Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat

e-chat — сервіс для підключення номерних акаунтів Viber, Telegram та WhatsApp до ConnectiveOne. Це дозволяє вести переписку з робочих номерів телефонів у Операторській лінії.

📖 Детальніше про e-chat: офіційний сайт.

Для яких кейсів потрібен e-chat?

• У вас уже є робочий номер Viber / Telegram / WhatsApp, з якого менеджери ведуть переписку.
• Потрібно додавати або змінювати номери, через які йде комунікація.
• Потрібно писати клієнту першим з номерного каналу (за номером або, для Telegram, за @username).

⚠️ e-chat — не офіційний канал месенджера і має обмеження (див. нижче). Послуги e-chat оплачуються окремо від ConnectiveOne.

Передумови

• Є зареєстровані номери (SIM або e-SIM).
• На цих номерах уже є верифікований акаунт Viber, Telegram або WhatsApp.
• Ви не плануєте масові спам-розсилки з цих номерів.
• Є обліковий запис у e-chat.

Як це працює?

1. У e-chat підключаєте і активуєте номер (QR у Telegram / Viber / WhatsApp).
2. У списку на вкладці Месенджери (таблиця підключених номерів) з’являються номер і API ключ; статус спочатку часто Не підключено до CRM.
3. У статусі обираєте інтеграцію ConnectiveOne (або API, якщо потрібен загальний API).
4. Ті самі номер + API ключ + тип месенджера вводите в ConnectiveOne і прив’язуєте до бота.

Налаштування в e-chat

Крок 1. Реєстрація

1. Зареєструйтеся або увійдіть на e-chat.tech.

Крок 2. Підключення та активація номера

1. У розділі Месенджери натисніть Підключити номер Telegram, Підключити номер Viber або Підключити номер WhatsApp.
2. Якщо з’явиться вибір інтеграції — можна обрати ConnectiveOne одразу або спочатку активувати номер і обрати CRM на кроці 3.
3. На екрані активації натисніть Генерувати QR, відскануйте код у застосунку на телефоні з цим номером і дочекайтеся активації.
4. Після успіху номер з’явиться у вкладці Месенджери → Список підключених номерів (таблиця Viber / Telegram / WhatsApp).

⚠️ Після активації не видаляйте Telegram / Viber / WhatsApp з телефону, з якого сканували QR, і не міняйте номер у цих застосунках. Телефон може бути вимкнений — на роботу шлюзу це зазвичай не впливає.

Крок 3. «Не підключено до CRM» і API ключ

1. У лівому меню відкрийте вкладку Месенджери (якщо ще не там). Нижче статистики є блок Список підключених номерів з окремими таблицями (Номери Viber, Номери Telegram, Номери WhatsApp тощо).
2. У потрібній таблиці знайдіть рядок свого номера. У рядку є:
   • колонка Номер — телефон;
   • колонка API ключ — це token для поля e-chat token у ConnectiveOne;
   • колонка Статус — часто Не підключено до CRM або Номер вимкнено;
   • шестірня в колонці налаштувань.
3. Якщо статус Не підключено до CRM — натисніть цю мітку.
4. У вікні З якою CRM-системою вас цікавить інтеграція? оберіть ConnectiveOne.
   Плитку API обирайте лише якщо підключаєте e-chat через загальний API, а не через ConnectiveOne.
5. Після вибору ConnectiveOne e-chat відкриває екран Встановлення та налаштування віджету «E-chat» у ConnectiveOne. Там буде пункт «для налаштування … зверніться до підтримки» плюс правила: не змінювати номер у мобільному застосунку, телефон можна вимикати, після активації не видаляти Viber / Telegram / WhatsApp з пристрою активації.
   Цей екран не замінює прив’язку в ConnectiveOne: ключ і номер ви вже маєте в таблиці Месенджерів — далі налаштовуєте бота в ConnectiveOne (розділ нижче). Підтримка e-chat потрібна лише якщо номер не активується, ключ відсутній або інтеграція не з’являється в списку.
6. За потреби відкрийте шестірню в рядку номера (Налаштування номера): оновити API ключ, тег номера, Webhook URL. Для типового підключення до ConnectiveOne webhook у e-chat не обов’язково заповнювати вручну — його виставляє ConnectiveOne при прив’язці бота.

Скопіюйте з рядка номера в таблиці Месенджерів: телефон, API ключ, тип месенджера (Telegram / Viber / WhatsApp).

Налаштування в ConnectiveOne

1. Створіть бота під e-chat або відкрийте існуючий.
2. Перейдіть у Налаштування → Боти → оберіть бота → блок Канали (також можна в Конструкторі сценаріїв на стартовій ноді → тригер «Канали»).
3. Відкрийте канал e-chat (custom channel).
4. Заповніть поля:

5. Натисніть Прив’язати до процесу.

💡 Якщо цей номер уже прив’язаний до іншого бота, спочатку натисніть Відв’язати процес на старому боті, потім прив’яжіть на новому.

Налаштування сценарію

Типовий мінімальний сценарій для e-chat:

• блок підключення до оператора з аліасами виходу (закриття оператором / за таймаутом);
• аліас виходу з очікуванням відповіді клієнта.

💡 Номерний акаунт — текстовий канал: блоки клавіатури, список з автодоповненням і слайдер у сценарії не підтримуються.

Можливості каналу

На прийом

• Текст, файли, посилання, аудіо.

Вихідні повідомлення

• Відповідь у наявному діалозі — текст, файли, посилання, аудіо.
• Написати першим:
  • новому контакту за номером телефону — з Операторської лінії («Написати новому клієнту») через бота e-chat;
  • новому контакту за @username — лише для Telegram через e-chat.

⚠️ Активне «писати першим» холодним контактам підвищує ризик обмежень або блокування номера месенджером. Дотримуйтесь лімітів e-chat і політик месенджера.

Масові розсилки

Масові розсилки з номерних каналів не рекомендовані. Орієнтовні обмеження e-chat (уточнюйте в їхній підтримці — ліміти можуть змінюватись):

• Viber: на нових номерах — орієнтовно не більше ~30 повідомлень на день; по відомих контактах — індивідуально.
• Telegram і WhatsApp: індивідуально, через підтримку e-chat.

Обмеження

• Немає кнопок і меню сценарію — лише вільний текст.
• Затримка доставки: до ~30 с; з мультимедіа — до ~60 с.
• Історія з телефону до підключення не переноситься.
• Для WhatsApp через e-chat редагування / видалення повідомлень обмежені або не підтримуються.
• Тарифікація e-chat — окремо: тарифи e-chat.

Пов’язані статті

• e-chat — сайт і документація провайдера
• Підключити WhatsApp через Maytapi — альтернатива для номерного WhatsApp
• Підключити Telegram — офіційний Telegram-бот
• Підключити Viber
• Підключити WhatsApp — 360dialog / SendPulse
• Хаб каналів