# Як переглянути історію масових оцінок і додати коментар до запуску?

Історія масових оцінок показує всі запуски масової оцінки на вашому інстансі: хто і коли запустив, звідки взято чати, скільки оцінено, пропущено правилами, не оцінюється за темою і скільки завершилось помилкою. На сторінці запуску видно результат кожного чату, а до самого запуску можна додати коментар для команди.

---

## Коли знадобиться

- Запуск завершився, і потрібно побачити, які чати оцінено, а які — ні та чому.
- Потрібно знайти оцінку конкретного чату з масового запуску.
- Треба підписати запуск для команди, наприклад «Калібрування, частина 1/3».

---

## Що важливо знати

- **Коли доступно.** Історія доступна, коли на інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA. Інакше замість списку показано «Історія доступна, коли увімкнено налаштування автооцінки».
- **Хто бачить.** Усі користувачі з правом перегляду оцінок якості бачать усі запуски інстансу.
- **Статуси чатів у запуску:**
  - **Оцінено** — оцінку створено й AI її завершив;
  - **В обробці** — оцінка ще виконується;
  - **Помилка: причина** — оцінку не створено або AI завершив її з помилкою;
  - **Пропущено: причина** — чат пропущено правилом пропуску;
  - **Не оцінюється за темою** — для теми чату в цьому запуску діяло «Не оцінювати».
- **Причини пропуску тут і в картці діалогу різні.** Поле «Причина пропуску AI QA» в картці діалогу заповнює лише автоматична оцінка при закритті чату. Чому чат пропущено масовою оцінкою, видно лише в історії запусків.
- **Хто редагує коментар.** Автор запуску, користувач із повним доступом або роль із правом **«Редагування коментарів до запусків»**. Коментар — до 500 символів; його бачать усі, хто має доступ до історії, разом з автором і часом зміни.

---

## Перед початком

- [x] У вас є право перегляду оцінок якості.
- [x] На інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.

---

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрийте історію

1. У розділі **«Оцінки»** модуля `Оцінка якості` натисніть **«Історія масових оцінок»**.
2. У таблиці запусків видно колонки **«Дата»**, **«Автор»**, **«Джерело»** («Із таблиці чатів», «Файл або номери»), **«Статус»**, **«Оцінено»**, **«Пропущено правилами»**, **«Не оцінюється за темою»**, **«Помилки»**, **«Коментар»**.
3. За потреби відфільтруйте запуски за статусом.

<!-- screenshooter src=quality_assurance/view-bulk-assessment-history/screenshot-1-history -->

### 2. Відкрийте запуск

1. Натисніть на потрібний запуск.
2. Угорі — лічильники запуску і позначка **«Правила пропуску: увімкнено»** або **«вимкнено»**.
3. У таблиці чатів для кожного чату видно **«Чат»** (посилання відкриває чат в операторській панелі), **«Чекліст»**, **«Статус»** і **«Оцінка»** (посилання на створену оцінку).

<!-- screenshooter src=quality_assurance/view-bulk-assessment-history/screenshot-2-run-details -->

### 3. Розберіться з пропущеними і невдалими чатами

1. Звірте причину зі списком нижче.
2. Щоб оцінити пропущений чат, запустіть новий запуск без правил пропуску або оцініть чат вручну з картки.

| Причина | Що означає |
|---|---|
| у діалозі брав участь адміністратор | У чаті писав оператор із профілем Admin |
| оператор-стажер | У чаті писав оператор із профілем стажера |
| передача діалогу | Чат передавали іншому оператору або в іншу скілгрупу, або в ньому писали два звичайні оператори |
| клієнт не відповів | Оператор написав, але клієнт не відповів |
| короткий діалог | Реплік менше, ніж задано в налаштуванні |
| клієнт заблокував бота | Telegram повідомив, що клієнт заблокував бота |
| Чекліст видалено або вимкнено | Чекліст видалили або вимкнули вже після того, як запуск було створено |
| Не оцінюється за темою | Для теми чату в цьому запуску діяло «Не оцінювати» |

### 4. Додайте коментар

1. На сторінці запуску введіть текст у поле коментаря (до 500 символів).
2. Збережіть.

<!-- screenshooter src=quality_assurance/view-bulk-assessment-history/screenshot-3-comment -->

### 5. Якщо запуск зупинено за часом

Якщо запуск довго не просувався, він завершується з помилкою, і на сторінці запуску є підказка. Автоматичного відновлення немає:

1. Натисніть **«Скопіювати номери»**.
2. Натисніть **«Запустити з таблиці чатів»** і створіть новий запуск через **«Масова оцінка»** → **«Файл або номери»**, вставивши скопійовані номери.

---

## Як дати право редагувати чужі коментарі

1. Відкрийте `Налаштування -> Ролі` і потрібну роль.
2. У картці модуля оцінки якості знайдіть блок **«Масові оцінки»**.
3. Увімкніть **«Редагування коментарів до запусків»** і збережіть роль.

Блок з'являється, коли на інстансі увімкнено налаштування автооцінки AI QA.

---

## Як переконатися, що все вдалось

- Сума «Оцінено», «Пропущено правилами», «Не оцінюється за темою» і «Помилки» завершеного запуску дорівнює кількості чатів у запуску.
- Збережений коментар видно в колонці **«Коментар»** історії.

---

## Пов'язані матеріали

- [Запустити масову оцінку з таблиці чатів або зі списку номерів](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-assessment-from-chats-table.md)
- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- [Переглянути список оцінок](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessments-list.md)