Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
e-chat — це сервіс для підключення номерних Viber, Telegram та WhatsApp до ConnectiveOne. Це дозволяє використовувати ваші існуючі номери телефонів для обробки повідомлень клієнтів.
📖 Документація: Детальніше про e-chat читайте на офіційному сайті.
Для яких кейсів потрібен e-chat?
e-chat підходить для таких кейсів:
- У вас вже є робочий номер Viber/Telegram/WhatsApp через який ваші менеджери ведуть переписку з особистих чи корпоративних телефонів
- У вас є необхідність додавати чи змінювати номери телефонів через які здійснюється комунікація
- Є необхідність писати першим саме з номерного каналу
⚠️ Примітка: Враховуйте що e-chat не є офіційним каналом і має значні обмеження
Передумови
Перед підключенням переконайтеся, що:
Як це працює?
- Реєстрація в e-chat — створюєте обліковий запис на платформі e-chat
- Підключення номерів — підключаєте та активуєте номери Viber, Telegram і WhatsApp
- Інтеграція з ConnectiveOne — підключаєте e-chat до ConnectiveOne через API токен
Налаштування в e-chat
Крок 1: Реєстрація
- Зареєструйтеся на e-chat.tech
- Створіть обліковий запис
Крок 2: Підключення номерів
- В кабінеті e-chat натисніть "Підключити номер Telegram" або "Підключити номер Viber" або "Підключити номер WhatsApp"
- Оберіть Kwizbot з переліку інтеграцій
- Виконуйте інструкції по підключенню
💡 Примітка: Для месенджеру Viber необхідно додатково просканувати QR-код для активації номеру, він знаходиться також на платформі e-chat в розділі "Інтеграції"
Крок 3: Отримання даних для інтеграції
- Перейдіть в розділ "Інтеграції"
- Знайдіть необхідну інформацію:
- Номер телефону
- API Key
- Месенджер
Налаштування в ConnectiveOne
- Створіть бот під e-chat або використайте існуючий
- Перейдіть в Налаштування ботів → оберіть бота
- Знайдіть розділ Вебхуки → e-chat
- Введіть отриману інформацію:
- Номер телефону
- API Key
- Месенджер
- Натисніть Прив'язати
💡 Примітка: Якщо інтеграція з цим номером вже існує в ConnectiveOne, необхідно спочатку відв'язати канал з старого боту натиснувши Відв'язати бота
Налаштування сценарію
Найпростіший сценарій для платформи e-chat має наступний вигляд:
- Блок з'єднання до оператора з аліасами виходу (закриття чату оператором/за таймаутом)
- Аліас виходу з під'єднаним очікуванням відповіді
💡 Примітка: Номерний акаунт не підтримує блоки клавіатури, список з автодоповненням та слайдер в сценарії
Можливості каналу
На прийом повідомлень
- Текстові повідомлення
- Файли
- Посилання
- Аудіо
Вихідні повідомлення
- У відповідь на вхідне повідомлення — текстові повідомлення, файли, посилання, аудіо
- "Писати першим" — очікується в майбутньому
Масові розсилки
Viber:
- По нових номерах — не більше 30 повідомлень на день
- По відомих номерах — індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat
Telegram та WhatsApp:
- Індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat
Обмеження
- Кнопкові боти не можуть бути створені на цьому каналі, це виключно текстовий канал
- Швидкість надсилання повідомлень — затримка становить до 30 секунд. При завантаженні мультимедійних файлів, до 60 сек
- Історія яка була на фізичному пристрої у Telegram/Viber/WhatsApp не передається після інтеграції з e-chat
- Не підтримуються редагування/видалення повідомлень у WhatsApp
- Обмеження на масові розсилки (див вище)
Тарифікація
З тарифами e-chat можна ознайомитись на сайті https://e-chat.tech/#tarif
👉 Примітка: Послуги e-chat сплачуються додатково до оплати за ConnectiveOne напряму через сайт e-chat
Пов'язані статті
- e-chat Documentation — офіційна документація e-chat
- Підключення Telegram
- Підключення Viber
- Підключення WhatsApp