# Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat

e-chat — це сервіс для підключення номерних Viber, Telegram та WhatsApp до ConnectiveOne. Це дозволяє використовувати ваші існуючі номери телефонів для обробки повідомлень клієнтів.

> 📖 **Документація:** Детальніше про e-chat читайте на [офіційному сайті](https://e-chat.tech/).

## Для яких кейсів потрібен e-chat?

e-chat підходить для таких кейсів:

- У вас вже є робочий номер Viber/Telegram/WhatsApp через який ваші менеджери ведуть переписку з особистих чи корпоративних телефонів
- У вас є необхідність додавати чи змінювати номери телефонів через які здійснюється комунікація
- Є необхідність писати першим саме з номерного каналу

> ⚠️ **Примітка:** Враховуйте що e-chat не є офіційним каналом і має значні обмеження

## Передумови

Перед підключенням переконайтеся, що:

- [ ] Ви вже маєте зареєстровані номери (e-SIM, SIM)
- [ ] На цих номерах вже є зареєстрований і верифікований акаунт Viber, Telegram чи WhatsApp
- [ ] Через ці номери ви не плануєте робити масові спам розсилки чи вести будь-яку іншу протизаконну діяльність
- [ ] Ви зареєструвалися в e-chat

## Як це працює?

1. **Реєстрація в e-chat** — створюєте обліковий запис на платформі e-chat
2. **Підключення номерів** — підключаєте та активуєте номери Viber, Telegram і WhatsApp
3. **Інтеграція з ConnectiveOne** — підключаєте e-chat до ConnectiveOne через API токен

## Налаштування в e-chat

### Крок 1: Реєстрація

1. Зареєструйтеся на [e-chat.tech](https://e-chat.tech/account/new/front/sign-in)
2. Створіть обліковий запис

### Крок 2: Підключення номерів

1. В кабінеті e-chat натисніть **"Підключити номер Telegram"** або **"Підключити номер Viber"** або **"Підключити номер WhatsApp"**
2. Оберіть Kwizbot з переліку інтеграцій
3. Виконуйте інструкції по підключенню

> 💡 **Примітка:** Для месенджеру Viber необхідно додатково просканувати QR-код для активації номеру, він знаходиться також на платформі e-chat в розділі "Інтеграції"

### Крок 3: Отримання даних для інтеграції

1. Перейдіть в розділ **"Інтеграції"**
2. Знайдіть необхідну інформацію:
   - Номер телефону
   - API Key
   - Месенджер

## Налаштування в ConnectiveOne

1. Створіть бот під e-chat або використайте існуючий
2. Перейдіть в **Налаштування ботів** → оберіть бота
3. Знайдіть розділ **Вебхуки** → **e-chat**
4. Введіть отриману інформацію:
   - Номер телефону
   - API Key
   - Месенджер
5. Натисніть **Прив'язати**

> 💡 **Примітка:** Якщо інтеграція з цим номером вже існує в ConnectiveOne, необхідно спочатку відв'язати канал з старого боту натиснувши **Відв'язати бота**

## Налаштування сценарію

Найпростіший сценарій для платформи e-chat має наступний вигляд:

- Блок з'єднання до оператора з аліасами виходу (закриття чату оператором/за таймаутом)
- Аліас виходу з під'єднаним очікуванням відповіді

> 💡 **Примітка:** Номерний акаунт не підтримує блоки клавіатури, список з автодоповненням та слайдер в сценарії

## Можливості каналу

### На прийом повідомлень

- Текстові повідомлення
- Файли
- Посилання
- Аудіо

### Вихідні повідомлення

- У відповідь на вхідне повідомлення — текстові повідомлення, файли, посилання, аудіо
- "Писати першим" — очікується в майбутньому

### Масові розсилки

**Viber:**
- По нових номерах — не більше 30 повідомлень на день
- По відомих номерах — індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat

**Telegram та WhatsApp:**
- Індивідуально, уточнюйте через підтримку e-chat

## Обмеження

- Кнопкові боти не можуть бути створені на цьому каналі, це виключно текстовий канал
- Швидкість надсилання повідомлень — затримка становить до 30 секунд. При завантаженні мультимедійних файлів, до 60 сек
- Історія яка була на фізичному пристрої у Telegram/Viber/WhatsApp не передається після інтеграції з e-chat
- Не підтримуються редагування/видалення повідомлень у WhatsApp
- Обмеження на масові розсилки (див вище)

## Тарифікація

З тарифами e-chat можна ознайомитись на сайті [https://e-chat.tech/#tarif](https://e-chat.tech/#tarif)

> 👉 **Примітка:** Послуги e-chat сплачуються додатково до оплати за ConnectiveOne напряму через сайт e-chat

## Пов'язані статті

- [e-chat Documentation](https://e-chat.tech/) — офіційна документація e-chat
- [Підключення Telegram](/uk/channels/how-to/connect-telegram.md)
- [Підключення Viber](/uk/channels/how-to/connect-viber.md)
- [Підключення WhatsApp](/uk/channels/how-to/connect-whatsapp.md)