Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat

e-chat — це сервіс для підключення номерних Viber, Telegram та WhatsApp до ConnectiveOne. Це дозволяє використовувати ваші існуючі номери телефонів для обробки повідомлень клієнтів.

📖 Документація: Детальніше про e-chat читайте на офіційному сайті.

Для яких кейсів потрібен e-chat?

e-chat підходить для таких кейсів:

  • У вас вже є робочий номер Viber/Telegram/WhatsApp через який ваші менеджери ведуть переписку з особистих чи корпоративних телефонів
  • У вас є необхідність додавати чи змінювати номери телефонів через які здійснюється комунікація
  • Є необхідність писати першим саме з номерного каналу

⚠️ Примітка: Враховуйте що e-chat не є офіційним каналом і має значні обмеження

Передумови

Перед підключенням переконайтеся, що:

  • Ви вже маєте зареєстровані номери (e-SIM, SIM)
  • На цих номерах вже є зареєстрований і верифікований акаунт Viber, Telegram чи WhatsApp
  • Через ці номери ви не плануєте робити масові спам розсилки чи вести будь-яку іншу протизаконну діяльність
  • Ви зареєструвалися в e-chat

Як це працює?

  1. Реєстрація в e-chat — створюєте обліковий запис на платформі e-chat
  2. Підключення номерів — підключаєте та активуєте номери Viber, Telegram і WhatsApp
  3. Інтеграція з ConnectiveOne — підключаєте e-chat до ConnectiveOne через API токен

Налаштування в e-chat

Крок 1: Реєстрація

  1. Зареєструйтеся на e-chat.tech
  2. Створіть обліковий запис

Крок 2: Підключення номерів

  1. В кабінеті e-chat натисніть "Підключити номер Telegram" або "Підключити номер Viber" або "Підключити номер WhatsApp"
  2. Оберіть Kwizbot з переліку інтеграцій
  3. Виконуйте інструкції по підключенню

💡 Примітка: Для месенджеру Viber необхідно додатково просканувати QR-код для активації номеру, він знаходиться також на платформі e-chat в розділі "Інтеграції"

Крок 3: Отримання даних для інтеграції

  1. Перейдіть в розділ "Інтеграції"
  2. Знайдіть необхідну інформацію:
    • Номер телефону
    • API Key
    • Месенджер

Налаштування в ConnectiveOne

  1. Створіть бот під e-chat або використайте існуючий
  2. Перейдіть в Налаштування ботів → оберіть бота
  3. Знайдіть розділ Вебхуки → e-chat
  4. Введіть отриману інформацію:
    • Номер телефону
    • API Key
    • Месенджер
  5. Натисніть Прив'язати

💡 Примітка: Якщо інтеграція з цим номером вже існує в ConnectiveOne, необхідно спочатку відв'язати канал з старого боту натиснувши Відв'язати бота

Налаштування сценарію

Найпростіший сценарій для платформи e-chat має наступний вигляд:

  • Блок з'єднання до оператора з аліасами виходу (закриття чату оператором/за таймаутом)
  • Аліас виходу з під'єднаним очікуванням відповіді

💡 Примітка: Номерний акаунт не підтримує блоки клавіатури, список з автодоповненням та слайдер в сценарії

Можливості каналу

На прийом повідомлень

  • Текстові повідомлення
  • Файли
  • Посилання
  • Аудіо

Вихідні повідомлення

  • У відповідь на вхідне повідомлення — текстові повідомлення, файли, посилання, аудіо
  • "Писати першим" — очікується в майбутньому

Масові розсилки

Viber:

  • По нових номерах — не більше 30 повідомлень на день
  • По відомих номерах — індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat

Telegram та WhatsApp:

  • Індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat

Обмеження

  • Кнопкові боти не можуть бути створені на цьому каналі, це виключно текстовий канал
  • Швидкість надсилання повідомлень — затримка становить до 30 секунд. При завантаженні мультимедійних файлів, до 60 сек
  • Історія яка була на фізичному пристрої у Telegram/Viber/WhatsApp не передається після інтеграції з e-chat
  • Не підтримуються редагування/видалення повідомлень у WhatsApp
  • Обмеження на масові розсилки (див вище)

Тарифікація

З тарифами e-chat можна ознайомитись на сайті https://e-chat.tech/#tarif

👉 Примітка: Послуги e-chat сплачуються додатково до оплати за ConnectiveOne напряму через сайт e-chat

Пов'язані статті