Як переглянути історію масових оцінок і додати коментар до запуску?

Історія масових оцінок показує всі запуски масової оцінки на вашому інстансі: хто і коли запустив, звідки взято чати, скільки оцінено, пропущено правилами, не оцінюється за темою і скільки завершилось помилкою. На сторінці запуску видно результат кожного чату, а до самого запуску можна додати коментар для команди.

Коли знадобиться

• Запуск завершився, і потрібно побачити, які чати оцінено, а які — ні та чому.
• Потрібно знайти оцінку конкретного чату з масового запуску.
• Треба підписати запуск для команди, наприклад «Калібрування, частина 1/3».

Що важливо знати

• Коли доступно. Історія доступна, коли на інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA. Інакше замість списку показано «Історія доступна, коли увімкнено налаштування автооцінки».
• Хто бачить. Усі користувачі з правом перегляду оцінок якості бачать усі запуски інстансу.
• Статуси чатів у запуску:
  • Оцінено — оцінку створено й AI її завершив;
  • В обробці — оцінка ще виконується;
  • Помилка: причина — оцінку не створено або AI завершив її з помилкою;
  • Пропущено: причина — чат пропущено правилом пропуску;
  • Не оцінюється за темою — для теми чату в цьому запуску діяло «Не оцінювати».
• Причини пропуску тут і в картці діалогу різні. Поле «Причина пропуску AI QA» в картці діалогу заповнює лише автоматична оцінка при закритті чату. Чому чат пропущено масовою оцінкою, видно лише в історії запусків.
• Хто редагує коментар. Автор запуску, користувач із повним доступом або роль із правом «Редагування коментарів до запусків». Коментар — до 500 символів; його бачать усі, хто має доступ до історії, разом з автором і часом зміни.

Перед початком

• У вас є право перегляду оцінок якості.
• На інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA.
• Ви перейшли в модуль Оцінка якості через Меню -> Оцінка якості.

Покрокова інструкція

1. Відкрийте історію

1. У розділі «Оцінки» модуля Оцінка якості натисніть «Історія масових оцінок».
2. У таблиці запусків видно колонки «Дата», «Автор», «Джерело» («Із таблиці чатів», «Файл або номери»), «Статус», «Оцінено», «Пропущено правилами», «Не оцінюється за темою», «Помилки», «Коментар».
3. За потреби відфільтруйте запуски за статусом.

2. Відкрийте запуск

1. Натисніть на потрібний запуск.
2. Угорі — лічильники запуску і позначка «Правила пропуску: увімкнено» або «вимкнено».
3. У таблиці чатів для кожного чату видно «Чат» (посилання відкриває чат в операторській панелі), «Чекліст», «Статус» і «Оцінка» (посилання на створену оцінку).

3. Розберіться з пропущеними і невдалими чатами

1. Звірте причину зі списком нижче.
2. Щоб оцінити пропущений чат, запустіть новий запуск без правил пропуску або оцініть чат вручну з картки.

4. Додайте коментар

1. На сторінці запуску введіть текст у поле коментаря (до 500 символів).
2. Збережіть.

5. Якщо запуск зупинено за часом

Якщо запуск довго не просувався, він завершується з помилкою, і на сторінці запуску є підказка. Автоматичного відновлення немає:

1. Натисніть «Скопіювати номери».
2. Натисніть «Запустити з таблиці чатів» і створіть новий запуск через «Масова оцінка» → «Файл або номери», вставивши скопійовані номери.

Як дати право редагувати чужі коментарі

1. Відкрийте Налаштування -> Ролі і потрібну роль.
2. У картці модуля оцінки якості знайдіть блок «Масові оцінки».
3. Увімкніть «Редагування коментарів до запусків» і збережіть роль.

Блок з'являється, коли на інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA.

Як переконатися, що все вдалось

• Сума «Оцінено», «Пропущено правилами», «Не оцінюється за темою» і «Помилки» завершеного запуску дорівнює кількості чатів у запуску.
• Збережений коментар видно в колонці «Коментар» історії.

Пов'язані матеріали

• Запустити масову оцінку з таблиці чатів або зі списку номерів
• Переглянути деталі оцінки
• Переглянути список оцінок