Як налаштувати ролі та права доступу?

Налаштування ролей дозволяє створити та редагувати ролі з різними правами доступу до модулів та функцій системи, а також призначати ролі користувачам та ботам.

Коли знадобиться

  • Потрібно створити нову роль з кастомними правами доступу.
  • Треба змінити права доступу існуючої ролі.
  • Потрібно призначити роль користувачу або боту.

Що важливо знати

  • Роль — набір прав доступу до різних модулів та функцій системи.
  • Права доступу — дозволи на перегляд (canShow), збереження (canSave), видалення (canDelete) тощо.
  • Призначення ролей — ролі можуть призначатися користувачам та ботам.
  • Лайт-агенти — оператори з обмеженими дозволами, які можуть залишати внутрішні примітки замість повноцінних повідомлень в тікетах.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами адміністратора.
  • Ви маєте дозвіл на редагування ролей (canSave).

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування ролей

  1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
  2. У бічному меню знайдіть розділ "Users" та розгорніть його.
  3. Натисніть на пункт "Ролі" (/settings-page/roles).

2. Переглянути список ролей

  1. Система відображає список існуючих ролей у системі.
  2. Перегляньте поточні ролі та їх права доступу.

3. Створити нову роль

  1. Натисніть кнопку "Створити роль" або аналогічну кнопку.
  2. У формі, що з'явиться, введіть:
    • "Назва ролі" — назва ролі (наприклад, "Оператор", "Супервайзер", "Аналітик").
    • "Опис" — опис ролі (опційно).
  3. Налаштуйте права доступу для ролі:
    • Для кожного модуля встановіть дозволи (canShow, canSave, canDelete тощо).
    • Використовуйте чекбокси або перемикачі для встановлення дозволів.
  4. Натисніть кнопку "Зберегти" у формі.

4. Редагувати існуючу роль

  1. Знайдіть роль, яку потрібно редагувати, у списку.
  2. Натисніть кнопку "Редагувати" або аналогічну кнопку.
  3. Змініть назву, опис або права доступу ролі.
  4. Натисніть кнопку "Зберегти" у формі.

5. Призначити роль користувачу

  1. Перейдіть до списку користувачів (/settings-page/users).
  2. Знайдіть користувача, якому потрібно призначити роль.
  3. Натисніть кнопку "Редагувати" або відкрийте профіль користувача.
  4. У формі редагування знайдіть поле "Роль".
  5. Виберіть потрібну роль зі списку.
  6. Збережіть зміни.

6. Призначити роль боту

  1. Перейдіть до налаштувань бота (/settings-page/bot-settings/:id).
  2. У розділі "Ролі" або "Roles" знайдіть список ролей.
  3. Виберіть потрібну роль для бота.
  4. Збережіть зміни.

7. Налаштувати права для лайт-агентів

  1. Створіть або виберіть роль для лайт-агентів.
  2. Налаштуйте обмежені дозволи для роботи з тікетами:
    • Лайт-агенти мають можливість залишати внутрішні примітки замість повноцінних повідомлень.
    • Інтерфейс для лайт-агентів відображає placeholder "Написати внутрішню примітку…" замість "Повідомлення".
    • Для email тікетів редактор повідомлень та поле "Від" приховано для лайт-агентів.
  3. Збережіть зміни.
  4. Призначте цю роль користувачам, які мають працювати як лайт-агенти.

Особливості роботи лайт-агентів:

  • Лайт-агенти не можуть відправляти повідомлення клієнтам в тікетах.
  • Внутрішні примітки відображаються тільки для операторів та не видно клієнтам.
  • Це дозволяє краще контролювати роботу лайт-агентів та запобігати випадковим помилкам.

Що відбувається після

Ролі налаштовано та застосовано:

  • Нові ролі доступні для призначення користувачам та ботам.
  • Змінені права доступу застосовуються до користувачів з відповідною роллю.
  • Користувачі та боти отримують права доступу згідно з призначеними ролями.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що нова роль з'явилася в списку ролей.
  • Перевірте, що права доступу ролі відображаються коректно.
  • Призначте роль користувачу та перевірте, що права доступу застосовані.

Пов'язані матеріали

Важливі примітки

  • ⚠️ Зміна прав доступу: Зміна прав доступу ролі впливає на всіх користувачів з цією роллю — будьте обережні.
  • 💡 Тестування: Рекомендується спочатку протестувати нову роль на тестовому користувачі перед застосуванням на production.
  • 🔒 Безпека: Не надавайте занадто широкі права доступу — дотримуйтесь принципу мінімальних привілеїв.
  • 👤 Лайт-агенти: Для лайт-агентів налаштовуються обмежені дозволи, які дозволяють залишати внутрішні примітки замість повноцінних повідомлень, що забезпечує кращий контроль роботи та запобігає випадковим помилкам.