Створити агента

Створення агента дозволяє налаштувати AI-асистента для автоматичної обробки звернень клієнтів. Ця інструкція показує, як створити нового агента у модулі Fast Line Pro і зафіксувати основні налаштування на картці агента.

Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати AI-асистента для автоматичної обробки звернень.
  • Хочете створити агента з індивідуальними налаштуваннями та промптами.
  • Треба підключити агента до бази знань для точних відповідей.
  • Бажаєте налаштувати поведінку агента відповідно до специфіки бізнесу.

Що важливо знати

  • Агент — AI-асистент, що може автоматично обробляти звернення клієнтів.
  • Агент використовує базу знань та інструкції (промпт) для формулювання відповідей.
  • Зміни на картці агента (модель, параметри моделі, інструменти, контекст тощо) стають активними для діалогів після натискання Опублікувати.
  • Детальне підключення інструментів описано окремо: Підключити та налаштувати інструменти агента.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора.
  • Ви відкрили модуль Fast Line Pro через Меню → Fast Line Pro.
  • За потреби підготовлена база знань у цьому ж модулі.

Покрокова інструкція

  1. У модулі Fast Line Pro відкрийте вкладку Агенти.
  2. Натисніть Створити агента з нуля — відкриється форма створення.
  3. Заповніть поля:
    • Назва агента — коротка назва для розпізнавання в списку та в сценаріях.
    • Опис агента (необов'язково) — за бажанням додайте примітку для команди.
  4. Підтвердіть створення — відкриється картка агента з блоками налаштувань.
  5. За потреби підключіть базу знань у блоці Контекст (можна обрати кілька баз).
  6. У блоці Інструкції задайте промпт — правила стилю та поведінки агента; за потреби використовуйте змінні у форматі з підказки в інтерфейсі.
  7. У блоці з моделлю натисніть Змінити, щоб обрати модель ШІ; після вибору натисніть іконку налаштувань біля моделі, щоб відкрити Налаштування параметрів моделі — у діалогові з’являться всі параметри, доступні для обраної моделі (повзунки, перемикачі, списки тощо залежно від моделі).
  8. За потреби налаштуйте Інструменти: відкрийте Каталог tools, додайте потрібні інструменти, задайте параметри, якщо поля показані, увімкніть або вимкніть їх — детальніше в окремій інструкції.
  9. Увімкніть Зображення (Vision), якщо модель і сценарій мають працювати з зображеннями й ця опція доступна для агента.
  10. Натисніть Опублікувати у верхній частині картки, щоб зберегти всю конфігурацію та застосувати її до подальших звернень агента.

Що відбувається після

Агент з’являється у списку та може використовуватися в сценаріях (наприклад, через дію для Fast Line Pro). Поки зміни не опубліковані, у діалогах залишається попередня збережена конфігурація.

Як переконатися, що все вдалось

  • Агент видно у списку на вкладці Агенти.
  • Після Опублікувати відображаються збережені налаштування (модель, контекст, інструменти) без незбережених позначок у інтерфейсі.
  • За потреби виконайте тестовий запуск у сценарії з цим агентом.

Інші способи

  • Можна створити ще одного агента для іншого каналу або тематики з окремою базою знань.
  • Комбінуйте агента з перевіркою відповіді та передачею оператору в сценарії.

Пов'язані матеріали