Як підключити Outlook до ConnectiveOne
Підключіть поштову скриньку Microsoft 365 до бота, щоб вхідні листи з’являлися в операторській панелі, а оператори могли відповідати з налаштованої адреси.
Передумови
- Права редагування потрібного бота в ConnectiveOne.
- Адміністратор Microsoft Entra, який може зареєструвати застосунок і надати згоду адміністратора на необхідні дозволи Microsoft Graph.
- Підтвердження від підтримки ConnectiveOne, що сервіс Outlook налаштований для вашого інстансу та які саме дозволи потрібні. Набір дозволів залежить від конфігурації поштового сервісу.
Створіть застосунок Microsoft
- Увійдіть до Microsoft Entra Admin Center.
- Відкрийте Identity → Applications → App registrations і натисніть New registration.
- Вкажіть назву, наприклад
ConnectiveOne Outlook. Для типу облікових записів оберіть лише каталог вашої організації. Redirect URI не потрібен. - На сторінці застосунку скопіюйте Application (client) ID та Directory (tenant) ID.
- Відкрийте Certificates & secrets → Client secrets → New client secret. Задайте короткий опис і термін дії згідно з політикою вашої організації. Скопіюйте значення секрету одразу: Microsoft покаже його лише один раз.
- У API permissions додайте Microsoft Graph Application permissions, підтверджені підтримкою ConnectiveOne для вашого інстансу, і натисніть Grant admin consent. Перевірте, що згоду надано.
Зберігайте Client Secret у захищеному місці. Не надсилайте його електронною поштою чи в чаті.
Заповніть налаштування бота
- У ConnectiveOne відкрийте Налаштування → Боти → потрібний бот → Email integration → Outlook.
- Введіть Tenant ID, Client ID, адресу скриньки для отримання та адресу, з якої надсилатимуться відповіді.
- Вставте Client Secret. Під час подальшого редагування залиште поле порожнім, щоб зберегти вже записаний секрет; введіть новий лише для його заміни.
- Натисніть Зберегти.
Адресу сервісу підключення налаштовує ConnectiveOne. Якщо картка Outlook відсутня або повідомляє, що сервіс не налаштований для інстансу, зверніться до підтримки. Не додавайте адресу сервісу чи службовий Authorization до конфігурації бота.
Повідомлення про успішне збереження підтверджує лише запис налаштувань, а не доступ до Microsoft Graph чи доставку листів. Перевірте підключення контрольним листом із зовнішньої адреси: лист має з’явитися в операторській панелі; після відповіді перевірте отримання листа адресатом. За потреби перевірте також вкладення.