Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?

Автентифікація та управління доступом дозволяють налаштувати способи входу користувачів у систему та централізоване управління доступами. ConnectiveOne підтримує SSO (Single Sign-On) через Google та інтеграцію з Microsoft Active Directory.

Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати вход через Google для користувачів.
  • Треба інтегрувати систему з Microsoft Active Directory для централізованого управління доступами.
  • Потрібно спростити процес авторизації для користувачів.
  • Треба централізовано керувати ролями та правами доступу.

Що важливо знати

  • SSO (Single Sign-On) — технологія, яка дозволяє користувачам використовувати одну пару облікових даних для доступу до системи.
  • Microsoft Active Directory (AD) — інструмент для централізованого управління обліковими записами користувачів через LDAP.
  • Налаштування SSO та AD виконуються технічною підтримкою.
  • SSO не створює нових користувачів автоматично — користувач повинен бути попередньо створений та активований.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора.
  • Ви маєте доступ до технічної підтримки або менеджера для налаштування.
  • Для AD: у вас є Enterprise пакет підтримки.

SSO авторизація Google

Що таке SSO?

SSO (Single Sign-On) — це технологія, яка дозволяє користувачам використовувати одну пару облікових даних (логін та пароль) для доступу до декількох систем або додатків. Це спрощує процес авторизації, підвищує зручність та безпеку.

Підтримуваний метод SSO

На даний момент система підтримує лише один метод SSO — Google. Це означає, що користувачі можуть використовувати свій обліковий запис Google для входу в систему.

Логіка роботи

Існуючий користувач (активований):

  • Якщо користувач вже зареєстрований у системі та його обліковий запис активований, він може увійти двома способами:
    • Через стандартний вхід (логін/пароль)
    • Через SSO, використовуючи облікові дані Google

Новий користувач або неактивований обліковий запис:

  • Якщо облікового запису немає у системі або він неактивний, авторизація буде заблокована, навіть через SSO.

⚠️ Важливо: SSO не створює нових користувачів автоматично. Користувач повинен бути попередньо створений та активований в системі.

Приклади зовнішнього вигляду сторінки логіну

SSO є основним методом входу:

  • На сторінці відображається великий і яскравий елемент для входу через Google SSO
  • Додатково вказана кнопка для стандартного входу за логіном і паролем
  • Пріоритетно підкреслюється зручність і швидкість входу через Google

Стандартний вхід є основним методом:

  • Спочатку відображається форма входу за логіном і паролем
  • Google SSO доступний як додатковий варіант з менш виразною візуальною ієрархією

Налаштування SSO

💡 Примітка: Для налаштування SSO зверніться до технічної підтримки або до вашого менеджера.

Налаштування SSO виконується технічною підтримкою та включає:

  • Налаштування OAuth 2.0 з Google
  • Конфігурацію redirect URI
  • Налаштування маппінгу email адрес
  • Тестування авторизації

Обмеження SSO

  • Підтримується тільки Google SSO
  • Користувач повинен бути попередньо створений та активований в системі
  • Email в Google акаунті повинен співпадати з email в ConnectiveOne
  • SSO не створює нових користувачів автоматично

Переваги SSO

  • Зручність — один логін для всіх систем
  • Безпека — централізоване управління доступом
  • Швидкість — швидший вхід без введення пароля
  • Менше паролів — зменшення ризику втрати паролів

Microsoft Active Directory (AD) для управління доступом

Що таке Active Directory?

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) — це протокол доступу до інформації про користувачів та ресурси, яка зберігається у каталозі корпорації, наприклад, Microsoft Active Directory (AD).

Active Directory — це інструмент Microsoft для централізованого управління обліковими записами користувачів, їх правами та доступами до ресурсів організації.

Логіка роботи з Active Directory (AD)

У ConnectiveOne можливості Active Directory використовується для управління авторизацією співробітників. Управління користувачами повністю здійснюється через AD, і авторизація базується на перевірці даних через LDAP.

Перевірка користувача:

  • Якщо в AD знайдено email користувача, то йому надається можливість увійти до системи
  • Якщо email не знайдено в AD, вхід буде заблокований

Оновлення даних користувача:

  • При кожній спробі входу система оновлює роль користувача відповідно до тієї, що передана з AD
  • Також оновлюються інші дані, що синхронізуються через LDAP (наприклад, ім'я, посада тощо)

Блокування доступу:

  • Якщо користувач видалений з AD або його обліковий запис деактивовано, вхід до системи буде неможливий

Налаштування та підключення

Підключення до Active Directory та налаштування синхронізації через LDAP здійснюється технічною підтримкою.

⚠️ Важливо: Доступність цієї функції передбачена лише в рамках Enterprise пакету підтримки.

Налаштування включає:

  • Вказання адреси AD-сервера (LDAP URL)
  • Конфігурацію синхронізації ролей та даних користувача
  • Перевірку коректності доступу та прав
  • Налаштування періодичності синхронізації (якщо необхідно)

Особливості інтеграції

Даний підхід дозволяє централізовано керувати доступами та ролями співробітників, що зменшує адміністративне навантаження.

Зміни у правах доступу користувача в AD автоматично оновлюються в нашій системі при наступній авторизації.

Помилки при авторизації

У разі помилки ви отримуєте опис проблеми.

Типові помилки:

  • "User not found in AD" — користувач не знайдений в Active Directory
  • "LDAP connection failed" — помилка підключення до AD сервера
  • "Invalid credentials" — некоректні облікові дані
  • "Account disabled" — обліковий запис деактивовано в AD

Обмеження AD

  • Функція доступна тільки для Enterprise клієнтів
  • Необхідна налаштування технічною підтримкою
  • Email користувача повинен співпадати в AD та ConnectiveOne
  • Зміни в AD відображаються при наступній авторизації (не в реальному часі)

Переваги AD

  • Централізоване управління користувачами
  • Автоматична синхронізація ролей та прав
  • Зменшення адміністративного навантаження
  • Підвищення безпеки через централізоване управління доступом

Що відбувається після

Після налаштування SSO або Active Directory користувачі можуть використовувати нові способи входу в систему. При використанні AD зміни в правах доступу автоматично синхронізуються при наступній авторизації.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що SSO або AD налаштовано технічною підтримкою.
  • Протестуйте вхід через SSO або AD з тестовим користувачем.
  • Переконайтеся, що користувачі мають правильні права доступу.
  • Перевірте, що синхронізація ролей працює коректно (для AD).

Пов'язані матеріали

  • Налаштувати загальні налаштування
  • Вимоги до сервера
  • Посібник адміністратора
Prev
Як активувати або деактивувати бота?
Next
Як налаштувати бота?