивний — зменшіть вибірку.
У вікні «Масовий запуск AI-оцінки» виберіть «Основний чек-лист» — він застосується до всіх діалогів.
За потреби у блоці «Додаткові правила для тем» натисніть «Додати правило», виберіть тему та чек-лист для неї. Діалоги цієї теми будуть оцінені вказаним чек-листом замість основного.
Перевірте орієнтовний час оцінки у підказці внизу вікна. Якщо вибрано понад 30 діалогів, система додатково попередить, що оцінка виконуватиметься поетапно.
Натисніть «Запустити оцінку» — вікно закриється, і ви побачите повідомлення, що діалоги поставлено в чергу.

Що відбувається після

Оцінювання триває у фоні: система обробляє діалоги невеликими групами, тому результати з'являються в списку оцінок поступово. Ви можете продовжувати працювати — коли всі діалоги буде опрацьовано, з'явиться сповіщення «Масову оцінку завершено» з підсумком: скільки діалогів оцінено успішно, скільки з помилками та з яких причин.

Як переконатися, що все вдалось

Дочекайтеся сповіщення про завершення — у ньому вказано «Успішно оцінено X з N діалогів».
Відкрийте модуль Оцінка якості через Меню -> Оцінка якості — нові оцінки з'являться у списку.
Якщо частину діалогів не оцінено, у сповіщенні будуть причини. Невдалі оцінки можна перезапустити поштучно з картки діалогу.