Створити агента

Створення агента дозволяє налаштувати AI-асистента для автоматичної обробки звернень клієнтів. Ця інструкція показує, як створити нового агента у модулі Fast Line Pro і зафіксувати основні налаштування на картці агента.

Коли знадобиться

Потрібно налаштувати AI-асистента для автоматичної обробки звернень.
Хочете створити агента з індивідуальними налаштуваннями та промптами.
Треба підключити агента до бази знань для точних відповідей.
Бажаєте налаштувати поведінку агента відповідно до специфіки бізнесу.

Що важливо знати

Агент — AI-асистент, що може автоматично обробляти звернення клієнтів.
Агент використовує базу знань та інструкції (промпт) для формулювання відповідей.
Зміни на картці агента (модель, параметри моделі, інструменти, контекст тощо) стають активними для діалогів після натискання Опублікувати.
Детальне підключення інструментів описано окремо: Підключити та налаштувати інструменти агента.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами інтегратора.
Ви відкрили модуль Fast Line Pro через Меню → Fast Line Pro.
За потреби підготовлена база знань у цьому ж модулі.

Покрокова інструкція

У модулі Fast Line Pro відкрийте вкладку Агенти.
Натисніть Створити агента з нуля — відкриється форма створення.
Заповніть поля:
- Назва агента — коротка назва для розпізнавання в списку та в сценаріях.
- Опис агента (необов'язково) — за бажанням додайте примітку для команди.
Підтвердіть створення — відкриється картка агента з блоками налаштувань.
За потреби підключіть базу знань у блоці Контекст (можна обрати кілька баз).
У блоці Інструкції задайте промпт — правила стилю та поведінки агента. У заголовку блоку оберіть режим: Візуальний для простого тексту, Monaco або Сирий для XML, JSON і довгих структурованих промптів. Змінні — у форматі {{назва_змінної}}. Детальніше: Налаштувати промпт агента.
У блоці з моделлю натисніть Змінити, щоб обрати модель ШІ; після вибору натисніть іконку налаштувань біля моделі, щоб відкрити Налаштування параметрів моделі — у діалогові з’являться всі параметри, доступні для обраної моделі (повзунки, перемикачі, списки тощо залежно від моделі).
За потреби налаштуйте Інструменти: відкрийте Каталог tools, додайте потрібні інструменти, задайте параметри, якщо поля показані, увімкніть або вимкніть їх — детальніше в окремій інструкції.
Увімкніть Зображення (Vision), якщо модель і сценарій мають працювати з зображеннями й ця опція доступна для агента.
Натисніть Опублікувати у верхній частині картки, щоб зберегти всю конфігурацію та застосувати її до подальших звернень агента.

Що відбувається після

Агент з’являється у списку та може використовуватися в сценаріях (наприклад, через дію для Fast Line Pro). Поки зміни не опубліковані, у діалогах залишається попередня збережена конфігурація.

Як переконатися, що все вдалось

Агент видно у списку на вкладці Агенти.
Після Опублікувати відображаються збережені налаштування (модель, контекст, інструменти) без незбережених позначок у інтерфейсі.
За потреби виконайте тестовий запуск у сценарії з цим агентом.

Інші способи

Можна створити ще одного агента для іншого каналу або тематики з окремою базою знань.
Комбінуйте агента з перевіркою відповіді та передачею оператору в сценарії.