Як налаштувати параметри чатів?

Налаштування чатів дозволяє змінити групування діалогів, історію, видимість повідомлень та параметри правої панелі в операторській панелі.

Коли знадобиться

• Потрібно обмежити кількість діалогів в історії або показувати всю історію.
• Треба показувати повідомлення тільки з діалогів вашої скіл-групи (зменшує шум у спільних чатах).
• Потрібно налаштувати праву панель (закріплення, вкладка за замовчуванням).
• Потрібно показувати кількість активних чатів при отриманні нового повідомлення.

Що важливо знати

• Історія діалогів — можна показувати всю історію або обмежену кількість (мінімум 1).
• Повідомлення тільки зі скіл-групи — зменшує шум, якщо оператор бачить діалоги з інших скіл-груп.
• Права панель — можна закріпити за замовчуванням та обрати вкладку (Деталі або Клієнт).

Перед початком

• Ви увійшли в систему з правами адміністратора або супервайзера.
• У вас є права на збереження налаштувань операторської панелі.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування чатів

1. Перейдіть до модуля Налаштування через меню або безпосередньо за адресою /settings-page.
2. У бічному меню знайдіть розділ «Налаштування» (підрозділ операторської панелі) та розгорніть його.
3. Натисніть на пункт «Налаштування Діалогів» (/settings-page/op-settings/chats).

2. Налаштувати історію діалогів

1. «Показувати всю історію діалогів» — вмикніть, щоб показувати всі діалоги. Якщо вимкнено — показується обмежена кількість (поле нижче).
2. «Кількість діалогів в історії» — вкажіть число (мінімум 1), якщо показ всієї історії вимкнено.

3. Налаштувати відображення повідомлень

1. «Показувати повідомлення тільки з діалогів вашої скіл-групи» — вмикніть, щоб зменшити шум у спільних чатах.
2. «Розширене відображення діалогів у меню» — вмикніть за потреби.

4. Налаштувати праву панель

Ці налаштування застосовуються до всіх операторів за замовчуванням. Оператор може перевизначити їх у Меню → Профіль → Налаштування звернень — тоді для нього буде використовуватись його особисте значення замість глобального.

1. «Панель справа закріплена за замовчуванням» — вмикніть, щоб панель була закріплена при відкритті.
2. «Вкладка за замовчуванням у правій панелі» — оберіть «Деталі» або «Клієнт».

5. Інші параметри

1. «Показувати кількість активних чатів при отриманні нового повідомлення» — вмикніть, щоб оператор бачив кількість активних чатів при новому повідомленні.

6. Зберегти налаштування

1. Перевірте всі внесені зміни.
2. Натисніть кнопку "Зберегти" у верхній частині сторінки.
3. Дочекайтеся повідомлення про успішне збереження.

Що відбувається після

Налаштування застосовуються до всіх операторів:

• Історія діалогів відображається згідно з налаштуваннями.
• Повідомлення фільтруються за скіл-групою (якщо ввімкнено).
• Права панель відкривається з обраною вкладкою та станом закріплення.

Зв'язок з профілем: Якщо оператор у Меню → Профіль → Налаштування звернень обере своє значення (а не «За замовчуванням») для правої панелі — воно матиме пріоритет лише для нього. Інакше застосовується значення звідси.

Як переконатися, що все вдалось

• Відкрийте операторську панель та перевірте кількість діалогів в історії.
• Перевірте, що права панель відкривається з правильною вкладкою.
• Якщо ввімкнено фільтр за скіл-групою — перевірте, що показуються лише відповідні повідомлення.

Пов'язані матеріали

• Налаштувати операторів
• Налаштувати тікети
• Налаштувати налаштування звернень у профілі — оператор може перевизначити праву панель