# Оцінити звернення

Оцінка звернення дозволяє дати швидку оцінку якості обслуговування без детального чеклисту. Ця інструкція покаже, як оцінити звернення за ключовими показниками для швидкого моніторингу якості.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко оцінити якість обслуговування звернення.
- Хочете дати швидку оцінку без детального чеклисту.
- Треба оцінити звернення за ключовими критеріями.
- Бажаєте провести швидкий моніторинг якості роботи операторів.

## Що важливо знати

- **Оцінка звернення** — швидка оцінка якості без детального чеклисту.
- Може включати загальну оцінку (наприклад, від 1 до 5) або оцінку за ключовими показниками.
- Результати оцінки використовуються для статистики та аналізу якості.
- Оцінка може бути детальною або спрощеною залежно від налаштувань системи.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.
- [x] У вас є доступ до звернення, яке потрібно оцінити.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Оцінка якості** знайдіть звернення, яке потрібно оцінити, або відкрийте його з Операторської панелі.
2. Перегляньте історію переписки з клієнтом, щоб зрозуміти контекст обслуговування.
3. Знайдіть кнопку **"Оцінити"** або **"Оцінка якості"** біля інформації про звернення.
4. У формі оцінки:
   - Виберіть **загальну оцінку** (наприклад, від 1 до 5 зірок або від 1 до 10).
   - Оцініть **ключові показники** (якщо передбачено):
     - Швидкість відповіді.
     - Якість комунікації.
     - Вирішення питання.
     - Дотримання процедур.
   - Додайте **коментар** або **відгук** про якість обслуговування (опційно).
5. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Підтвердити оцінку"** — оцінка збережена.

## Що відбувається після

Оцінка збережена та відображається у статистиці якості. Результати використовуються для аналізу якості роботи операторів та команди в цілому.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що оцінка збережена та відображається у деталях звернення.
- Переконайтеся, що оцінка відображається у звітах якості.
- Перевірте, що всі показники оцінено коректно.

## Інші способи

- Можна оцінити кілька звернень одночасно для швидкого моніторингу.
- Деякі системи дозволяють використовувати шаблони оцінок для стандартизації.
- Оцінку можна редагувати після збереження, якщо це дозволено налаштуваннями.

## Пов'язані матеріали

- [Провести перевірку якості](/uk/quality_assurance/how-to/conduct-quality-check.md)
- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- [Переглянути звіти якості](/uk/quality_assurance/how-to/view-quality-reports.md)